近年來，徐匯區(qū)作為國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”示范區(qū)、上海“一網(wǎng)統(tǒng)管”先行區(qū)，堅持從群眾需求和城市治理突出問題出發(fā)，始終圍繞“高效辦成一件事”“高效處置一件事”總目標(biāo)。

　　城市運(yùn)行“能計算、可編程”

　　在徐匯區(qū)城市運(yùn)行中心“一網(wǎng)統(tǒng)管”數(shù)字大屏上，顯示著“大平安、大建管、大市場、大民生”四大板塊及100多項基礎(chǔ)體征，夯實(shí)城市運(yùn)行的“計算基礎(chǔ)”。

　　以幫困救助服務(wù)為例，匯集救助、就業(yè)、助殘、醫(yī)保等事項2100余萬條數(shù)據(jù)，打造民生畫像，主動發(fā)現(xiàn)困難群眾中“沉默的少數(shù)”，推動社會救助服務(wù)事項跨部門、跨層級、跨區(qū)域聯(lián)動處置；動態(tài)評估機(jī)構(gòu)服務(wù)能級，實(shí)現(xiàn)對全區(qū)24675名老人服務(wù)全覆蓋。

　　據(jù)徐匯區(qū)城運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過“一網(wǎng)統(tǒng)管”智能化算法，能夠疏解制度運(yùn)行與技術(shù)賦能不相適應(yīng)的應(yīng)用堵點(diǎn)，以智能算法、派單系統(tǒng)等手段輔助治理資源的配置和調(diào)度，探索城市運(yùn)行能計算、可編程。

　　徐匯區(qū)采用集中式控制管理派單流程，集成96個派單系統(tǒng)，以“高頻+綜合”為標(biāo)準(zhǔn)接入“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺，最大效率地積累有效數(shù)據(jù)、優(yōu)化系統(tǒng)功能，清晰準(zhǔn)確定義事項及權(quán)責(zé)，從派單到單位轉(zhuǎn)變至精準(zhǔn)到個人。

　　同時，將街鎮(zhèn)、委辦局和集團(tuán)公司以及區(qū)城運(yùn)中心“派駐+臨駐”共計3800多人的各類力量，組建一支以事件響應(yīng)為核心的綜合處置隊伍，通過統(tǒng)一的移動處置終端，與街鎮(zhèn)管理屏、大廳指揮屏實(shí)現(xiàn)三屏聯(lián)動，工作人員一屏進(jìn)入、一鍵完成從發(fā)現(xiàn)、上報、接單、處置、結(jié)案的閉環(huán)管理，激活基層“大聯(lián)勤、大聯(lián)動”。

　　讓政務(wù)服務(wù)像“網(wǎng)購”一樣方便

　　徐匯區(qū)主動先行先試，打響“一網(wǎng)通辦”服務(wù)品牌、做優(yōu)“一窗辦成”服務(wù)體驗(yàn)，形成了“指尖上、家門口、一體化”的工作體系。

　　徐匯區(qū)率先落地人口庫、法人庫等六大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，通過對政務(wù)數(shù)據(jù)的深度治理和共享應(yīng)用，96%涉企審批事項實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，上線夜間施工等4個事項的“無人干預(yù)自動辦理”，機(jī)器智能審核后當(dāng)場可獲辦理結(jié)果，真正使辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，打造“指尖上”的政務(wù)服務(wù)。

　　同時，這里擁有全國首創(chuàng)規(guī)?；?4小時自助政務(wù)服務(wù)，同步建立“1+13+X”的服務(wù)體系，即1個區(qū)中心，13個街鎮(zhèn)事務(wù)受理服務(wù)中心和徐家匯商圈、漕河涇園區(qū)、建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、中國郵政網(wǎng)點(diǎn)等自助服務(wù)點(diǎn)，讓企業(yè)群眾享受“家門口”的無人政務(wù)大廳帶來的便捷。

　　此外，通過實(shí)施審批“兩集中”、受理“零差別”改革，把83個部門專窗壓縮為18個政府綜窗，由18位全科醫(yī)生型的窗口人員無差別受理，實(shí)現(xiàn)“跑一個窗、辦所有事”的一體化政務(wù)服務(wù)。對“一件事”開展流程再造，審批承諾時限比法定時限平均減少70%，提交材料平均減少56%，82個事項實(shí)現(xiàn)零材料提交，95%以上的政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

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