隨著上?！耙痪W(wǎng)通辦”服務在線上的拓展和深入，很多政務服務可以在手機端的“隨申辦”上實現(xiàn)。近年來，上海市普陀區(qū)以深化“一網(wǎng)通辦”作為提高城區(qū)治理現(xiàn)代化水平的有力牽引，打造線上線下政府幫辦體系。正是“線上講效率，線下講溫度”讓普陀“一網(wǎng)通辦”成為具有推廣價值的上海典型。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2020年6月，普陀全區(qū)戶籍總?cè)丝?9。08萬人，其中60歲及以上老年人口36萬人，占全區(qū)總?cè)丝诘?0。42%。他們中的很大一部分還處于“數(shù)字鴻溝”的另一頭，為了讓他們感受“一網(wǎng)通辦”的高效和溫度，普陀區(qū)展開了有益的探索。

　　在智能手機高度普及的時代，一邊是年輕人捧著手機玩出各種花樣，另一邊，不少老年人卻在“二維碼”前屢屢面臨尷尬。為了幫助老年群體走出這些困境，普陀區(qū)真如鎮(zhèn)街道免費教老年人學習智能手機操作。目前，該手機學習班已開展到第6期，深受老年人歡迎。

　　在普陀區(qū)宜川路街道社區(qū)事務受理服務中心，隨處可見“提供手語服務”的提示牌。聽障人士劉先生在辦理業(yè)務的服務臺坐下后，工作人員用平板電腦撥通了上海12345市民服務熱線手語專席。話務員將劉先生的需求清晰準確地“翻譯”給社區(qū)服務中心的工作人員，解決了劉先生的燃眉之急。

　　據(jù)了解，普陀區(qū)目前有聽障人士4900多人。作為上海12345市民服務熱線首個手語視頻服務賦能基層試點區(qū)，普陀區(qū)遴選了聽障人士看病、基層窗口辦事需求較多的區(qū)行政服務中心、街鎮(zhèn)社區(qū)事務受理中心、司法服務窗口和人民醫(yī)院大廳等6個站點作為第一批開通手語視頻服務的單位。

　　從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變

　　近年來，普陀區(qū)更深層次、更可持續(xù)地實施“一網(wǎng)通辦”改革。通過率先設立企業(yè)開辦服務專區(qū)，實現(xiàn)一窗領取“新開企業(yè)大禮包”；設立“綜合窗口”、開發(fā)上線區(qū)級“一件事”、探索“無人干預”審批、打造“靠普辦”移動政務服務旗艦店；實現(xiàn)街鎮(zhèn)自助服務區(qū)全覆蓋、建立完善區(qū)公共數(shù)據(jù)資源平臺等舉措，普陀區(qū)讓“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”，不斷推動“一網(wǎng)通辦”從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

　　目前，普陀區(qū)打造了上海首家政務服務與政務公開融合的專區(qū)。普陀區(qū)行政服務中心通過“一網(wǎng)通辦”自助服務專區(qū)，線上線下融合，把公開、咨詢、服務、答疑等功能匯集于一體。自助服務專區(qū)配置了12臺電腦、掃碼槍和高拍儀、打印機、復印機，區(qū)別于“在家辦”或“在公司辦”，更方便辦事人直接“一網(wǎng)通辦”平臺網(wǎng)上申請、上傳電子材料和調(diào)用電子證照。據(jù)悉，對于老人、殘疾人或確實缺乏網(wǎng)辦能力的人，該中心安排專門工作人員引導辦事人自助辦理，提供全程網(wǎng)上代操作。