“因為審批手續(xù)辦得順利，我們二期工程才能如期開工。咱們齊齊哈爾服務(wù)大項目的速度與力度，令人欽佩?！辈房兰o(jì)城項目開發(fā)部經(jīng)理宋瑩對記者說。

　　卜奎世紀(jì)城二期工程是一個約9萬平方米的住宅工程。2020年5月份，宋瑩來到市政務(wù)服務(wù)中心，咨詢辦理工程開工許可的相關(guān)事項。

　　在政務(wù)中心的建設(shè)局窗口，得知宋瑩的來意后，窗口工作人員耐心地將辦理許可需要提交的要件做到了“一次性告知”，方便宋瑩回去準(zhǔn)備要件。還為宋瑩配備了一位“首席服務(wù)員”，為其項目建設(shè)提供全周期服務(wù)保障，包括后期的現(xiàn)場踏查等環(huán)節(jié)。

　　幾天后，準(zhǔn)備好要件的宋瑩來到政務(wù)中心，當(dāng)日就拿到了“開工許可”。

　　“審批手續(xù)的辦理，讓我們感受到了齊齊哈爾良好的營商環(huán)境?！彼维撜f，“在這樣的環(huán)境下，我們投資者才想干事、敢干事！”

　　自年初以來，市營商局及時掌握企業(yè)運(yùn)營和項目建設(shè)中的痛點、難點、堵點問題，強(qiáng)化政企互動，全力構(gòu)建親清政商關(guān)系，用良好營商環(huán)境構(gòu)筑了鶴城的一片投資興業(yè)高地。

　　溝通機(jī)制活起來

　　市營商局發(fā)揮商會、協(xié)會作用，定期組織企業(yè)家座談、走訪企業(yè)，并借助廣電媒體、“鶴城在線”APP、微信公眾號等與企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和個體工商戶互動溝通，宣傳解讀優(yōu)化營商環(huán)境的政策措施，認(rèn)真聽取意見建議，及時回應(yīng)訴求。

　　截至目前，齊齊哈爾共接聽企業(yè)、項目咨詢電話1134件，受理投訴案件46件，其中符合立案條件的25件，已辦結(jié)22件。

　　服務(wù)保障動起來

　　市營商局把調(diào)查研究、“走流程”作為主要領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課，通過以企業(yè)和群眾身份、窗口辦事人員身份進(jìn)行角色互換，把情況摸清楚、把癥結(jié)分析透，破解優(yōu)化營商環(huán)境過程中的問題梗阻。并組建推進(jìn)專班、配備首席服務(wù)員，為項目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供全周期服務(wù)保障。

　　截至目前，已為全市239個在建項目配備了首席服務(wù)員，主動協(xié)調(diào)化解項目報批過程中的矛盾問題432項，圍繞項目建設(shè)開展各類集中會商辦理125次，涉及項目80個，解決214個項目建設(shè)中的難點問題。

　　政策措施用起來

　　2019年10月，《齊齊哈爾市工業(yè)項目“承諾即開工”及“幫辦服務(wù)”審批改革實施方案》出臺，按照“政府定要求、企業(yè)做承諾、過程強(qiáng)監(jiān)管、失信有懲戒”的原則，推進(jìn)“承諾制”改革，使項目以最短時間完成審批實現(xiàn)開工。

　　截至目前，齊齊哈爾在建項目中實行承諾制項目43個，12個項目走完“承諾制”流程。

　　數(shù)字政務(wù)跑起來

　　在營商局積極推進(jìn)之下，突出“數(shù)據(jù)共享與集成服務(wù)”相結(jié)合的政務(wù)改革理念，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，提升公共服務(wù)便利化水平，讓數(shù)據(jù)跑出政府服務(wù)便利化的“加速度”。

　　以群眾的視角全力推進(jìn)“一件事一次辦”改革，在建華區(qū)、鐵鋒區(qū)分別完成“出生一件事”“退休一件事”的試點探索。

　　截至目前，全市“最多跑一次”事項比例達(dá)98%，全流程網(wǎng)辦率達(dá)91%，網(wǎng)上實辦率達(dá)84%，制定“一件事”110項，初步實現(xiàn)了“做最真實、最徹底、老百姓最滿意的政務(wù)服務(wù)”目標(biāo)。