2020年，針對(duì)疫情防控期間暴露的信息共享難、業(yè)務(wù)協(xié)同難、網(wǎng)上辦事深度不夠等網(wǎng)上服務(wù)能力不足問(wèn)題，鄭州在全市范圍內(nèi)開(kāi)啟“一網(wǎng)通辦、一次辦成”政務(wù)服務(wù)改革攻堅(jiān)。一年多以來(lái)，鄭州以權(quán)力“瘦身”和服務(wù)“強(qiáng)身”為目標(biāo)，實(shí)施“政務(wù)服務(wù)集成化”“一口受理”“最多跑一次”改革，有效提升了政務(wù)服務(wù)便捷度和群眾獲得感。

　　2021年4月8日，從鄭州市政務(wù)服務(wù)辦公室了解到，鄭州市“一網(wǎng)通辦、一次辦成”改革取得階段性成效，鄭州網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)排名在全國(guó)32個(gè)重點(diǎn)城市中從第22位躍升至第16位；在河南省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，鄭州市連續(xù)兩年位居全省第一；2020年，鄭州市榮獲“中國(guó)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿城市”。

　　“一網(wǎng)通辦”改革成績(jī)顯著，96.67%事項(xiàng)網(wǎng)上可辦

　　在鄭州，辦暫住證最快10天能拿證；

　　動(dòng)動(dòng)手指，公積金線上提取實(shí)現(xiàn)“刷臉辦”“秒到賬”；

　　電子駕駛證、電子行駛證全面鋪開(kāi)，開(kāi)車(chē)上路零負(fù)擔(dān)。

　　鄭州市的政務(wù)服務(wù)改革讓每個(gè)人都嘗到了辦事甜頭。

　　2020年以來(lái)，鄭州市政務(wù)辦明確工作思路，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦、一次辦成”改革。圍繞個(gè)人常辦的出生、就學(xué)、創(chuàng)業(yè)、退休、公積金提取等事項(xiàng)，以及企業(yè)常辦的工商注冊(cè)、社保繳納、工程建設(shè)、納稅服務(wù)等事項(xiàng)，鄭州市從辦事者視角再造辦事流程，推出“一件事”一次辦成服務(wù)。據(jù)了解，截至目前，上線運(yùn)行“一件事”349項(xiàng)，其中跨部門(mén)、跨層級(jí)事項(xiàng)32項(xiàng)。

　　此外，鄭州按照“網(wǎng)上辦為主體、自助辦為輔助、實(shí)體大廳來(lái)兜底”的原則，加快政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、實(shí)體大廳、移動(dòng)終端、自助終端“四端”融合。截至目前，2279項(xiàng)市本級(jí)保留事項(xiàng)2203項(xiàng)網(wǎng)上可辦、占比96.67%；1775項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，占比達(dá)到77.89%；即辦事項(xiàng)803項(xiàng)占比由2019年的13.16%提升至35.23%，33個(gè)部門(mén)255項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助端就近辦；會(huì)同市大數(shù)據(jù)局和相關(guān)部門(mén)推動(dòng)556項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，180項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零材料”“刷臉辦”。

　　政務(wù)服務(wù)大廳周末無(wú)休，930項(xiàng)事項(xiàng)周末可辦

　　上班時(shí)間沒(méi)空辦事、休息時(shí)間無(wú)處辦事，相信很多市民此前遇到過(guò)這樣的困擾。讓人欣喜的是，2019年7月20日起，鄭州在全省率先實(shí)行全市各級(jí)大廳“周末不打烊”便民服務(wù)，各行政服務(wù)大廳雙休日開(kāi)放公積金、人社、不動(dòng)產(chǎn)、出入境、車(chē)駕管、商事登記、建設(shè)項(xiàng)目等重點(diǎn)領(lǐng)域930項(xiàng)便民事項(xiàng)辦理，有效解決了群眾工作日請(qǐng)假辦事的困擾，以干部職工“辛苦指數(shù)”換取群眾辦事的“幸福指數(shù)”。

　　市政務(wù)辦推動(dòng)政務(wù)大廳服務(wù)集成化、規(guī)范化，按照整體政府理念，整合設(shè)置綜合受理窗口，全部實(shí)行分類(lèi)“一口受理”。隨著“一網(wǎng)通辦、一次辦成”改革攻堅(jiān)推進(jìn)、辦件效率提升，通過(guò)優(yōu)化大廳布局、調(diào)整窗口設(shè)置，市政務(wù)服務(wù)辦事大廳窗口數(shù)量由163個(gè)整合壓減至110個(gè)。

　　政務(wù)服務(wù)能力一年上升6個(gè)名次，鄭州獲評(píng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿城市

　　鄭州政務(wù)服務(wù)改革成績(jī)?nèi)绾?？?qǐng)看以下幾個(gè)數(shù)據(jù)。

　　據(jù)了解，中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心發(fā)布的《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2020）》顯示，2019年度鄭州網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)排名在32個(gè)重點(diǎn)城市中從2018年第22位躍升至第16名。人民日?qǐng)?bào)社、環(huán)球時(shí)報(bào)社發(fā)布的《2020中國(guó)城市營(yíng)商環(huán)境投資評(píng)估報(bào)告》中，鄭州榮獲“中國(guó)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿城市”。此外，中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)發(fā)布的《機(jī)遇之城2020》中，鄭州與北上廣深、成都、南京、杭州、武漢、香港一道躋身前十。

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