近期，IBM中國創(chuàng)新中心在北京正式啟動，該中心集中展示了IBM的創(chuàng)新技術(shù)，其中針對政府和公眾事業(yè)的解決方案成為一大創(chuàng)新亮點(diǎn)。IBM大中華區(qū)政府和公眾事業(yè)部總經(jīng)理范宇介紹了2005年IBM在政府和公眾事業(yè)方面所做的努力和成果，認(rèn)為目前中國政府正在由職能型部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)型部門，提倡通過自主創(chuàng)新走出科學(xué)發(fā)展之路，并在“十一五”規(guī)劃中將政府創(chuàng)新定為工作重點(diǎn)。政府和公眾事業(yè)的自主創(chuàng)新對國家而言是至關(guān)重要的頭等大事，也是IBM業(yè)務(wù)的重中之重，IBM將攜其全球技術(shù)、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新優(yōu)勢支持政府和公眾事業(yè)的信息整合，服務(wù)創(chuàng)新和電子信息化平臺建設(shè)。

　　當(dāng)前政府部門的重點(diǎn)創(chuàng)新需求和方向

　　全球化趨勢下，需要政府為本地經(jīng)濟(jì)提供適應(yīng)國際競爭與合作的環(huán)境，提高政府職能和效率。政府職能在向以人為本、為公民服務(wù)的方向發(fā)展，醫(yī)療、社保等服務(wù)行業(yè)將成為政府部門的工作重點(diǎn)。政府部門進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變，鼓勵創(chuàng)新，通過創(chuàng)新的技術(shù)和手段精簡組織機(jī)構(gòu)、提高效率，推動內(nèi)部流程進(jìn)步，信息化轉(zhuǎn)型勢在必行。構(gòu)建和諧社會和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化政府辦公環(huán)境，從社會需求出發(fā)，為公民提供更好的服務(wù)，成為政府部門的發(fā)展目標(biāo)。保持持續(xù)穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，現(xiàn)代化進(jìn)程向二、三級城市延伸并提高應(yīng)急、應(yīng)變能力，提供社會安全保障(應(yīng)對SARS或自然災(zāi)害等)。積極參與全球活動，通過國際化項(xiàng)目帶動城市配套設(shè)施發(fā)展，加速城市現(xiàn)代化建設(shè)速度(如奧運(yùn)會、世博會等項(xiàng)目)。

　　IBM對政府和公眾事業(yè)領(lǐng)域客戶的合作能力

　　IBM提倡的服務(wù)是以客戶的需求為中心，業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，配以專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的IT技術(shù)為手段，向政府部門提供切實(shí)可行的建議和專業(yè)化解決方案。協(xié)助政府部門高效靈活地服務(wù)于社會大眾和市場主體。

　　IBM最大的優(yōu)勢有三點(diǎn):1)集中了各行業(yè)的專家和IT專家，能夠有針對性的對政府的不同部門或項(xiàng)目進(jìn)行咨詢建議并提供解決方案;2)擁有豐富的(國內(nèi)外)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn);3)IBM本身強(qiáng)大的技術(shù)、人力和資金等資源，能夠有力得保障和政府和公眾事業(yè)合作項(xiàng)目的成功。

　　與很多將自己明確定位為數(shù)據(jù)庫廠商、中間件廠商或安全廠商的IT廠商不同的是，IBM并不將自己定位成一個產(chǎn)品的廠商， IBM的核心能力在于整合客戶業(yè)務(wù)的能力。IBM的很多業(yè)務(wù)都是靠集成完成的，而不是依靠單一模塊實(shí)現(xiàn)的。不論是端到端開發(fā)生命周期的解決方案、自動化管理，還是虛擬化管理等，這些業(yè)務(wù)更多的是整體集成的解決方案。

