時代發(fā)展與社會進步提升了人民群眾參與社會治理的意識，也對完善政務(wù)服務(wù)方式提出了更高要求。日前，廊坊市人民政府辦公室發(fā)布通告，根據(jù)《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》（冀政辦字〔2021〕20號）要求，“廊坊市12345政府服務(wù)熱線”更名為“廊坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱廊坊市12345熱線）。

　　廊坊市12345熱線自2001年開通以來，一直承載著暢通政府與百姓溝通渠道的重要功能，架起政府與群眾的“連心橋”，始終秉承“急事急辦”、快速響應(yīng)的初心，讓老百姓真切感受到高效的便民服務(wù)就在身邊。也正因如此，“12345”也成為了廊坊市民遇到困難時首先想到的電話。

　　剛剛過去的2020年，廊坊市12345熱線按要求100%受理群眾合理訴求，共接聽群眾來電約35萬個，同比增加48%。其中，直接答復(fù)約25.05萬個，轉(zhuǎn)交各承辦單位辦理約9.95萬件，大量來電訴求實現(xiàn)了馬上辦、當(dāng)日結(jié)，辦結(jié)率達96.5%。2021年以來，廊坊市12345熱線接聽疫情相關(guān)來電1.4萬余個，這條暢通群眾需求的服務(wù)線，更是成了疫情“戰(zhàn)線”上的民聲“最前沿”。

　　“7×24小時”的全天候人工服務(wù)，實現(xiàn)便民熱線“全天候”、服務(wù)群眾“零距離”……近些年來，廊坊市不斷推動熱線高質(zhì)量發(fā)展。日前發(fā)布的通告中明確，12345熱線主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，不受理黨委、人大、政協(xié)、軍隊職責(zé)范圍內(nèi)的事項，不受理涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

　　“以百姓心為心”，傾聽人民心聲。廊坊市12345熱線更名不改初心。一年365日，一天24小時，緊張忙碌的接線場面已成了廊坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心的定格畫面。這條廊坊人最熟悉的熱線仍在不斷增強政務(wù)服務(wù)能力，為切實服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，積極踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷增強市民的獲得感、幸福感和安全感。