2006年4月中旬，通達(dá)科技在其網(wǎng)站上發(fā)布了Office Anywhere3.0的正式版。新版發(fā)布才一個(gè)來(lái)月，本地下載次數(shù)就已突破5萬(wàn)，正式用戶的數(shù)量也以每天3、4家的速度遞增，通達(dá)科技的正式用戶總數(shù)量已達(dá)到1200多家。在此之前，通達(dá)科技已憑借嬌人的業(yè)績(jī)當(dāng)仁不讓地邁入了國(guó)內(nèi)OA行業(yè)的第一陣營(yíng)。
　　暢銷的產(chǎn)品總是離不開其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。通達(dá)科技的成功正得益于此。
　　在2002年通達(dá)科技剛剛建立之初，國(guó)內(nèi)OA領(lǐng)域已聚集很多家企業(yè)。當(dāng)時(shí)，大多數(shù)OA軟件企業(yè)都將產(chǎn)品的銷售目標(biāo)鎖定在大企業(yè)上，產(chǎn)品售價(jià)也動(dòng)輒在10萬(wàn)、20萬(wàn)元以上。
　　然而，通達(dá)科技CEO高波對(duì)此卻有著自己的獨(dú)特見解。他認(rèn)為，只有團(tuán)結(jié)最廣泛的中小客戶群體，創(chuàng)立最廣泛用戶可信賴的品牌，才是IT企業(yè)能真正立足中國(guó)市場(chǎng)的根基。
　　那么，中小企業(yè)需要怎樣的軟件產(chǎn)品？首先，它必須是低廉的，這樣才切合中小企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。其次，必須操作簡(jiǎn)單、功能齊備。
　　“其實(shí)在普通OA功能方面的需求上，中小型企業(yè)和大型企業(yè)的區(qū)別并不大。”高波說(shuō)。為此，通達(dá)科技在開發(fā)Office Anywhere時(shí)，從來(lái)沒有把降低軟件成本的手段放在削減產(chǎn)品功能上，而是放在了采用新的開發(fā)平臺(tái)和新的營(yíng)銷模式等方面。
　　當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多OA軟件都是采用像Lotus Notes之類的開發(fā)平臺(tái)。用戶在購(gòu)買OA軟件時(shí)，不僅需要購(gòu)買OA軟件，往往還得額外花一筆不菲的費(fèi)用來(lái)購(gòu)買配套的Lotus Notes平臺(tái)才行。這種“為人作嫁衣”的做法無(wú)形中抬高了國(guó)內(nèi)OA軟件的價(jià)格，讓用戶白白多花了一筆冤枉錢。
　　為了改變這一局面，通達(dá)科技在開發(fā)Office Anywhere時(shí)獨(dú)辟蹊徑，采用PHP結(jié)合MySql數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)完全基于B/S結(jié)構(gòu)的OA軟件系統(tǒng)，將軟件的價(jià)格和開發(fā)維護(hù)成本盡可能壓縮到最低。
　　此外，在銷售產(chǎn)品時(shí)，通達(dá)科技又大膽地做出了一個(gè)新的嘗試——摒棄業(yè)內(nèi)慣用的經(jīng)銷商銷售模式，而采用免費(fèi)試用的網(wǎng)上直銷方式。
　　“軟件經(jīng)銷商一般都是同時(shí)代理好幾家軟件公司的產(chǎn)品，不僅很難對(duì)某個(gè)產(chǎn)品了解得很深，而且在提供服務(wù)時(shí)，也往往會(huì)因?yàn)槔娴尿?qū)動(dòng)而對(duì)價(jià)格高的產(chǎn)品顯得更熱心。”高波這樣解釋。
