今年以來，寧夏公安廳針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”辦事難題，實(shí)行365天×24小時受理辦理制度，共受理辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)170.49萬件次。其中，公安實(shí)體窗口現(xiàn)場受理辦理115.92萬件次（占68%）、網(wǎng)上受理辦理54.57萬件次（占32%），提供查詢服務(wù)63.16萬次，實(shí)體窗口非工作日辦理1.53萬件次，為人民群眾提供了就近便利服務(wù)。

　　據(jù)悉，全區(qū)各類公安窗口因崗施策健全機(jī)制兌現(xiàn)辦事承諾。全區(qū)布設(shè)234個戶政服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)量少的縣區(qū)根據(jù)實(shí)際設(shè)立綜合受理點(diǎn)，增授320名民警戶籍業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，戶籍警與值班人員實(shí)行ＡＢ崗模式確保警力接替運(yùn)轉(zhuǎn)；5個市級、14個縣級車管所及各交警大隊(duì)違法處理窗口非工作日全部開門辦事；出入境管理部門開放22個辦理窗口落實(shí)“隨時辦、預(yù)約辦”。公安廳集中梳理辦事指南向社會公布。各地公安機(jī)關(guān)按照“延長服務(wù)時間、全量受理辦理、落實(shí)首接責(zé)任、暢通舉報投訴”的工作要求，調(diào)整警力配置，優(yōu)化窗口設(shè)置，加強(qiáng)硬件保障，規(guī)范崗位值守，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　此外，寧夏公安廳還同步優(yōu)化網(wǎng)辦代辦模式提供全方位服務(wù)。檢測優(yōu)化“寧警通”平臺，改造“辦事中心”和“咨詢中心”功能，提升網(wǎng)辦通辦率和便捷度。今年以來，“寧警通”平臺辦件量同比增長1.4倍，提供網(wǎng)上查詢服務(wù)94.8萬件次；提供咨詢服務(wù)1.04萬件，同比增長76%，智能客服自1月份上線共受理群眾咨詢7234件，第一時間精準(zhǔn)快捷回應(yīng)群眾提問，民警咨詢答復(fù)量同比減少47%。

　　寧夏公安廳組織進(jìn)一步探索和實(shí)踐寧夏“無人警局”管理應(yīng)用，在2020年全區(qū)建成26個“無人警局”基礎(chǔ)上，積極拓展新建3個便民服務(wù)E站，指導(dǎo)各地出臺無人警局運(yùn)行管理細(xì)則，讓自助辦理更加智能高效。推出12項(xiàng)戶政類業(yè)務(wù)幫辦代辦，同步解決老年人、偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾等特殊人群的辦事困難。打造更加人性化的訂制服務(wù)，對有辦事需求的群眾提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約。各地實(shí)體窗口、網(wǎng)上大廳、警務(wù)自助、代辦幫辦、移動微服，多種服務(wù)模式融合并舉，全方位滿足群眾辦事需求。

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