近日，貴港市印發(fā)《貴港市深化“一件事一次辦”改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案》，打造“一件事一次辦”改革升級版。今年以來全市各類“一件事”套餐共受理5845件，最高提速率達(dá)95%。

　　一、強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐，破除信息壁壘

　　建成數(shù)據(jù)資源共享平臺，開放接入端口，統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)，建立更新機(jī)制，確保辦理一次業(yè)務(wù)、更新一次數(shù)據(jù)。推進(jìn)分散的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享，深化電子印章、電子證照等應(yīng)用。積極開展高頻電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域共享應(yīng)用，重點(diǎn)推進(jìn)身份證、護(hù)照、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、社?？?、食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證等高頻電子證照依托貴港市數(shù)據(jù)共享交換平臺在該市智慧政務(wù)平臺共享互認(rèn)。截至目前，平臺已編制并發(fā)布政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄3325項(xiàng)，電子證照匯聚232類33158件，46個部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換共享，確保數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)應(yīng)用總量達(dá)30多億條。

　　同時，堅(jiān)持開放融通理念，線上線下齊頭并進(jìn)。線下推行綜合窗口無差別受理，在各級政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置“一件事一次辦”精品專窗，集中受理“一件事一次辦”事項(xiàng)；線上統(tǒng)一開發(fā)“一件事一次辦”模塊、“智慧荷城”APP、微信公眾號等終端應(yīng)用，統(tǒng)一提供個性化定制、情景式服務(wù)，促進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”。

　　二、聚焦只跑一次，精簡服務(wù)要素

　　圍繞“一件事”線上線下“一次辦”，規(guī)范“十個一”的標(biāo)準(zhǔn)化辦理模式。

　　一窗受理：明確“一件事”線上一個專欄或線下一個窗口受理，一次性受理申請材料，并進(jìn)行一次性初審。

　　一次告知：對“一件事”的設(shè)定依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理期限、辦理方式、所需材料等要素實(shí)行一次性告知。

　　一表申請：對“一件事”中原需要申請人填寫的多張申請表，整合成一張綜合性申請表。

　　一套材料：對“一件事”涉及多個部門的材料進(jìn)行整合、精簡、優(yōu)化，形成一張材料清單，提供申報材料樣式，申請人只需按要求提供一套申請材料。

　　一次提交：建立政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上“一件事”集成模塊專欄，線下“一件事”綜合窗口，申請人辦理“一件事”只需申請一次。

　　一次反饋：申請材料不齊全或者不符合法定條件的，應(yīng)當(dāng)一次性反饋需要補(bǔ)正或者更正的內(nèi)容。

　　一次聯(lián)辦：企業(yè)和群眾通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一次認(rèn)證、一點(diǎn)登錄，到實(shí)體政務(wù)大廳提交一次材料、一張表格，前臺對材料和表格一次性初審、一次性受理，后臺一次性分辦，職能部門開展并聯(lián)審批、聯(lián)合評審、聯(lián)合勘驗(yàn)、聯(lián)合測繪、聯(lián)合驗(yàn)收等集成服務(wù)。

　　一窗出件：各部門將辦理結(jié)果一次性反饋給窗口，由窗口將相關(guān)證照、批準(zhǔn)文書等通過現(xiàn)場遞交、郵政寄遞、網(wǎng)上傳輸?shù)确绞浇y(tǒng)一送達(dá)申請人。

　　一號服務(wù)：打造“12345”在線政務(wù)服務(wù)“總客服”，采用“三方通話”、轉(zhuǎn)派單等方式聯(lián)系各部門，集中受理申請人在辦理“一件事”過程中的咨詢、查詢、建議和投訴。

　　一鍵評價：依托政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺建立“一鍵服務(wù)”評價系統(tǒng)，申請人對辦事流程、辦事窗口和辦事人員等進(jìn)行滿意度“一鍵”評價，評價結(jié)果納入績效考核。

　　三、創(chuàng)新服務(wù)流程，打造“一件事一次辦”精品

　　按照“四級四同”和“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費(fèi)用”要求，推動全市規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化梳理“一件事”辦理環(huán)節(jié)。按照有“一窗”、有平臺、有隊(duì)伍、有套餐、有指南、有“一表”、有共享、有聯(lián)辦、有咨詢、有代辦、有制度的精品標(biāo)準(zhǔn)，擬在全市打造50個以上精品“一窗”。圍繞公民、企業(yè)發(fā)展生命周期，重點(diǎn)精細(xì)服務(wù)重大項(xiàng)目、新基建、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，精準(zhǔn)服務(wù)老年人、農(nóng)民工等重點(diǎn)人群，推進(jìn)套餐服務(wù)精品化，擬在市縣兩級提供500個以上“一件事一次辦”精品套餐服務(wù)。

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