　　事實(shí)證明，直銷的方式不僅沒有影響通達(dá)OA產(chǎn)品的銷售，相反由于減少了產(chǎn)品銷售的中間環(huán)節(jié)，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，為Office Anywhere的定價(jià)反倒拓展了一定的下降空間。Office Anywhere甫一上市，就以最高版本定價(jià)為3980元的“超低價(jià)”切入市場(chǎng)，瞬間在國(guó)內(nèi)OA領(lǐng)域引發(fā)了不小的震蕩，并在網(wǎng)站上掀起了下載熱潮。
　　“這在2002年當(dāng)時(shí)OA產(chǎn)品都是10萬(wàn)元以上的市場(chǎng)價(jià)格中，無(wú)疑是具有‘殺傷力’的，并且中小型企業(yè)也能夠接受。”回想當(dāng)年，高波如是說(shuō)。
　　通過(guò)共享試用的網(wǎng)絡(luò)直銷模式，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的通達(dá)OA產(chǎn)品很快受到了廣大用戶的認(rèn)可。而最為用戶所稱道的還是通達(dá)科技坦誠(chéng)、認(rèn)真、及時(shí)的服務(wù)。
　　對(duì)此，北京市京水建設(shè)工程有限責(zé)任公司的技術(shù)人員姜洪義先生深有感觸。有一次，姜先生的公司邀請(qǐng)通達(dá)科技的工作人員來(lái)做產(chǎn)品介紹，這位工作人員實(shí)事求是的作風(fēng)給他留下了深刻的印象?！八J(rèn)真務(wù)實(shí)地解答我在試用產(chǎn)品時(shí)遇到的幾個(gè)問(wèn)題，觸及到軟件中的缺點(diǎn)時(shí)也毫不避諱。相對(duì)于其它公司人員談及自己產(chǎn)品時(shí)夸大其辭、唯恐捧不上天的做法，沒有理由讓我不相信通達(dá)是一支嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，是值得信賴的。”姜先生這樣表示。
　　通達(dá)科技主要通過(guò)其網(wǎng)站上的“OA用戶服務(wù)區(qū)”提供售前和使用中的咨詢服務(wù)。此外，還通過(guò)電話、E-mail、即時(shí)通訊軟件等方式，提供用戶更快捷的技術(shù)咨詢服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)中用戶與通達(dá)技術(shù)人員的零距離接觸。在這兒，用戶不僅可以隨時(shí)隨地獲得技術(shù)支持，也可以親身參與到軟件的升級(jí)與開發(fā)中去。
　　“每次版本的升級(jí)都吸納了很多用戶的建議，而且每次升級(jí)我們都會(huì)提前公布我們的軟件升級(jí)計(jì)劃，使得軟件升級(jí)與開發(fā)過(guò)程對(duì)于用戶是透明的，這也是對(duì)用戶利益負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。”高波說(shuō)。
　　“軟件，賣的就是服務(wù)。說(shuō)通達(dá)OA軟件賣得好，不如說(shuō)通達(dá)服務(wù)做得好?！鄙虾Ｐ廊趯?shí)業(yè)發(fā)展有限公司的張偉濱先生這樣評(píng)價(jià)。
　　通達(dá)科技CEO高波也認(rèn)為，困擾中國(guó)軟件界的不僅僅是盜版，還有軟件企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，通達(dá)科技將始終在服務(wù)上踏踏實(shí)實(shí)做工作?！白層脩粼u(píng)價(jià)作為其選擇軟件的依據(jù)，讓用戶來(lái)決定軟件的發(fā)展方向，讓用戶來(lái)參與技術(shù)開發(fā)的細(xì)節(jié)，讓用戶來(lái)監(jiān)督軟件升級(jí)的進(jìn)度，讓用戶體會(huì)主人翁的快樂(lè)”已成為通達(dá)科技的服務(wù)理念。
　　我們有理由相信，只要扎根于中小企業(yè)這個(gè)廣泛的用戶群，只要抱著“來(lái)源于用戶、服務(wù)于用戶”這種與用戶緊密結(jié)合為一體的服務(wù)理念，通達(dá)科技必能和廣大用戶一道成長(zhǎng)，共同改變著這個(gè)世界。