為進(jìn)一步深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，廣州不動(dòng)產(chǎn)登記從監(jiān)管、改革、服務(wù)三方面出發(fā)，把握“溫度”“深度”“力度”，全方位優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記營(yíng)商環(huán)境。

　　聚焦群眾需求，服務(wù)有溫度

　　自2012年創(chuàng)建“全心登記 情暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌以來(lái)，廣州不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)刻踐行服務(wù)承諾，不斷豐富品牌內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，常抓不懈，以暖心服務(wù)獲得企業(yè)群眾的真切認(rèn)可。

　　預(yù)約服務(wù)。實(shí)現(xiàn)登記全部業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約，同時(shí)建立“網(wǎng)上預(yù)約+現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)”雙軌并行的取號(hào)機(jī)制，智能化“刷臉”預(yù)約和傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)并存，在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分流的同時(shí)兼顧不同群體需求。

　　便企服務(wù)。為企業(yè)設(shè)置服務(wù)專(zhuān)區(qū)，咨詢熱線和服務(wù)專(zhuān)窗，為企業(yè)提供事前、事中、事后全流程服務(wù)，涉企不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“在一個(gè)窗口、交一套材料、與一人互動(dòng)、一個(gè)環(huán)節(jié)、一小時(shí)辦結(jié)出證”。截至2021年4月，全市共辦理涉企案件18.4萬(wàn)宗，回訪企業(yè)60007000多家。

　　綠色通道。為老、弱、病、殘及有特殊緊急情況的群眾開(kāi)設(shè)綠色通道，對(duì)納入綠色通道的案件專(zhuān)窗受理，專(zhuān)人跟進(jìn)，全程督辦，確保最短時(shí)間內(nèi)審核發(fā)證。同時(shí)主動(dòng)為行動(dòng)不便、生病住院等難以前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的當(dāng)事人提供上門(mén)收件、送證服務(wù)。2020年全市不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)共收到表?yè)P(yáng)信351封，錦旗51面，超過(guò)800人受到表?yè)P(yáng)。

　　專(zhuān)家服務(wù)。建立“三級(jí)協(xié)調(diào)值班”制度，設(shè)置窗口巡值崗、總值班崗和中心領(lǐng)導(dǎo)值班崗，每天安排專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干值班，及時(shí)解決辦事群眾的復(fù)雜疑難問(wèn)題，年均協(xié)調(diào)處理案件2000多宗，從源頭上避免“辦證難”，讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

　　“1+N”服務(wù)。打通部門(mén)壁壘，聯(lián)合稅務(wù)、銀行、公積金中心、民生部門(mén)、開(kāi)發(fā)企業(yè)等，推出便民一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)與上下游服務(wù)銜接。推行不動(dòng)產(chǎn)登記與核繳稅、抵押貸款、以及用水、電、氣和電信服務(wù)聯(lián)辦，同時(shí)一手房不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“交房即交證”，有效減少企業(yè)群眾辦事成本。

　　延伸服務(wù)。延伸窗口、走進(jìn)社區(qū)，通過(guò)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)、設(shè)置自助查詢機(jī)、開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為群眾提供不動(dòng)產(chǎn)登記咨詢、業(yè)務(wù)辦理、檔案查詢利用等服務(wù)，致力于“家門(mén)口”就能辦登記。

　　強(qiáng)化科技創(chuàng)新，改革有深度

　　“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，廣州市積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)信息共享集成、流程集成、人員集成，深化改革創(chuàng)新，打造不動(dòng)產(chǎn)登記智慧便民新模式。

　　無(wú)紙化審核。在受理環(huán)節(jié)將案件資料通過(guò)實(shí)物掃描轉(zhuǎn)換成電子信息，全程電子流轉(zhuǎn)，審核人員直接審核電子檔案，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記檔案模擬態(tài)、數(shù)字態(tài)、數(shù)據(jù)態(tài)“三態(tài)”同步歸檔。

　　減證提速。深化與政數(shù)、住建、稅務(wù)、公安、民政、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的信息共享，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證、結(jié)婚證、戶口簿等共享應(yīng)用，累計(jì)減少登記材料106項(xiàng)。不斷壓縮登記時(shí)限，實(shí)現(xiàn)土地、房屋、海域、林權(quán)等不動(dòng)產(chǎn)一般登記業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，抵押登記1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，其中28個(gè)登記種類(lèi)60分鐘辦結(jié)。

　　一網(wǎng)通辦。依托“廣州市規(guī)劃和自然資源局”官網(wǎng)、“廣州不動(dòng)產(chǎn)登記”公眾號(hào)、“粵省事”小程序、不動(dòng)產(chǎn)登記網(wǎng)上申辦平臺(tái)，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口網(wǎng)絡(luò)化、線上化，實(shí)現(xiàn)線上咨詢、線上查詢、線上辦理全覆蓋，最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“零跑動(dòng)”。

　　跨區(qū)辦理。推行“廣州深圳珠?！笨缡型ㄞk，實(shí)現(xiàn)三地“異地申請(qǐng)、屬地（聯(lián)網(wǎng)）審核、一次辦結(jié)”；推行跨境抵押，方便港澳銀行開(kāi)展跨境貸款抵押登記業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)多渠道籌集資金。

　　狠抓規(guī)范管理，監(jiān)管有力度

　　不動(dòng)產(chǎn)登記涉及千家萬(wàn)戶，一直以來(lái)，廣州市不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)以不動(dòng)產(chǎn)登記安全、規(guī)范為第一要?jiǎng)?wù)，持續(xù)梳理業(yè)務(wù)流程，規(guī)范環(huán)節(jié)操作，建立立體化監(jiān)管體系，強(qiáng)力保障登記業(yè)務(wù)全流程順暢運(yùn)行。

　　建章立制。根據(jù)最新政策法規(guī)，動(dòng)態(tài)更新并修訂《廣州市不動(dòng)產(chǎn)登記操作手冊(cè)》，加快推進(jìn)《廣州市不動(dòng)產(chǎn)登記辦法》立法工作進(jìn)度，結(jié)合《民法典》《土地管理法》等相關(guān)上位法規(guī)定，融入我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)措施，提高依法行政水平。

　　案件抽檢。建立內(nèi)部質(zhì)量管理制度，定期組織一般案件常規(guī)抽檢，疑難案件重點(diǎn)檢查，案件抽檢率達(dá)到5%。開(kāi)展錯(cuò)案點(diǎn)評(píng)分析，抓實(shí)抓細(xì)案件質(zhì)量監(jiān)管工作，切實(shí)提高按時(shí)辦結(jié)率，降低錯(cuò)案率，有效堵塞登記漏洞。

　　督導(dǎo)巡查。成立督導(dǎo)小組，將定期巡查和專(zhuān)項(xiàng)交互巡查相結(jié)合，重點(diǎn)檢查窗口建設(shè)、信息公開(kāi)、投訴舉報(bào)及營(yíng)商環(huán)境改革措施落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督促整改，年均巡查超過(guò)100次。

　　市區(qū)協(xié)同。推動(dòng)全市業(yè)務(wù)一體化管理，全面實(shí)現(xiàn)受理標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、審核標(biāo)準(zhǔn)、操作平臺(tái)“五統(tǒng)一”。加強(qiáng)對(duì)區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，會(huì)簽會(huì)審重點(diǎn)疑難案件，研討解決登記實(shí)務(wù)中的典型共性問(wèn)題，年均會(huì)簽會(huì)審案件數(shù)超過(guò)50宗，答復(fù)區(qū)來(lái)文超過(guò)100份。