Beneficial金融集團(tuán)為企業(yè)和個(gè)人提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括壽險(xiǎn)和養(yǎng)老金、退休規(guī)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略、員工福利和高管薪酬設(shè)計(jì)等。公司同時(shí)還通過戰(zhàn)略合作伙伴提供大量其他的金融服務(wù)及產(chǎn)品。 

　　公司最初部署了NEC用戶交換機(jī)(PBX)電話交換機(jī)為總部提供電話服務(wù)。并通過單獨(dú)的呼叫中心接聽客戶關(guān)于公司產(chǎn)品的來電—新業(yè)務(wù)銷售、預(yù)售、客戶服務(wù)、索賠和保險(xiǎn)代理人薪酬分析等。鑒于兩系統(tǒng)之間不存在互操作性，因此，單獨(dú)的PBX部署使呼叫中心的業(yè)務(wù)代表很難接聽或撥打電話。呼叫中心經(jīng)理也無法順利訪問不靈活的報(bào)告和監(jiān)控系統(tǒng)，因而難以得心應(yīng)手地開展工作，給 Beneficial 的投保人和現(xiàn)場業(yè)務(wù)代表帶來了極大的困擾。 

　　2003年12月，NEC宣布停止為 Beneficial 的電話系統(tǒng)提供支持。慶幸的是，Beneficial 多年來一直在關(guān)注IP電話的發(fā)展。當(dāng)公司決定實(shí)施IP通信解決方案來替換兩個(gè)電話系統(tǒng)時(shí)， Beneficial 已經(jīng)在整個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中使用了思科系統(tǒng)公司的其他產(chǎn)品。公司同時(shí)請思科和其他兩家企業(yè)提供融合網(wǎng)絡(luò)解決方案建議書。不同于其他兩家公司提供的混合解決方案的是，思科解決方案是完整的純IP電話和通信系統(tǒng)。作為 Beneficial 的集成供應(yīng)商，SBC Datacomm 一直與思科保持著良好的合作關(guān)系并參與實(shí)施了大量的成功項(xiàng)目。最后，結(jié)合自己對現(xiàn)有思科數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的良好的使用體驗(yàn)，并在 SBC Datacomm 的極力促使下， Beneficial 決定選擇思科統(tǒng)一通信來升級其整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。新網(wǎng)絡(luò)和IP通信解決方案僅在4個(gè)月內(nèi)便投入正常運(yùn)行。 

　　部署工作進(jìn)展順利，Beneficial 的所有用戶都參加了一小時(shí)的培訓(xùn)會(huì)議。每8-10人的用戶組中，還有一名 “超級用戶”接受了更長的培訓(xùn)，以便為其他組員提供支持。Beneficial 在實(shí)際部署前提前一周為用戶提供了Cisco Unified IP 電話，以便他們熟悉產(chǎn)品。 

　　公司僅用一個(gè)周末就完成了新舊交替工作。到周一時(shí)，公司的一切業(yè)務(wù)都已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常了。 

　　思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)為 Beneficial 創(chuàng)造了大量優(yōu)勢?，F(xiàn)在，整個(gè)公司中的大多數(shù)經(jīng)理都可使用Cisco Unity Messaging 同時(shí)處理電子郵件和語音留言消息。通過轉(zhuǎn)發(fā)、添加備注并在 Outlook 中同時(shí)存檔語音留言和電子郵件，經(jīng)理們大幅度提高了工作效率。 

　　降低成本也是主要優(yōu)勢之一。思科統(tǒng)一通信幫助 Beneficial 將每月的電話中繼成本降低了約3000美元，同時(shí)還幫助公司免除了與原PBX系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)費(fèi)、許可費(fèi)和支持成本。此外，公司的電話移機(jī)、添加和變更成本也得到了大幅度降低。部署思科統(tǒng)一通信解決方案之前，熟練的電話操作人員也需3-4小時(shí)才能完成移機(jī)工作。現(xiàn)在，即使普通用戶也能通過簡單的插拔進(jìn)行移機(jī)，而技術(shù)人員不到30分鐘便可添加電話。 

　　思科統(tǒng)一通信為每名業(yè)務(wù)代表的桌面都部署了創(chuàng)新IP通信功能，令Beneficial受益頗多。