清新明快的基調(diào)，門口的“辦不成事”窗口，熱情可愛的智能機(jī)器人小鹿，包羅300多項業(yè)務(wù)的大綜窗……如今，在包頭市政務(wù)服務(wù)大廳，每一個細(xì)節(jié)和元素都展現(xiàn)著包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)改革的成果。

　　2021年以來，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局對標(biāo)浦東新區(qū)營商環(huán)境創(chuàng)新措施，全力推進(jìn)營商環(huán)境“政務(wù)服務(wù)”指標(biāo)的“爭先創(chuàng)優(yōu)”改革，努力打造“包你滿意”的政務(wù)服務(wù)品牌。

　　審批環(huán)境追求“最高效”

　　市級551個政務(wù)服務(wù)事項辦理要素大幅精簡，其中，申請材料減少20%、辦理環(huán)節(jié)減少24%、辦理時限減少54%、跑動次數(shù)減少40%。208個事項實現(xiàn)立等可取“馬上辦”。

　　這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)了我市追求“最高效”審批環(huán)境的“六減兩優(yōu)”改革成果。而這些數(shù)據(jù)背后，一系列的改革行動仍在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。

　　5月18日，在市政務(wù)服務(wù)大廳，一窗式項目工作人員程星月正在“大綜窗”前臺受理一項醫(yī)保業(yè)務(wù)。一圈前臺圍繞的中臺后面，各委辦局的技術(shù)骨干也在忙碌著。

　　程星月是市行政審批和政務(wù)服務(wù)局統(tǒng)一培訓(xùn)的“大綜窗”前臺工作人員，經(jīng)過近一年的“實戰(zhàn)”，如今已經(jīng)基本掌握了200多項個人業(yè)務(wù)和18項蒙速辦一次辦業(yè)務(wù)的受理條件、申請材料、審查要點以及實際審查區(qū)域和審查標(biāo)準(zhǔn)等。

　　“我們前臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一無差別受理，中臺的各委辦局技術(shù)骨干為我們提供技術(shù)支撐，審批由后臺各部門從事審批的工作人員來完成?！背绦窃陆榻B說。

　　目前除公安、出入境、公積金、商標(biāo)等涉密事項實行自收自辦或部門綜窗服務(wù)外，市政務(wù)服務(wù)大廳311個事項全部實行“前臺綜合受理、中臺專業(yè)支撐、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口發(fā)證”的“一窗式”服務(wù)，“一窗受理率”達(dá)60%，“企業(yè)群眾窗外跑”變成了“工作人員窗內(nèi)跑”，群眾滿意率達(dá)99.7%。

　　在此基礎(chǔ)上，“綜窗人員+部門代辦員”模式的“一次辦”隊伍、“綜窗人員+政府購買服務(wù)人員+部門代辦員”模式的代辦幫辦隊伍，再加上全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺與各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度融合和數(shù)據(jù)共享，大大提升了工程審批系統(tǒng)服務(wù)保障能力。社會投資房屋建筑等8大類項目基本實現(xiàn)網(wǎng)上并聯(lián)申報、并聯(lián)審批、一窗反饋、一網(wǎng)通辦。

　　服務(wù)環(huán)境確?！白顑?yōu)質(zhì)”

　　“500米、一刻鐘”“一網(wǎng)辦、掌上辦”“不打烊、幫您辦”……我市政務(wù)服務(wù)從線上和線下全方位打造“最優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)環(huán)境。

　　線下“1+N+X”服務(wù)體系不斷完善。市政務(wù)大廳進(jìn)駐38個部門、180名工作人員、辦理551個政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。養(yǎng)老認(rèn)證等118個高頻事項進(jìn)駐嘎查（村、社區(qū)）便民服務(wù)中心，并同步在銀行網(wǎng)點、派出所、交警崗?fù)さ日军c下沉集中，初步形成“500米、一刻鐘”的便民服務(wù)圈。

　　線上“一網(wǎng)辦、掌上辦”能力大幅提升?？绲貐^(qū)、跨部門、跨層級數(shù)據(jù)共享、流程再造、業(yè)務(wù)協(xié)同，有力推動了全市政務(wù)事項的線上服務(wù)能力。截至目前，全市一體化平臺上線各級政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項8000多項、“一件事一次辦”事項128個。

　　“蒙速辦”更是讓包頭成為了移動辦事之之城，已接入的101個高頻應(yīng)用實現(xiàn)了社保、公積金、不動產(chǎn)、健康卡、結(jié)婚證、健康碼、出生醫(yī)學(xué)證明、營業(yè)執(zhí)照等信息的查詢，繳納交通罰款、水、電、熱等費用的辦理，將網(wǎng)上可辦率由2018年的54%大幅提升到98.35%。

　　辦事環(huán)境體現(xiàn)“最舒適”

　　方便快捷高效改革的同時，市政務(wù)服務(wù)大廳還升級了“舒適”體驗。

　　記者看到，“自愿服務(wù)島”里有打印機(jī)、輪椅、急救用品等，辦事群眾可以免費使用；“母嬰室”里，屏風(fēng)隔開內(nèi)外兩間，里間的嬰兒床、沙發(fā)，外間的冰箱、茶幾、熱奶器為前來辦事的哺乳期媽媽們提供了溫馨、舒適、便捷的私密空間。無障礙衛(wèi)生間里的扶手、低位洗手臺等設(shè)計，為殘障人士想得十分周到。還有各樓層布設(shè)的專題展板公示政策措施、辦事指南、辦理流程、二維碼等，群眾隨時隨地獲取政策信息、辦事須知。

　　除了這些溫馨細(xì)節(jié)，在一樓大廳，記者還看到一塊很大的二維碼牌子立在十分顯眼的地方，二維碼下面標(biāo)注著“碼上監(jiān)督馬上辦”，每個窗口也擺著一塊小的“打造一流營商環(huán)境二維碼”。

　　市行政審批和政務(wù)服務(wù)局綜合科副科長李忠介紹說，為了給群眾提供“最舒適”的監(jiān)督方式，每個窗口都設(shè)置了好差評機(jī)?！暗罕娍赡軙驗槊鎸ぷ魅藛T不好意思點差評，掃一下這個二維碼就可以進(jìn)入優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督舉報平臺，直接舉報工作人員的辦事效率、審批環(huán)節(jié)、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面問題?！?/p>

　　大處大刀闊斧，小處精心細(xì)致，我市審批政務(wù)服務(wù)品牌還在繼續(xù)完善每一個環(huán)節(jié)，讓“包你滿意”名副其實。

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