“因?yàn)閷徟掷m(xù)辦得順利，我們二期工程才能如期開工。咱們齊齊哈爾服務(wù)大項(xiàng)目的速度與力度，令人欽佩。”卜奎世紀(jì)城項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理宋瑩對(duì)記者說。

　　卜奎世紀(jì)城二期工程是一個(gè)約9萬平方米的住宅工程。2020年5月份，宋瑩來到市政務(wù)服務(wù)中心，咨詢辦理工程開工許可的相關(guān)事項(xiàng)。

　　在政務(wù)中心的建設(shè)局窗口，得知宋瑩的來意后，窗口工作人員耐心地將辦理許可需要提交的要件做到了“一次性告知”，方便宋瑩回去準(zhǔn)備要件。還為宋瑩配備了一位“首席服務(wù)員”，為其項(xiàng)目建設(shè)提供全周期服務(wù)保障，包括后期的現(xiàn)場(chǎng)踏查等環(huán)節(jié)。

　　幾天后，準(zhǔn)備好要件的宋瑩來到政務(wù)中心，當(dāng)日就拿到了“開工許可”。

　　“審批手續(xù)的辦理，讓我們感受到了齊齊哈爾良好的營(yíng)商環(huán)境。”宋瑩說，“在這樣的環(huán)境下，我們投資者才想干事、敢干事！”

　　自年初以來，市營(yíng)商局及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，強(qiáng)化政企互動(dòng)，全力構(gòu)建親清政商關(guān)系，用良好營(yíng)商環(huán)境構(gòu)筑了鶴城的一片投資興業(yè)高地。

　　溝通機(jī)制活起來

　　市營(yíng)商局發(fā)揮商會(huì)、協(xié)會(huì)作用，定期組織企業(yè)家座談、走訪企業(yè)，并借助廣電媒體、“鶴城在線”APP、微信公眾號(hào)等與企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和個(gè)體工商戶互動(dòng)溝通，宣傳解讀優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策措施，認(rèn)真聽取意見建議，及時(shí)回應(yīng)訴求。

　　截至目前，齊齊哈爾共接聽企業(yè)、項(xiàng)目咨詢電話1134件，受理投訴案件46件，其中符合立案條件的25件，已辦結(jié)22件。

　　服務(wù)保障動(dòng)起來

　　市營(yíng)商局把調(diào)查研究、“走流程”作為主要領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課，通過以企業(yè)和群眾身份、窗口辦事人員身份進(jìn)行角色互換，把情況摸清楚、把癥結(jié)分析透，破解優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過程中的問題梗阻。并組建推進(jìn)專班、配備首席服務(wù)員，為項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供全周期服務(wù)保障。

　　截至目前，已為全市239個(gè)在建項(xiàng)目配備了首席服務(wù)員，主動(dòng)協(xié)調(diào)化解項(xiàng)目報(bào)批過程中的矛盾問題432項(xiàng)，圍繞項(xiàng)目建設(shè)開展各類集中會(huì)商辦理125次，涉及項(xiàng)目80個(gè)，解決214個(gè)項(xiàng)目建設(shè)中的難點(diǎn)問題。

　　政策措施用起來

　　2019年10月，《齊齊哈爾市工業(yè)項(xiàng)目“承諾即開工”及“幫辦服務(wù)”審批改革實(shí)施方案》出臺(tái)，按照“政府定要求、企業(yè)做承諾、過程強(qiáng)監(jiān)管、失信有懲戒”的原則，推進(jìn)“承諾制”改革，使項(xiàng)目以最短時(shí)間完成審批實(shí)現(xiàn)開工。

　　截至目前，齊齊哈爾在建項(xiàng)目中實(shí)行承諾制項(xiàng)目43個(gè)，12個(gè)項(xiàng)目走完“承諾制”流程。

　　數(shù)字政務(wù)跑起來

　　在營(yíng)商局積極推進(jìn)之下，突出“數(shù)據(jù)共享與集成服務(wù)”相結(jié)合的政務(wù)改革理念，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，提升公共服務(wù)便利化水平，讓數(shù)據(jù)跑出政府服務(wù)便利化的“加速度”。

　　以群眾的視角全力推進(jìn)“一件事一次辦”改革，在建華區(qū)、鐵鋒區(qū)分別完成“出生一件事”“退休一件事”的試點(diǎn)探索。

　　截至目前，全市“最多跑一次”事項(xiàng)比例達(dá)98%，全流程網(wǎng)辦率達(dá)91%，網(wǎng)上實(shí)辦率達(dá)84%，制定“一件事”110項(xiàng)，初步實(shí)現(xiàn)了“做最真實(shí)、最徹底、老百姓最滿意的政務(wù)服務(wù)”目標(biāo)。