發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”
既是一項(xiàng)利民的舉措，
也是提升政府行政效率的一種數(shù)字化手段
為匯聚政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)資源，廣州市政府通過掌上政府、指尖服務(wù)、刷臉辦事，打造了“一網(wǎng)通辦、全市通辦”的政務(wù)服務(wù)新模式，持續(xù)建設(shè)廣州市移動(dòng)政務(wù)總門戶——“穗好辦”APP。
經(jīng)過不斷的優(yōu)化升級
“穗好辦”現(xiàn)在有了哪些成績呢？
2020年11月，“穗好辦”APP上線1000項(xiàng)個(gè)人及企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)名注冊用戶量突破250萬，旨在為市民提供廣州市移動(dòng)政務(wù)線上服務(wù)統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，市民只需要一部手機(jī)，即可在線辦理政務(wù)事項(xiàng)、查找公共服務(wù)，推動(dòng)提升廣州“掌上政府、指尖服務(wù)”的建設(shè)水平。
從跑斷腿到“四少一快”
“我們社區(qū)有不少老人沒有退休金，生活比較困難，需要申請補(bǔ)助金。以前都是我們手把手教老人準(zhǔn)備各種材料、填表格，需要消耗很多時(shí)間和精力?，F(xiàn)在只需幾分鐘就搞定！不用手填任何資料，十分方便?！苯眨浾咴谧咴L廣州某社區(qū)街道辦時(shí)，該街道辦社工工作人員如是說。
曾經(jīng)讓他們花費(fèi)大量時(shí)間和精力的補(bǔ)助金申請，如今是如何做到零填寫、縮短到幾分鐘完成的？原來，這一切都得益于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的大力推行與實(shí)踐。
2020年11月，“穗好辦”持續(xù)優(yōu)化上線事項(xiàng)清單共35類事項(xiàng)，包括20類服務(wù)事項(xiàng)和15個(gè)證明類辦理事項(xiàng)。其中就包含“最低生活保障救助申請”、“低收入困難家庭救助申請”、“靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申領(lǐng)”、“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記”等民生服務(wù)事項(xiàng)。在切實(shí)減輕基層工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)“少填、少帶、少跑、少報(bào)、快辦”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能和市民的獲得感，增進(jìn)民生福祉，是“穗好辦”建設(shè)的重要成果。
超千項(xiàng)指尖服務(wù)賦能新花城
好的服務(wù)
能讓用戶覺得方便、易用
真正解決他們的痛點(diǎn)癢點(diǎn)
上線以來，“穗好辦”根據(jù)用戶的需求，持續(xù)對現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)與便民服務(wù)再優(yōu)化、再升級，打造“個(gè)人”和“企業(yè)”主題服務(wù)，向市民、企業(yè)提供更豐富的一站式、集約化政務(wù)服務(wù)。目前，“穗好辦”提供的政務(wù)服務(wù)、便民公共服務(wù)達(dá)1000項(xiàng)，賦能新花城，爭創(chuàng)廣州“數(shù)字政府”佳績。
“穗好辦”不斷優(yōu)化在穗市民工作、生活的辦事方式。在以前，新手父母為新生兒辦理社保卡，需要帶齊證明材料到社?？ㄞk理窗口現(xiàn)場辦理。但現(xiàn)在，通過“穗好辦”就能為新生兒或其他家人代辦社保卡申領(lǐng)。該功能推出后，受到了廣泛市民的認(rèn)可；獨(dú)生子女父母計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)資格年審每年1次，以前市民需要提供相關(guān)材料到所在街道辦辦理年審之后才能申請獎(jiǎng)勵(lì)，但現(xiàn)在，市民可以登錄“穗好辦”，在線辦理年審，實(shí)現(xiàn)零跑腿、秒審批的政務(wù)業(yè)務(wù)辦理；在廣州開辦企業(yè)的企業(yè)主，只需要在“穗好辦”填資料、認(rèn)證、簽名，并在開辦企業(yè)一窗通取專窗一次性全免費(fèi)領(lǐng)取紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票和稅務(wù)Ukey?！罢麄€(gè)流程辦下來只需要用時(shí)兩個(gè)多小時(shí)。
政務(wù)服務(wù)就應(yīng)該這樣智能化，大大提升我們的辦事效率?！币晃皇褂眠^“穗好辦”辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)的市民對記者說……“穗好辦”的更多應(yīng)用場景，正在滲透廣州市民生活的方方面面。
