通常情況下，一個行業(yè)一旦被確認為有發(fā)展力，那么仿佛一聲令下，眾多廠商便開始了同一方向的加速跑。誰跑得快，誰就能觸線得分，捧回客戶市場的鮮花和獎杯。

　　IT服務的競賽場上，眾商家花樣迭出，而在北京這樣一個高新技術層出不窮、見怪不怪的智囊圣地，單純打技術牌已經(jīng)很難被另眼相看。這時，客戶對服務的注重，逐漸吸引了商家的眼球。而在國內(nèi)IT服務行業(yè)，年輕的華為3Com擁有許多個第一：第一個從誕生開始就注重海內(nèi)外市場并舉；第一個網(wǎng)絡設備廠商推出服務品牌H3C a re；第一個提供模擬實驗室測試服務和咨詢服務……在開拓北京市場的進程中，華為3Com憑借自身專業(yè)的服務技術和成熟的服務理念，取得了不俗業(yè)績。

　　專業(yè)最重要

　　“我們的客戶很成熟，”華為3C om的服務經(jīng)理說，“面對這樣的客戶，我們要拿出全部的實力，用更專業(yè)的服務讓客戶信任我們?！?br/>
　　作為率先進行信息化建設的城市之一，北京的數(shù)據(jù)通信市場起步較早，密集了相當數(shù)量的IT服務公司，也形成了一批較為成熟的客戶。因此，華為3C om首先要面對的是北京客戶的高標準和嚴要求：備件充足及時，人員技術過硬。

　　北京擁有大量的政府辦公機構(gòu)，是眾多中外企業(yè)總部的集中地，同時也是全國高等院校最密集的地區(qū)。隨著網(wǎng)上電子政務、企業(yè)信息化建設和“校校通”工程的逐步推廣，北京市場對數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的需求十分旺盛。華為3C om的產(chǎn)品和服務，在政府、教育和金融等行業(yè)獲得了廣泛應用。得益于北京研發(fā)基地的資源優(yōu)勢，H3C a re服務品牌具有相對突出的特點。

　　首先，快捷充足的備件和技術支持是一般代理商難以相比的。得益于北京總部的備件儲備和技術人員的調(diào)配及時，華為3C om在處理客戶需求時，通常能夠保證24小時以內(nèi)的現(xiàn)場技術支持。一方面，服務人員在響應客戶需求時能夠做到快速、及時，保證服務的時效性；另一方面，北京地區(qū)的技術團隊還具有過硬的專業(yè)技術，對新產(chǎn)品具有獨立的測試和調(diào)試能力?！皩夹g人員來說，了解產(chǎn)品技術，打好功底是首要的。在此基礎上，才能保證其它工作的質(zhì)量?！?br/>
　　很多情況下，客戶要求更多的是一種服務態(tài)度。有時為了讓客戶放心，哪怕不需要技術工程師現(xiàn)場處理的問題，華為3C om的工程師也會迅速趕往現(xiàn)場，與客戶進行面對面地溝通。在承建中環(huán)廣場項目時，由于涉及到北京市國資委、衛(wèi)生局、交通局等十幾個委辦局的全部辦公系統(tǒng)，因此對網(wǎng)絡穩(wěn)定性提出了很高的要求。一次，為了盡快解決問題，華為3C om的技術工程師甚至連續(xù)工作30個小時，為客戶做割接工作，直至客戶滿意。如果說專業(yè)的技術征服了客戶的理智，那么專業(yè)的態(tài)度，打動了客戶的心。

　　H3C a re的服務品質(zhì)，還在于專業(yè)的服務規(guī)范。公司對每個工程師的服務過程實行統(tǒng)一監(jiān)控，嚴格規(guī)范服務操作的每個環(huán)節(jié)，在細節(jié)中鍛造精品服務質(zhì)量。每次服務完成后，還需要獲得客戶的反饋意見，這樣，公司不僅可以及時了解服務執(zhí)行情況，對工程師進行考核，還可以對工作部署做出適當?shù)恼{(diào)整。

