近日，國(guó)務(wù)院服務(wù)貿(mào)易發(fā)展部際聯(lián)席會(huì)議辦公室印發(fā)了新一批全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)“最佳實(shí)踐案例”。

　　杭州市創(chuàng)新“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式，成功入選國(guó)務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)“最佳實(shí)踐案例”。

　　助力建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境，去年6月，中國(guó)（杭州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際商事調(diào)解云平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）上線，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空跨地域知識(shí)產(chǎn)權(quán)和國(guó)際商事糾紛調(diào)解“一次不用跑”，為數(shù)字化手段、非訴訟方式解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)和國(guó)際商事糾紛提供了“杭州方案”。

　　數(shù)字賦能，提升商事調(diào)解的智能化水平

　　商事調(diào)解，是訴訟外解決涉外商事糾紛的一個(gè)重要途徑。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)先行城市杭州，商事調(diào)解的數(shù)字化創(chuàng)新走在全國(guó)前列。

　　依托大數(shù)據(jù) 、人工智能等技術(shù)，中國(guó)（杭州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)·國(guó)際商事調(diào)解云平臺(tái)集成電子送達(dá)、文書(shū)自動(dòng)生成、在線司法確認(rèn)等智慧手段，助力調(diào)解員在線完成調(diào)解工作。

　　商事糾紛化解從“線下”搬到“線上”，讓民眾和企業(yè)得到了“一站式”網(wǎng)上調(diào)解服務(wù)。當(dāng)事人、代理人、調(diào)解員一次都不用跑，就能省時(shí)、高效地實(shí)現(xiàn)異地、異國(guó)全流程在線調(diào)解，打破了調(diào)解的時(shí)空限制。目前，平臺(tái)受理的案件來(lái)自中國(guó)、韓國(guó)、美國(guó)等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中國(guó)內(nèi)當(dāng)事人涉及浙江、廣東、河北等29個(gè)省（區(qū)、市）。

　　此外，借助新技術(shù)，平臺(tái)大大提升了調(diào)解服務(wù)的數(shù)智化水平——通過(guò)提供案件預(yù)判、信息共享、資源融合和數(shù)據(jù)分析等一體化功能，平臺(tái)為群眾和企業(yè)提供多途徑、多層次、多種類(lèi)的糾紛解決方式，“社會(huì)調(diào)解在前、法院立案在后”的解紛流程初步形成。

　　據(jù)悉，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的智能分案軟件，平臺(tái)能自動(dòng)識(shí)別所受案件類(lèi)型，精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)調(diào)解機(jī)構(gòu)。

　　政企聯(lián)動(dòng)，集結(jié)“最強(qiáng)調(diào)解大腦”

　　政企聯(lián)動(dòng)，形成合力。調(diào)解云平臺(tái)的打造，有效整合了社會(huì)調(diào)解力量。市貿(mào)促會(huì)承擔(dān)全市國(guó)際商事調(diào)解組織建設(shè)牽頭職能，負(fù)責(zé)平臺(tái)主辦工作，協(xié)調(diào)各調(diào)解組織，定期分析調(diào)解數(shù)據(jù)，宣傳典型案例和優(yōu)秀調(diào)解員。市中級(jí)人民法院落實(shí)訴前引調(diào)，并進(jìn)行法律指導(dǎo)，依托調(diào)解平臺(tái)深入推進(jìn)訴源治理。組建“云調(diào)中心”，委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

　　目前已有中國(guó)貿(mào)促會(huì)/中國(guó)國(guó)際商會(huì)杭州調(diào)解中心等10家調(diào)解機(jī)構(gòu)、近60家律師事務(wù)所、600余名中外調(diào)解員入駐云平臺(tái)，向公眾提供專業(yè)調(diào)解服務(wù)。

　　依托這些調(diào)解領(lǐng)域的“最強(qiáng)大腦”以及政企聯(lián)動(dòng)能力，商事案件在線調(diào)解成為新趨勢(shì)。截至2021年5月18日，平臺(tái)共接收調(diào)解案件9542件，涉案金額13.26億人民幣。其中調(diào)解完結(jié)6441件，調(diào)解成功2093件，成功率32.5%。

　　同時(shí)，多元解紛時(shí)間有效縮短，平臺(tái)個(gè)案調(diào)解最短僅用時(shí)1天，民眾和企業(yè)的滿意率不斷提高。

　　在當(dāng)前全球范圍新冠肺炎疫情蔓延尚未得到全面控制的背景下，該平臺(tái)通過(guò)為企業(yè)提供線上專業(yè)調(diào)解服務(wù)，助力企業(yè)突破疫情障礙，拓展國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”