去醫(yī)院可以提前預(yù)約專家號，購物掃二維碼就能電子支付，不去銀行手機(jī)也能轉(zhuǎn)賬……隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用在深刻改變?nèi)藗兩a(chǎn)生活方式的同時，也給部分老年人帶來了不便。

　　2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(以下簡稱《實(shí)施方案》)，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

　　為落實(shí)《實(shí)施方案》，北京已推出了一系列舉措，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)了老年患者“無健康碼”綠色通道；旅游景區(qū)、文化館、圖書館、美術(shù)館適當(dāng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額；在全市范圍內(nèi)開展“智慧助老”行動，開發(fā)了“我教老人用手機(jī)”微信小程序，廣泛動員各方力量為老年人提供志愿培訓(xùn)服務(wù)，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)。

　　近日，市發(fā)展改革委、市衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)通知，建立北京市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難聯(lián)席會議制度(以下簡稱“聯(lián)席會議制度”)，細(xì)化了工作臺賬。

　　擰成一股繩 32個相關(guān)單位將不定期召開聯(lián)席會議

　　聯(lián)席會議制度是本市貫徹落實(shí)《實(shí)施方案》，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，由市發(fā)展改革委、市衛(wèi)生健康委牽頭，30個相關(guān)部門參加。

　　主要職責(zé)為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作，建立北京市任務(wù)落實(shí)工作臺賬，明確時間表、路線圖，細(xì)化年度重點(diǎn)工作任務(wù)計劃；加強(qiáng)與國家相關(guān)部門的溝通對接，加強(qiáng)對市、區(qū)各部門開展相關(guān)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，研究解決工作推進(jìn)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，督促各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。

　　聯(lián)席會議將根據(jù)工作需要不定期召開。各成員單位將按照明確的任務(wù)分工，抓好任務(wù)落實(shí)，同時充分發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，共同推動老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難在本市得到切實(shí)解決，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　梳理一本賬 2021年將落實(shí)52條具體措施

　　為切實(shí)填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”，按照《實(shí)施方案》確定“2020年底傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服務(wù)更加普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善，2022年底解決老年人面臨‘?dāng)?shù)字鴻溝’問題的長效機(jī)制基本建立”的工作目標(biāo)，工作臺賬對照《實(shí)施方案》中的7方面20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和5項(xiàng)保障措施，分別明確了責(zé)任部門和落實(shí)的具體措施。其中，2020年落實(shí)措施共73條，當(dāng)年已完成45項(xiàng)，其余任務(wù)將持續(xù)推進(jìn)。在此工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出2021年落實(shí)措施52條、2022年落實(shí)措施37條。

　　例如——

　　便利老年人日常就醫(yī)方面

　　要求優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能服務(wù)；在本市全面啟用醫(yī)保電子憑證進(jìn)行就醫(yī)結(jié)算。參保人員通過本市認(rèn)證的渠道平臺(如北京通APP、國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP等)激活醫(yī)保電子憑證后，可在本市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過掃描醫(yī)保電子憑證，確認(rèn)參保人員身份，進(jìn)行就醫(yī)結(jié)算。

　　便利老年人日常消費(fèi)方面

　　2021年將出臺《北京市持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作方案》，提出：一是從嚴(yán)整治，在全市開展拒收現(xiàn)金集中整治工作，對零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費(fèi)場所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納領(lǐng)域重點(diǎn)排查，對相關(guān)拒收現(xiàn)金主體實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰，通過抓典型案例、新聞媒體曝光等方式，多措并舉持續(xù)整治拒收現(xiàn)金違法行為。二是協(xié)同治理，要求老年人高頻消費(fèi)場所、基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用收取單位設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，并加強(qiáng)宣傳；采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應(yīng)提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。

　　便利老年人日常交通出行方面

　　推行老年人憑身份證、社?？ǖ茸C件乘坐公交車。

　　便利老年人辦事服務(wù)方面

　　根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷完善市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺支撐能力，實(shí)現(xiàn)授權(quán)代理、親友代辦等支撐功能。

　　家家有老人，人人都會老，關(guān)愛老年人就是關(guān)愛每一個人的未來。

　　下一步，市發(fā)展改革委、市衛(wèi)生健康委將依托聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌推進(jìn)，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制，加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動的工作格局，并按照2021年底、2022年底等時間節(jié)點(diǎn)明確時間表和路線圖，持續(xù)推進(jìn)工作落實(shí)，逐步解決老年人智能技術(shù)應(yīng)用困難，確保任何一個老年人都不被落下，促進(jìn)老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社會。