說(shuō)政府網(wǎng)站是“透明政府”的一張名片。的確，互聯(lián)網(wǎng)是政府信息公開的重要渠道，而上海的政府網(wǎng)站成就有目共睹。不過(guò)，即便是在上海，上網(wǎng)對(duì)許多人來(lái)說(shuō)依然不那么便利。如何讓“政府信息公開”惠及全體市民，本市各政府部門從公眾切身利益出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)下搭建了一條條“綠色通道”，使政府服務(wù)能通過(guò)各種手段傳遞給廣大市民。
　　
　　人事局：文件政策電話收聽
　　
　　在各種無(wú)需上網(wǎng)的手段中，市人事局的做法頗為引人注目。
　　
　　人才引進(jìn)、職稱評(píng)定、人事糾紛仲裁，這些都與普通民眾切身利益密切相關(guān)。近年來(lái)，市人事局在網(wǎng)站建設(shè)上積極投入，不過(guò)最近，一個(gè)最新的語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)正在調(diào)試之中，這將給習(xí)慣用電話的市民帶來(lái)極大便利。
　　
　　在試用中發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)的確方便——撥通人事咨詢熱線，轉(zhuǎn)入咨詢留言板塊，市民便可以提問，系統(tǒng)能完成自動(dòng)錄音。事后，接線人員收聽留言后，可以將答復(fù)的文字輸入電腦。等市民再撥打咨詢電話，系統(tǒng)便會(huì)將這份“書面答復(fù)”自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，通過(guò)電話“念”出來(lái)。
　　
　　實(shí)際上，從今年年初開始，語(yǔ)音轉(zhuǎn)換系統(tǒng)就已開始發(fā)揮作用。網(wǎng)上公開的所有人事文件、政策，市民都可以通過(guò)撥打電話收聽。而這次，則是將單向的信息發(fā)布變成了雙向的互動(dòng)交流。
　　
　　水務(wù)局：災(zāi)害天氣短信預(yù)警
　　
　　市人事局在準(zhǔn)備語(yǔ)音轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，市水務(wù)局則在開發(fā)一個(gè)短信提示系統(tǒng)。
　　
　　目前，上海的電腦普及率遠(yuǎn)不及手機(jī)，短信的優(yōu)勢(shì)在今年的“麥莎”和“卡努”這兩次臺(tái)風(fēng)襲擊中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)。通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商，水務(wù)局共向200多萬(wàn)用戶群發(fā)預(yù)警信息，包括風(fēng)情、雨情、以及學(xué)校停課信息，在防災(zāi)減災(zāi)中發(fā)揮了積極作用。
　　
　　市水務(wù)局正在開發(fā)的短信提示系統(tǒng)，同樣注重互動(dòng)功能。除了防汛，自來(lái)水水質(zhì)、積水排水等都是水務(wù)局與百姓密切相關(guān)的事務(wù)。目前，該系統(tǒng)已進(jìn)入調(diào)試階段，市民只需發(fā)送短信到指定號(hào)碼，便可及時(shí)得到工作人員的短信答復(fù)。
　　
　　閘北區(qū)：政府信息街頭查詢
　　
　　在電話和短信之外，閘北區(qū)也在探索自己的方式，將政府服務(wù)送到公眾面前。
　　
　　今年8月，閘北區(qū)政府投資購(gòu)置的50臺(tái)“信息查詢屏”出現(xiàn)在街頭，市民只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能獲得政府信息和生活信息。為了將政府服務(wù)“推送”到最近，這些“查詢屏”的安置頗有講究——主要被安排在小區(qū)門口、學(xué)校周圍、電影院、主要道路口。為了讓老百姓用得順手，界面經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)，使用起來(lái)一目了然。年底，全區(qū)“查詢屏”將達(dá)100臺(tái)，明年則將增加到300臺(tái)。
　　
　　電話、手機(jī)、查詢屏，這些手段都和“電”相關(guān)，實(shí)際上，為了促進(jìn)政府行政更透明，本市還有很多“不插電”的手段。目前，全市已有26個(gè)委辦局和11個(gè)區(qū)縣啟用了一種新型稿紙，標(biāo)題欄下新增了一排選擇框，要求公務(wù)員在起草公文之初，就確定該文件屬于“主動(dòng)公開”或是“保密”，這看似簡(jiǎn)單的“紙上變革”，使得更多政府信息能在撰寫完畢之后的第一時(shí)間，就同百姓見面。
　　
　　同時(shí)，各個(gè)政府部門通過(guò)開設(shè)政府信息公開受理點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)幫助市民查詢政府信息，并提供打印、復(fù)印等周到的服務(wù)。同時(shí)，許多部門都通過(guò)公開聯(lián)系和監(jiān)督電話，通過(guò)政府公報(bào)、新聞發(fā)布會(huì)等渠道，及時(shí)向公眾發(fā)布信息。
　　
　　對(duì)于政府信息公開來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)盡管是一個(gè)重要的手段，但是網(wǎng)外的服務(wù)依然起到了相當(dāng)重要的作用。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，在最近6個(gè)月中，本市各級(jí)政府接待的網(wǎng)下咨詢達(dá)到1670萬(wàn)人次，廣大市民對(duì)于政府信息公開的知曉率超過(guò)95%。