從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，12月1日起，德陽市首批12條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線整合進入“12345”熱線平臺，包括生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)投訴熱線 12369、住建局咨詢電話12319、商務(wù)舉報投訴服務(wù)熱線12312、文化市場舉報電話12318等，解決以往“號難記、話難通、訴難求、事難辦”等問題。

　　記者從該局了解到，在首批12條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線整合清單中，包括生態(tài)環(huán)境、住建、交通、商務(wù)、文旅、應急、體育、公積金、總工會、團委殘聯(lián)等眾多涉及日常民生的熱線號碼。以后，市民若有相關(guān)訴求、建議，可統(tǒng)一撥打“12345”政務(wù)服務(wù)熱線。

　　“以前，老百姓有訴求，不知道撥打哪個號碼，號碼多、相似、混淆，今后市民辦事，除了110、120、119 等緊急電話外，只需撥打12345即可?！钡?陽市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)科副科長羅璇介紹，此次整合主要針對職能部門非緊急類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)熱線?！罢习凑樟籼柌⑿械姆绞剑忻窦瓤梢該艽?2345，也可以撥打原有號碼，由12345統(tǒng)籌受理。”羅璇介紹，政務(wù)服務(wù)熱線整合后，將按照一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)的熱線受理工作模式，形成統(tǒng)一的受理平臺，科學轉(zhuǎn)辦，辦理流程、辦件質(zhì)量、服務(wù)水平等采取統(tǒng)一考核標準，構(gòu)建完整服務(wù)閉環(huán)和科學評價體系，推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、精準化、便捷化。

　　“12345”政務(wù)服務(wù)熱線實行話務(wù)全年無間歇統(tǒng)一接聽模式?！澳壳耙还舶才帕?2名專職熱線話務(wù)員，日均呼入電話320多個?！绷_璇告訴記者，下一步將繼續(xù)加強話務(wù)員培訓，努力構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的工作格局，打造德陽政務(wù)服務(wù)新名片。

　　據(jù)介紹，下一步該局還將不斷完善服務(wù)功能，采取不同方式整合德陽市各條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，逐步構(gòu)建集咨詢公開、投訴舉報、執(zhí)法調(diào)度等功能于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)熱線平臺。