　　IBM對自己的定位

　　IBM政府與公眾事業(yè)部目前正致力于幫助中國的政府部門推行“隨需應(yīng)變的電子政務(wù)”，搭建電子信息化平臺，通過實(shí)現(xiàn)對人、信息及流程的IT整合，縱貫橫聯(lián)政府間各部門及其外界的合作伙伴，憑借高適應(yīng)能力來快速響應(yīng)市民和企業(yè)的需求，提高效率、改善服務(wù)。

　　IBM將加強(qiáng)軟件、服務(wù)的力量，幫助政府部門和公眾事業(yè)機(jī)構(gòu)完善核心應(yīng)用，成為政府和公眾事業(yè)合作伙伴共同發(fā)展的親密戰(zhàn)友和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的堅(jiān)強(qiáng)后盾。憑借多年來服務(wù)于政府行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)及領(lǐng)先的信息技術(shù)，IBM致力于做政府部門轉(zhuǎn)型的IT智囊和合作伙伴，為政府用戶提供前后端完整先進(jìn)的整合技術(shù)，從系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)營、使用、管理等各個方面為政府信息化搭建基于開放標(biāo)準(zhǔn)的整合平臺，同時應(yīng)用其行業(yè)內(nèi)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)降低政府用戶的整體風(fēng)險。

　　IBM的服務(wù)方向和解決方案

　　在2006年，IBM將積極與政府部門和公眾事業(yè)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)展開創(chuàng)新對話，增強(qiáng)基礎(chǔ)架構(gòu)能力，提供更新、更好的客戶服務(wù)模式，在政府和公共事業(yè)部門做更多的人員、投資和服務(wù)投入，重點(diǎn)提供整合、災(zāi)備、應(yīng)急，商業(yè)智能，IT管理，高性能計(jì)算等解決方案。在電子政務(wù)、數(shù)字化醫(yī)院、數(shù)字化校園，電子港口、12金工程等重點(diǎn)工程方面，幫助政府加強(qiáng)有效管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

　　目前政府和公眾事業(yè)部處在新的客戶需求下和轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，IBM希望把好的服務(wù)，包括顧問咨詢服務(wù)、IT規(guī)劃服務(wù)、售后服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)服務(wù)、支持服務(wù)、外包服務(wù)等帶到政府部門、教育和醫(yī)療等公眾事業(yè)客戶當(dāng)中去，從而幫助政府客戶和醫(yī)療、教育等公眾事業(yè)客戶更好地加快他們業(yè)務(wù)的發(fā)展，整合他們系統(tǒng)數(shù)據(jù)的孤島，整合業(yè)務(wù)流程。IBM希望在新的業(yè)務(wù)模式上為客戶帶來更多的價值。

　　圍繞IBM的六大創(chuàng)新層面，即產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，管理與文化創(chuàng)新和政策與社會創(chuàng)新，范宇就IBM在醫(yī)保和勞保、公安系統(tǒng)、 交管系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生、社保、政府采購、教育、質(zhì)檢和檢疫等方面的創(chuàng)新服務(wù)及電子信息化建設(shè)做了詳盡的介紹和分析，并提出，IBM將加大在軟件和解決方案方面的服務(wù)支持，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為服務(wù)社會、為便民做貢獻(xiàn)。

　　為了確保IBM的客戶得到最大的利益，IBM在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新上，在選擇代理商、價格、售后服務(wù)以及一些特殊條款上都是全力地支持和配合政府開展采購業(yè)務(wù)。

　　2006年是中國政府和公眾事業(yè)各部門通過自主創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的一年。在IBM今年對創(chuàng)新的詮釋中，將協(xié)作創(chuàng)新將作為自主創(chuàng)新的重要途徑和手段，并通過加大對政府和公眾事業(yè)的投入，與國內(nèi)合作者共同分享與政府部門多年的成功合作心得，依托跨國交流平臺和實(shí)踐平臺，利用其對復(fù)雜項(xiàng)目的執(zhí)行能力、行業(yè)洞察力、雄厚的資源以及長期合作的抗風(fēng)險能力為政府和公眾事業(yè)提供服務(wù)。