福州市大數(shù)據(jù)委“智慧福州”管理服務(wù)中心以數(shù)字賦能，下足“繡花”功夫，助推城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，也讓百姓生活變得更加智慧化。

　　一號(hào)受理

　　打造城市服務(wù)“總客服”

　　“晉安區(qū)福州地鐵新店車輛基地門口紅綠燈處有一個(gè)深坑，影響車輛通行?！辈痪们?，福州市12345便民惠企服務(wù)平臺(tái)收到了市民訴求件。幾天后，這名市民就在平臺(tái)上給晉安區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局點(diǎn)贊：“處理速度很快，當(dāng)天就看到警示牌，很快就處理完畢?！?/p>

　　高效批轉(zhuǎn)、兜底處置、分級(jí)預(yù)警、駐點(diǎn)保障，近年來，“智慧福州”管理服務(wù)中心不斷創(chuàng)新做法，切實(shí)提升12345平臺(tái)工作實(shí)效。今年1月至4月，平臺(tái)共受理訴求75.08萬件，同比增長19.76%，訴求受理率100%、反饋回復(fù)率100%、及時(shí)查閱率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%、群眾滿意率99.94%，各項(xiàng)指標(biāo)走在全省前列。

　　平臺(tái)還嵌入網(wǎng)站、“e福州”APP、微信等渠道，成了福州市城市服務(wù)“總客服”。如今在福州，“12345，有事找政府”已成為百姓的口頭禪。

　　今年，“智慧福州”管理服務(wù)中心還全力推動(dòng)12345政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，致力于在訴求件的數(shù)據(jù)治理、服務(wù)品質(zhì)提升等方面先行先試。

　　精細(xì)“繡花”

　　助推城市品質(zhì)提升

　　數(shù)字城管系統(tǒng)就像城市“智能管家”，將涉及公用設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境等城市管理的方方面面，編織成了一張由92類“部件”和69類“事件”構(gòu)成的大網(wǎng)，對(duì)接全市468個(gè)處置責(zé)任單位，形成了多部門聯(lián)動(dòng)的“大城管”格局。

　　據(jù)悉，今年以來，系統(tǒng)共受理有效案件約45.9萬件，結(jié)案率為99.85%，按期結(jié)案率為 99.72%。“智慧福州”管理服務(wù)中心還充分發(fā)揮信息采集員“志愿者”作用，督促其通過簡易程序自行處置一些力所能及的問題。今年以來，信息采集員自行處置案件7.05萬件。

　　不僅如此，數(shù)字城管系統(tǒng)還與“e福州”綜合指揮平臺(tái)、12345平臺(tái)、福州市時(shí)空信息公共服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，福州市初步形成了“縱向暢通、橫向集成、聯(lián)動(dòng)融合、共用共治”的網(wǎng)格化管理體系。

　　一碼通行

　　高頻事項(xiàng)自助辦

　　“智慧福州”管理服務(wù)中心還精心謀劃公共服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新下沉到基層一線，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　積極打造“數(shù)字福州，一碼通行”的數(shù)字生活新模式，不斷拓展眾多與百姓息息相關(guān)的數(shù)字化應(yīng)用場景，在社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、公共交通、教育醫(yī)療、文化旅游等多領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“多碼融合、一碼通行”。

　　同時(shí)，在全市人流量較大的區(qū)域部署230臺(tái)“e福州”便民服務(wù)自助終端。截至目前，自助終端匯聚了公安、社保、醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)等8部門104項(xiàng)高頻事項(xiàng)，市民可就近便捷辦理，至今已累計(jì)提供服務(wù)約90萬次。

　　作為市委、市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一，今年我市還將新增投放150臺(tái)“e福州”便民服務(wù)自助終端，讓“15分鐘便民服務(wù)生活圈”更便捷。

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