“穗好辦”將不斷聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，加快推進(jìn)智慧政務(wù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用服務(wù)和政企互動(dòng)等各項(xiàng)工作，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，努力打造營商環(huán)境的“廣州樣本”！
讓我們一起來看一下
“穗好辦”有什么特色服務(wù)吧！
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1.“口袋”民生服務(wù)，補(bǔ)貼申領(lǐng)有攻略
民生服務(wù)，是“穗好辦”建設(shè)的特色專區(qū)之一，致力讓廣州市民把民生服務(wù)裝“口袋”，隨時(shí)隨地辦。其中包括廣大市民關(guān)注的“補(bǔ)貼申領(lǐng)”專題。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對于政府補(bǔ)貼，不少市民有這樣的困惑：我能享受哪些補(bǔ)貼？我是否屬于某類政府補(bǔ)貼人群范圍？我該如何申領(lǐng)符合要求的補(bǔ)貼？為此，“穗好辦”整合廣州市補(bǔ)貼申領(lǐng)需求，打造補(bǔ)貼申領(lǐng)專題，匯編補(bǔ)貼申領(lǐng)攻略，讓市民一文讀懂申領(lǐng)流程，一鍵申領(lǐng)政府補(bǔ)貼，建設(shè)成為廣州市民“口袋”中的民生服務(wù)專區(qū)。
2.便民專區(qū)升級，公共活動(dòng)秒預(yù)約
“穗好辦”聯(lián)合“廣州國際燈光節(jié)”和“廣州國際車展”組織方，依托“穗康”小程序健康風(fēng)險(xiǎn)研判能力，為“廣州國際燈光節(jié)”、“廣州國際車展”等公共活動(dòng)提供便民預(yù)約、購票服務(wù)，為觀展市民的健康“保駕護(hù)航”。據(jù)悉，“穗康”小程序開放“廣州國際燈光節(jié)”預(yù)約入口首日就破20萬瀏覽量。截至11月24日，總瀏覽量突破600萬，完成“廣州國際燈光節(jié)”海心沙專場、“廣州國際車展”總預(yù)約服務(wù)數(shù)達(dá)220,989宗。
記者采訪觀展的游客了解到，他們對這種預(yù)約方式表示認(rèn)可，零填寫、快認(rèn)證、秒預(yù)約他們體驗(yàn)了一把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”加速度帶來的快感，“資料自動(dòng)填充，預(yù)約入口好找，現(xiàn)在的公共服務(wù)真是越來越便利了。”
3.特別優(yōu)待服務(wù)，關(guān)愛弱勢群體
在服務(wù)老人、小孩、殘疾人等弱勢群體具體措施上，“穗好辦”也不落后。例如在社保業(yè)務(wù)方面，可在辦理人事檔案在越秀區(qū)退管辦保管的社會(huì)化退休人員證明；可由申請人代辦新生兒、老年人社?？āＴ陴B(yǎng)老服務(wù)方面，為老人提供“養(yǎng)老輪候”服務(wù)，申請人可由子女幫助或代理老年人通過“穗好辦”進(jìn)行線上辦理。在社會(huì)救助方面，為低收入困難家庭、低收入社會(huì)人員、特困人員提供補(bǔ)助申請渠道。在殘聯(lián)服務(wù)方面，通過“穗好辦”可申請精神障礙患者?？崎T診、精神障礙患者住院治療門診、0~14歲腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練，為廣州市特殊人群提供線上便捷服務(wù)之窗。
4.“一圖”查找全市便民服務(wù)點(diǎn)
政務(wù)服務(wù)大廳哪里找？
社保網(wǎng)點(diǎn)怎么去？
公廁、母嬰室哪最近？
“穗好辦”將全市政務(wù)服務(wù)大廳、自助服務(wù)機(jī)、街道辦事處、社保網(wǎng)點(diǎn)、公廁、母嬰室、充電樁、停車場等便民服務(wù)點(diǎn)在一張地圖匯聚展示，市民只需打開“穗好辦”，就能精準(zhǔn)查找，一鍵導(dǎo)航。如，查找附近的公廁，只要打開“穗好辦”，點(diǎn)擊首頁“公廁查找”，便可查看周圍所有的公廁，選擇最近的公廁點(diǎn)，點(diǎn)擊“到這去”即可為您推薦最近路線，一鍵抵達(dá)。
（二）企業(yè)篇
1.“企業(yè)開辦一網(wǎng)通”服務(wù)
“穗好辦”通過系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，將企業(yè)開辦過程中涉及的企業(yè)登記、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、銀行開戶、就業(yè)和參保登記、公積金繳存登記等6個(gè)環(huán)節(jié)整合為一個(gè)流程。申請人打開“穗好辦”，在“辦事”欄里的“企業(yè)辦事”頁面，點(diǎn)擊“企業(yè)開辦”即可按照操作流程辦理企業(yè)開辦相關(guān)的事項(xiàng)。
2.企業(yè)精準(zhǔn)幫扶服務(wù)
“穗好辦”融合人才支持、金融支持、口岸通關(guān)、資金申請、法律等服務(wù)，為企業(yè)搭建訴求平臺(tái)。企業(yè)打開“穗好辦”，點(diǎn)擊“辦事”欄里的“企業(yè)辦事”頁面即可隨時(shí)向政府部門反映企業(yè)經(jīng)營遇到的用工、融資、稅務(wù)、進(jìn)出口等諸多方面的問題，快速獲得政府精準(zhǔn)幫扶服務(wù)。