　　具有全球化資源優(yōu)勢的華為3C om，能夠為客戶提供從語音、視訊、存儲等系列新產(chǎn)品，到網(wǎng)絡籌建、運營維護和優(yōu)化咨詢等全過程。對華為3C om來說，成為全業(yè)務解決方案提供商的過程雖然不易，但獲得客戶認可的滿足感是無可替代的。

　　當伯牙遇到子期

　　不可否認，H3C a re具有領先的服務理念，而這種領先，在國內(nèi)市場還需要一定的時間來實現(xiàn)進一步發(fā)展。然而遇到中石油，情況有了變化，長期扎扎實實的服務意識以及服務舉措，切合進中石油網(wǎng)絡的特點，仿佛演繹了一段高山流水，知音難覓的佳話。

　　與一般客戶不同，作為發(fā)展相對成熟的國內(nèi)企業(yè)，中石油一開始就有自己明確的服務需求。他們不相信天下掉餡餅，而相信正確的合作，可以帶來預期收益。與華為3C om聯(lián)手，讓中石油的期望得以實現(xiàn)。對華為3C om來說，一直不懈努力的服務品牌，終于獲得了大展身手的機會。

　　在與知名國際友商的競爭中，能夠被中石油最后選中，華為3C om憑借的正是專業(yè)、規(guī)范的服務體系。華為3C om為中石油提供的服務主要包括：網(wǎng)絡規(guī)劃和設計、備件提供、培訓服務、工程督導以及對現(xiàn)有網(wǎng)絡的改造，為優(yōu)化網(wǎng)絡建設提供咨詢等服務。

　　針對客戶水平較高，服務需求比較明確的情況，華為3C om首先用專業(yè)的服務質(zhì)量來實踐自己的承諾。

　　去年，在網(wǎng)絡改建時中石油內(nèi)部產(chǎn)生了不同意見。針對這兩種意見，華為3C om和客戶一起搭了模擬實驗室，經(jīng)過3個月的測試，積累了豐富的一手數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)準確、詳細，華為3C om很快幫助客戶選定了方案。實踐證明，這個選擇是正確的。事實上，能夠提供類似模擬實驗環(huán)境測試的公司很少，而華為3C om提供的測試服務一直位于行業(yè)前沿。

　　除了跟進客戶需求之外，華為3C om還根據(jù)網(wǎng)絡運行特點，為客戶提供有針對性的培訓服務。由于對中石油客戶的網(wǎng)絡狀況有了深入了解，培訓服務通常圍繞公司網(wǎng)絡運維、建設目標或現(xiàn)狀問題，有針對性地展開。一個項目下來，不僅網(wǎng)絡運行井井有條，而且運維人員的技術水平有了很大提高。

　　本土化優(yōu)勢

　　另外，在服務過程中，華為3C om還具有較強的本土化資源優(yōu)勢：現(xiàn)場服務支持、兩小時首席備件到現(xiàn)場、全國就近資源直接調(diào)配等，保證了問題處理周期縮到最短，速度最快。

　　要做到這些優(yōu)勢，華為3C om的技術人員必須具備更高的素質(zhì)，既要懂得設備配置，會寫技術方案，還要善于提高服務質(zhì)量。同時，他們每年還要接受定期和不定期的考核。目前，華為3C om正在逐漸建立起優(yōu)異人才儲備機制，為進一步提升服務質(zhì)量做足準備工夫。

　　可以看到，領先的服務理念迎合了超前的服務需求，于是華為3C om和中石油合作成功?！拔覀冋谥鸩矫骱头e累經(jīng)驗，希望今后能夠為客戶提供最好的服務?！比A為3C om的項目負責人對未來的發(fā)展很有信心，他表示，這次成功合作，還為在其它領域的合作提供了很好借鑒。

　　目前，華為3C om在眾多行業(yè)客戶中贏得了廣泛聲譽，然而這還不是終點。一反服務附屬于產(chǎn)品的傳統(tǒng)模式，華為3C om的服務甚至可以帶動產(chǎn)品銷售。雖然這種服務還在不斷完善和探索當中，至少這是引領信息化服務前沿的嘗試。況且，先行的領域合作試水，已被證明行之有效。人們更容易想到，其服務品牌H3C a re的推出僅僅是個開始，更加專業(yè)、規(guī)范的服務體系，極有可能還在北京這個信息高速匯集地被實驗成功。