眾所周知，返修率越低，產品質量則越好，對于產品廠商而言，返修率和性能則往往是一對矛盾，性能指標越高，功能越復雜，返修率可能會相應提高。而用戶實際需要的是一種“性能穩(wěn)定、返修率低”的產品，天融信公司經過多年的努力，做到了兩者兼顧。據(jù)天融信品質管理部連續(xù)三年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：目前天融信公司的安全產品返修率持續(xù)保持在1％以下，截止到2006年7月，天融信主打安全產品的1~3年返修率平均只有0.4%，最高0.86%，最低0％。據(jù)記者了解，目前國內一些具有同等實力的知名廠商產品返修率最好的都在1％－2％，因此天融信產品返修率已經達到國際先進水平，是國內第一家實現(xiàn)產品返修率在1％以下的廠商。

　　據(jù)了解，為了保障每一款產品的質量，天融信公司在過去的幾年里，建立了獨立自主的TOPQMS質量管理體系，并先后通過了ISO9000認證和CMMI評估，隨后天融信還將著手準備TL9000、BS7799等認證，來持續(xù)不斷地提高質量管理體系。TOPQMS是基于多模型(包括ISO9000，TL9000，CMMI，6Sigma和BS7799)的質量管理體系，因為從2003年起天融信就發(fā)現(xiàn)單一模型不能完全保障產品質量，需要融合多模型才能滿足軟件、硬件和系統(tǒng)等復雜應用的產品開發(fā)和管理。TOPQMS更加規(guī)范了安全產品線質量保證和控制，并且建立了強大的自動化度量體系和過程改進機制，對產品研發(fā)質量、測試質量、產品原材料供應質量、以及生產工藝和安裝質量甚至于整個生產周期都具有嚴格的標準要求和實時監(jiān)控。通過全面貫徹TOPQMS質量管理體系，嚴格把控產品全生命周期的每個環(huán)節(jié)（包括產品的研發(fā)、驗證、采購、生產、銷售、服務等環(huán)節(jié)），最大限度的降低了產品返修率。

　　品質提升品牌，然而，在目前國內的網絡安全市場來看，各種品牌產品品質參差不齊，一些廠商為了低價獲取高的市場份額，而不惜降低產品品質，使用非主流技術，簡化生產、檢驗檢測程序，有的本是低性能產品而故意標高產品性能指標，擾亂正常的市場競爭秩序，雖然這樣的廠商獲取了一定的成本優(yōu)勢，一時取得銷售份額，但卻給用戶埋下了安全隱患。據(jù)天融信相關負責人介紹，還有的廠商只追求簡單的開箱合格率，認為某個項目的一次開箱合格率100%，就意味著產品的質量過關，這就完全走入了一個誤區(qū)，一個產品質量的好壞，是需要時間來驗證的，時間才是檢驗產品質量的權威，而1~3年返修率指標才是反映了產品的真正品質。

　　因此，天融信把目光不僅僅放在一次開箱合格率上，而是進行了過程中的控制、產品出廠前的嚴格測試、IQC/PQC/OQC檢驗以及長期運行的跟蹤上，天融信公司不惜斥資百萬購買產品測試平臺，為天融信公司安全產品量身定制的測試環(huán)境，檢驗產品的每一個細節(jié)運轉情況；另外，為提高產品在市場上的競爭優(yōu)勢和對客戶的安全負責，公司不僅有專門的品質管理部門，還有一個高素質的專業(yè)服務團隊，在全國33個城市設有客戶服務支援中心，保證天融信所有用戶能及時得到最優(yōu)秀的技術支持，這也為天融信及時收集產品運行反饋和分析提供了可靠數(shù)據(jù)來源；多年來，天融信在產品品質控制、安全服務等一直處于業(yè)界的領先地位，高品質的信息安全產品也在中國信息安全市場連續(xù)六年保持市場占有率第一。天融信表示，今后將以更加嚴格的過程控制和管理為全線安全產品提供最有效的質量保障，來不斷地滿足用戶期望和需求。