在崗被詢問的窗口人員或咨詢導(dǎo)辦人員即為首問責(zé)任人……4月25日,市政數(shù)局發(fā)布《武漢市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡稱《規(guī)范》),首次對市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

　　隨著政務(wù)服務(wù)不斷向基層延伸,武漢市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)大廳(中心)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋,服務(wù)范圍和內(nèi)容不斷拓展,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來越高,今年將著力推進(jìn)“高效辦成一件事”,更需要全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)單位形成“一盤棋”的聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制。統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范,更利于行政效能整體提升。

　　《規(guī)范》參照國家、省相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求及其他地區(qū)先進(jìn)做法,對政務(wù)服務(wù)大廳崗位人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)等全流程、全方位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。結(jié)合“高效辦成一件事”總體要求,對“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“跨省(市)通辦”“代辦服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)”等服務(wù)模式明確加以定義規(guī)范,并將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”納入《規(guī)范》中。

　　針對受理申請環(huán)節(jié)中常見的“你的申請不屬于受理范圍”“你的材料不符合申請條件”“你的申請事項(xiàng)不在紅頭文件上”等情形,《規(guī)范》要求工作人員為申請人給予具體的指導(dǎo)和幫助,不能簡單拒絕——說“yes”不請示,說“no”要報(bào)告。

　　自即日起,政務(wù)服務(wù)規(guī)范月活動(dòng)將在各區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳和市直部門分中心、市民之家開展,促進(jìn)《規(guī)范》落地落實(shí)。

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