“服務(wù)好與差，群眾來(lái)評(píng)價(jià)?！?021年1月以來(lái)，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)在區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、區(qū)直部門(mén)大廳以及各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心陸續(xù)上線(xiàn)，標(biāo)志著福山區(qū)全面啟動(dòng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)服務(wù)。

　　根據(jù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作實(shí)施方案》具體要求，福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，5個(gè)區(qū)直部門(mén)大廳，8個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳配置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，共計(jì)完成安裝評(píng)價(jià)器147臺(tái)。記者在福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳看到，每個(gè)評(píng)價(jià)器具體展示了窗口工作人員姓名、單位、照片、服務(wù)指南、通知公告等信息，群眾和企業(yè)辦件結(jié)束后可依據(jù)辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多個(gè)方面，通過(guò)按鍵對(duì)窗口服務(wù)給予“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意”五個(gè)檔次的評(píng)價(jià)，不僅實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、辦理事項(xiàng)“一事一評(píng)”，并且還可以方便查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)指南及大廳有關(guān)通知公告。市民李女士在現(xiàn)場(chǎng)試用了評(píng)價(jià)器之后跟記者說(shuō)：“用過(guò)這個(gè)系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)以前有很多不能表達(dá)的心聲，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)能夠把我們辦事人的心聲表達(dá)出來(lái)，能更利于我們?nèi)ケ磉_(dá)自己的意見(jiàn)和建議?！?/p>

　　評(píng)價(jià)是手段，整改才是目的。福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一方面將采取措施充分發(fā)揮“好差評(píng)”系統(tǒng)作用，倒逼窗口工作人員聚焦民心“晴雨表”，主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量、效益。另一方面，強(qiáng)化“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，將其作為年度考核重要內(nèi)容。對(duì)于差評(píng)，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，安排專(zhuān)人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成核實(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋至辦事群眾和企業(yè)，確保差評(píng)件件有整改、事事有反饋，全力提升辦事群眾、企業(yè)的滿(mǎn)意度和獲得感。福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)科的工作人員唐延德告訴記者：“有了這個(gè)‘好差評(píng)’系統(tǒng)之后，更利于群眾向我們反映問(wèn)題，也能促進(jìn)我們及時(shí)的改正問(wèn)題，更好地為群眾服務(wù)。”

　　據(jù)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，辦事企業(yè)和群眾可通過(guò)以下渠道對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)：

　　（一）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評(píng)價(jià)

　　辦事企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦結(jié)業(yè)務(wù)后，可以即時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　（二）PAD現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)

　　在福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，窗口工作人員會(huì)主動(dòng)提醒辦事企業(yè)及群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。

　　（三）二維碼評(píng)價(jià)

　　全區(qū)涉及依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的部門(mén)、單位均張貼放置了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”靜態(tài)二維碼，辦事企業(yè)及群眾通過(guò)掃描即可完成評(píng)價(jià)。

　?。ㄋ模┮苿?dòng)端評(píng)價(jià)

　　煙臺(tái)一手通、愛(ài)山東APP均已上線(xiàn)“好差評(píng)”功能模塊，在APP上完成業(yè)務(wù)辦理即可進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　（五）電話(huà)回訪評(píng)價(jià)

　　對(duì)于來(lái)大廳辦件的群眾，工作人員可對(duì)其進(jìn)行電話(huà)回訪調(diào)查，評(píng)價(jià)模式由主動(dòng)模式變?yōu)楸粍?dòng)模式。

　?。┒绦旁u(píng)價(jià)

　　在所有的評(píng)價(jià)渠道都沒(méi)有評(píng)價(jià)的情況下，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信的方式提醒申請(qǐng)人用回復(fù)短信數(shù)字的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　除以上六大“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道外，福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還健全了集“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱、啄木鳥(niǎo)專(zhuān)員、吐槽找茬、疑難調(diào)處等多種方式于一體的全方位、多形式、立體化、全覆蓋的政務(wù)服務(wù)體系。一方面，公開(kāi)了投訴電話(huà)（0535-3029559）及投訴郵箱(tousufszw@163.com)，在一樓醒目位置設(shè)置了“吐槽找茬”窗口，有任何意見(jiàn)建議，均可進(jìn)行反饋。另一方面，為進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道，2020年8月，從區(qū)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體記者、企業(yè)代表及各鎮(zhèn)街園分管經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)中聘任了15名政務(wù)服務(wù)“啄木鳥(niǎo)”專(zhuān)員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、找準(zhǔn)并解決在為民為企服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。

　　如果上述措施均未能為辦事群眾完成業(yè)務(wù)辦理，或還存有其他疑問(wèn)的。政務(wù)服務(wù)中心還提供了“兜底保障”：設(shè)立了疑難調(diào)處室，其核心在于圍繞企業(yè)、群眾辦事方便，集中處理非企業(yè)、群眾自身原因辦不成事的問(wèn)題。其工作機(jī)制為，在吐槽找茬窗口受理非企業(yè)、群眾自身原因未能辦理成功的事項(xiàng)，由政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人組織，將該事項(xiàng)涉及的窗口負(fù)責(zé)人召集至疑難調(diào)處室共同探討并嘗試解決問(wèn)題。如問(wèn)題情況較復(fù)雜、解決難度較大，將提報(bào)至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核確認(rèn)，提出解決要求，明確解決期限。

　　下一步，政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)想群眾之所想，急群眾之所急，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，全心全意為群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

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