最近，在外地求學(xué)的江陰市華士鎮(zhèn)曙新村大學(xué)生張家歡放寒假回到家中，便從父母口中得知村里設(shè)立了村級(jí)便民服務(wù)綜合窗口的好消息。2月1日一大早，她通過曙新村村委大廳的便民服務(wù)綜合窗口快速辦好了社保異地報(bào)銷和查詢醫(yī)保支付明細(xì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)?！坝辛吮忝穹?wù)綜合窗口，我只要跑一趟就能辦好多件事?！睆埣覛g說。

　　在村級(jí)設(shè)立便民服務(wù)綜合窗口是江陰致力于便民化改革的創(chuàng)新之舉。在此之前，江陰雖把部分民生事項(xiàng)的審批業(yè)務(wù)下放至村一級(jí)，但仍是不同工作人員審批不同業(yè)務(wù)，便民效果不夠理想。村級(jí)便民服務(wù)綜合窗口設(shè)立后，辦事群眾在窗口提交一次材料，即可辦理好所有業(yè)務(wù)。華士鎮(zhèn)曙新村便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人趙青說：“目前，我們把5大類33項(xiàng)重要民生事項(xiàng)納入了綜合窗口，并配備2名工作人員全天候?yàn)榇迕裉峁┍憬莞咝У姆?wù)。”

　　從改革初期的江陰市級(jí)審批權(quán)限下放到鎮(zhèn)級(jí)，再從鎮(zhèn)級(jí)到如今的村級(jí)，江陰改革的覆蓋面越改越寬。這得益于江陰緊緊圍繞“便民”這篇文章，對(duì)各級(jí)審批服務(wù)窗口設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考核進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，全面建立起“1+18+N”政務(wù)服務(wù)體系，即1個(gè)江陰市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，18個(gè)鎮(zhèn)街園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，N個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心，統(tǒng)籌有力、覆蓋全面、響應(yīng)快速的三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，打通了服務(wù)群眾的“最后一米路”。

　　與層層賦權(quán)下放審批權(quán)限相比，江陰用大數(shù)據(jù)服務(wù)群眾的故事同樣讓人暖心。如今，走在江陰的村（社區(qū)）、銀行網(wǎng)點(diǎn)以及重點(diǎn)路段，都能看到一臺(tái)提供24小時(shí)政務(wù)服務(wù)的機(jī)器——澄事之窗，這是江陰深化拓展“24小時(shí)”政務(wù)自助服務(wù)模式的有力體現(xiàn)。一臺(tái)小小的機(jī)器，能在線辦理的民生事項(xiàng)高達(dá)上百項(xiàng)。今年，江陰將在此基礎(chǔ)上，上線更多民生高頻事項(xiàng)、鋪設(shè)更多機(jī)器，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全自助辦理、自助服務(wù)機(jī)器全市域覆蓋。

　　改革以造福人民為根本目的，從被列為全省首個(gè)縣域集成改革試點(diǎn)縣市以來，江陰便始終遵循這種改革理念。近年來，隨著改革逐漸步入“深水區(qū)”，江陰堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、高位謀劃，更加扎實(shí)地推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化改革，進(jìn)一步做到簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)造條件讓數(shù)據(jù)多跑路、干部多跑腿，想盡辦法讓群眾少跑路甚至不跑路，把方便真正送達(dá)群眾心頭。

　　瞄準(zhǔn)民生“痛點(diǎn)”，聚焦群眾反映突出的辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，江陰提升便民服務(wù)效能的改革舉措層出不窮。推進(jìn)“一窗式”改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“無差別全科受理”；推廣“一件事”主題窗口，應(yīng)用套餐式服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“一件事”全覆蓋；上線不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)集成平臺(tái)系統(tǒng)，打通7個(gè)部門9大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，在各鎮(zhèn)街全面實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記與水、電、氣等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的集中聯(lián)動(dòng)辦理……一場(chǎng)場(chǎng)力度空前的政務(wù)服務(wù)便民化改革，讓辦事群眾的幸福感和滿意度不斷提升。

　　推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民化改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，沒有一勞永逸的終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的起點(diǎn)。今年，江陰將根據(jù)江陰市“十四五”規(guī)劃中“人民更幸福”的目標(biāo)定位，堅(jiān)持“用戶思維、客戶體驗(yàn)”， 推進(jìn)包括“一窗通辦”“一事專辦”“一網(wǎng)通辦”“一門全辦”在內(nèi)的全面改革，助推更多與群眾生活息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、自助辦，用政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”持續(xù)提升群眾的“滿意指數(shù)”。