10月25日，陜西省通信管理局下發(fā)2006年第5號(hào)《電信服務(wù)質(zhì)量通告》，對(duì)2006年度電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了公布，中國(guó)鐵通陜西分公司用戶滿意度指數(shù)得分77.8分，在省內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商中排名第一。這是繼2005年用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果之后，陜西鐵通再次獲得第一。

　　陜西省通信管理局從今年7月至9月開展了2006年度全省電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作。本次測(cè)評(píng)依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部TCSI測(cè)評(píng)方法，對(duì)省內(nèi)5家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了測(cè)評(píng)。通過電話訪問的方法，共完成有效樣本9800個(gè)，由專業(yè)咨詢公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成測(cè)評(píng)報(bào)告。根據(jù)TCSI模型測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中國(guó)鐵通陜西分公司用戶滿意度得77.8分，名列第一。對(duì)比省內(nèi)三家固定電話運(yùn)營(yíng)商的得分，陜西鐵通在多個(gè)項(xiàng)目上為三家中評(píng)價(jià)最高者，其中信任度、用戶穩(wěn)定性、對(duì)投訴處理的滿意程度遠(yuǎn)高于其他運(yùn)營(yíng)商。