近年來，各地稅務(wù)部門順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”的服務(wù)理念，將全面深化智慧稅務(wù)作為推進“放管服”改革的重要抓手，不斷升級智能服務(wù)水平，通過“智能話務(wù)中心”“AR導(dǎo)稅”“云上稅務(wù)”等方式，用服務(wù)的智能化、便利化，為市場主體納稅繳費增便利。

　　AR導(dǎo)稅效率高?納稅申報更輕松

　　“通過這個智慧導(dǎo)稅系統(tǒng)，我能隨時隨地了解電子稅務(wù)局、個人所得稅申報系統(tǒng)等軟件的操作要點，自己就能解決申報過程中的許多問題。”日前，貴州國安建筑工程安裝公司財務(wù)負責人吉海燕，一邊點擊著手中平板電腦上的AR智慧云導(dǎo)稅系統(tǒng)一邊說道。

　　近日，國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局利用時下流行的AR技術(shù)（增強現(xiàn)實技術(shù)），結(jié)合電子稅務(wù)局、個人所得稅申報管理系統(tǒng)、社會保險費申報系統(tǒng)等涉稅軟件功能，研發(fā)制作了AR智慧云導(dǎo)稅系統(tǒng)，以便于納稅人遇到辦稅問題時，可以及時得到幫助，迅速解決困難。

　　“由于應(yīng)用了AR技術(shù)，導(dǎo)稅系統(tǒng)在演示各類稅收操作軟件的功能和使用方法時，可以更直觀，更立體?！辟F州省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長李金鋒說，AR智慧云導(dǎo)稅系統(tǒng)有著很強的兼容性和系統(tǒng)適應(yīng)性，適用于平板電腦、手機、臺式電腦等各類終端。納稅人下載安裝后，可通過語音搜索等方式，快捷查詢并解決自己遇到的申報問題。此外，利用該系統(tǒng)，納稅服務(wù)部門還可組織納稅人開展針對性辦稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，進一步提高辦稅服務(wù)效率。

　　涉稅問題“打包”?辦理“云上稅務(wù)”初見成效

　　“我在稅務(wù)互動平臺有6個優(yōu)質(zhì)解答，攢夠獎勵積分能申請綠色辦稅通道。2020年以來，我們通過綠色辦稅通道辦理出口退稅達538.9萬元，減輕了資金緊張，實現(xiàn)了更好發(fā)展?！苯?，青海圣源藏毯進出口有限公司財務(wù)經(jīng)理張?zhí)m香提起在青海省稅務(wù)局辦理退稅手續(xù)的感受。

　　在西寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，稅務(wù)部門著力建設(shè)“云上稅務(wù)工作室”，將分散設(shè)立的實體稅務(wù)工作室，依托網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型為綜合性線上辦稅服務(wù)廳?！霸粕隙悇?wù)工作室”基于“稅務(wù)+第三方”，以“線上+線下”“遠程協(xié)助服務(wù)”模式搭建，向納稅人推出定制版“預(yù)約辦稅套餐包”服務(wù)。納稅人可以將所有涉稅問題“打包”推送到工作室，工作室專人溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助辦稅、集中資源處理，一般3至5個工作日完成“預(yù)約辦稅套餐包”定制服務(wù)。此外，稅企互動平臺的服務(wù)功能也得到了拓展：納稅人的成功涉稅經(jīng)驗上傳分享后，可獲得獎勵積分，還可以供其他人員借鑒參考，從而實現(xiàn)涉稅問題的互幫互助幫。

　　據(jù)了解，青海省稅務(wù)局將進一步加快出口退稅辦理，在全省范圍開通出口退稅綠色通道，全面推行所有出口企業(yè)通過電子稅務(wù)局、國際貿(mào)易標準版“單一窗口”等方式網(wǎng)上申報出口退稅，持續(xù)壓縮出口退稅平均辦理時間，助力企業(yè)資金快速回籠和循環(huán)再投入，積極貢獻稅務(wù)力量穩(wěn)外貿(mào)，助企紓困促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

　　“智能話務(wù)中心”架出辦稅“高速通道”

　　2020年以來，山東臨沂蘭山區(qū)緊緊聚焦疫情防控要求，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，在蘭山區(qū)稅務(wù)部門率先打造“智能話務(wù)中心”，整合全局對外服務(wù)電話，既接聽“話務(wù)”、又深化“服務(wù)”。

　　在國家稅務(wù)總局臨沂市蘭山區(qū)稅務(wù)局，依托“智能話務(wù)中心”，納稅人的每一通咨詢電話都可以最多支持六方同時接聽，前臺座席解決不了的問題可以不掛斷電話就將稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的專家顧問接入通話當中，有效解決了群眾多頭問、反復(fù)打的問題?！熬透_電話會議一樣，辦稅服務(wù)廳前臺座席遇到難以回答的問題，就直接把負責該項業(yè)務(wù)的后臺同事邀請到通話當中，與前臺座席一起為群眾解決問題，群眾再也不用反復(fù)撥打了，我們以這種方式實現(xiàn)了真正的首問負責?！眹叶悇?wù)總局臨沂市蘭山區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主任侯強介紹道。

　　“智能話務(wù)中心”還對接了智能語音咨詢。平臺上部署的“稅博士”智能問詢，能夠依托語音識別技術(shù)，在通話過程中可以實時檢索稅務(wù)知識問題庫，輔助話務(wù)人員準確回答問題咨詢，減輕人工話務(wù)服務(wù)工作壓力，提高咨詢問題的解答精準度，有效緩解座席人員不足的壓力。

　　“原來我存了稅務(wù)局二十多個號碼，有分局的、有業(yè)務(wù)科室的、有前臺窗口的，一忙起來經(jīng)常會撥錯號碼！”朱迎春說道，“現(xiàn)在好了，只需要記住一個對外公開號碼，就能咨詢?nèi)康臉I(yè)務(wù)?！敝煊涸谔m山區(qū)經(jīng)營著一家代理記賬公司，以前幾乎每天的工作就是在各個基層稅務(wù)分局之間奔波。

　　蘭山區(qū)稅務(wù)局借助“智能話務(wù)中心”分設(shè)了“一線”“二線”話務(wù)座席，將各辦稅服務(wù)網(wǎng)點的對外公開電話歸并到一個號碼，作為“一線”號碼統(tǒng)一管理；將業(yè)務(wù)科室和管理分局作為“二線”座席人員接入數(shù)字話務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供遠程業(yè)務(wù)支持，使很多話務(wù)業(yè)務(wù)“受理”即“辦理”，第一時間解決納稅人遇到的問題，形成了對12366納稅服務(wù)熱線和12345政務(wù)服務(wù)熱線的有益補充。

　　目前，該平臺日均接聽電話保持在1300個左右，在每個月申報期的最后幾天最多可達每日2400多個電話呼入，電話接聽率也由上線初期的不足60%提升到現(xiàn)在的98%以上。

　　除此之外，蘭山區(qū)稅務(wù)局還將30多項常規(guī)業(yè)務(wù)進行了整合，制作了業(yè)務(wù)辦理的簡明操作流程，納稅人對照流程就可以通過網(wǎng)站、手機、自助設(shè)備快速辦理。截至目前，蘭山區(qū)8個辦稅服務(wù)廳124個窗口已經(jīng)壓縮至63個，全區(qū)“非接觸式”辦稅業(yè)務(wù)比重已達93%以上，窗口業(yè)務(wù)量同比下降55%以上。