近年來，昆明市著力推動政務(wù)服務(wù)事項“一窗通辦”和“跨省通辦”，為群眾辦事帶來實實在在的便利。

　　走進昆明市政務(wù)服務(wù)大廳，“綜合服務(wù)窗口”“出證窗口”和“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款服務(wù)窗口”等窗口的工作人員正在有序辦理各項事務(wù)，“政務(wù)大廳運行情況”的大平面系統(tǒng)實時顯示著這些業(yè)務(wù)的辦理進度情況和群眾排隊叫號等候時間。在大廳入口處還設(shè)有24小時自助服務(wù)區(qū)，目前已安裝了10余臺自助辦理機。

　　即使是下班時間，辦事群眾也能在這里查詢信息、上傳資料、預(yù)約辦理。據(jù)悉，昆明市還在翠湖公園、紅星愛琴海等公園商圈、人流密集點設(shè)有二十余個自助辦理點，讓群眾真正實現(xiàn)“就近申辦”“全市能辦”。

　　大廳內(nèi)設(shè)有“24小時智慧政務(wù)自助終端”“信用信息自助查詢系統(tǒng)”“政務(wù)大廳辦事指南二維碼查詢服務(wù)”“自助取號叫號機器”等互聯(lián)網(wǎng)移動終端，已有不少市民通過這些智能化終端在綜合服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　市民雷先生正在其中一個窗口為他所在的公司辦理取水許可證的變更業(yè)務(wù)，從到窗口辦理相關(guān)手續(xù)至業(yè)務(wù)辦理完成，整個過程僅用9分鐘時間。雷先生表示，以前辦理取水許可證的變更不僅要到專門的水務(wù)窗口辦理，而且辦理時間至少需要半個小時?，F(xiàn)在不僅辦理時間大大縮短，也更方便。

　　據(jù)了解，目前，昆明市政務(wù)服務(wù)中心已將38個部門的1285項辦事事項納入綜合受理窗口實行“一窗通辦”，形成了“一窗受理、分類審批、一口發(fā)證”的政務(wù)服務(wù)新機制。過去辦一件事要跑多個部門，現(xiàn)在只用在一個綜合服務(wù)窗口就可全流程辦理，實現(xiàn)了“申請一張表、材料一次交、一次辦成事”。

　　昆明市政府副秘書長、市政務(wù)服務(wù)管理局局長李江說，“一窗通辦”不僅方便群眾，也有效降低了行政成本。辦理場地由過去的兩層樓減少為半層樓，場地使用成本減少75%。

　　除了“一窗通辦”，昆明還著力推行“跨省通辦”。

　　1月15日，昆明市政務(wù)服務(wù)中心迎來第一件“跨省通辦”申報事項。小李是一名在昆明工作的山東小伙，近期由于工作調(diào)動被派至貴陽，新單位需要小李出具養(yǎng)老保險參保繳費證明認定工齡，而小李的養(yǎng)老保險是在昆明繳納?！半y道要跑回昆明開證明嗎？在貴陽能不能辦呢？”

　　帶著這些疑問，小李來到貴陽市政務(wù)服務(wù)中心，意外發(fā)現(xiàn)跨省通辦窗口。抱著試試看的態(tài)度，小李拿出身份證提交給窗口人員進行核驗，隨后窗口人員將信息通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)傳送至昆明市政務(wù)服務(wù)中心，昆明市政務(wù)服務(wù)中心再將申請材料傳至昆明市社保局，昆明市社保局的審批工作人員在接到信息后，立即進行身份查詢和出具加蓋公章的電子證明，出具的證明又通過互聯(lián)網(wǎng)返回貴陽市政務(wù)服務(wù)中心。最后，由貴陽市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員打印好證明材料交給小李，全程耗時11分鐘，此次“跨省”辦件便順利完成。

　　據(jù)了解，昆明市政務(wù)服務(wù)中心依托綜合服務(wù)窗口開設(shè)22個“跨省通辦”窗口后，昆明市政務(wù)服務(wù)管理局進一步打破“周邊”“臨近”等區(qū)域合作思維，從更大范圍、更多層級著力推動“跨省通辦”。

　　2021年1月，由昆明市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭14個省、自治區(qū)的170個地市級和縣級政務(wù)服務(wù)管理部門共同組建“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作機制，通辦范圍東西跨度超過3000公里，南北跨度超過2200公里。

　　昆明市政務(wù)服務(wù)管理局副局長李銳表示，接下來將線上線下深度融合共同推動“跨省通辦”“異地申辦”和“一次辦成”。同時，將持續(xù)擴大“跨省通辦”服務(wù)范圍和合作地域范圍，推動更多事項“跨省通辦”。