北京“智造”國(guó)家級(jí)稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)

　　數(shù)字化創(chuàng)新讓納稅服務(wù)精準(zhǔn)“讀心”

　　國(guó)家稅務(wù)總局12366北京納稅服務(wù)中心作為國(guó)家級(jí)稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)，從智能化與信息化入手，推動(dòng)稅收服務(wù)從“線上”走向“云端”，今年已為全國(guó)納稅人和繳費(fèi)人解決疑難問題數(shù)百萬(wàn)個(gè)。

　　數(shù)字化創(chuàng)新 稅收優(yōu)惠精準(zhǔn)推送

　　目前國(guó)家稅務(wù)總局只在京滬設(shè)有2個(gè)國(guó)家級(jí)納稅服務(wù)中心，其中12366北京中心負(fù)責(zé)全國(guó)通行稅收政策和北京稅收政策咨詢，面向全國(guó)納稅人提供咨詢服務(wù)。

　　為了給本市乃至全國(guó)納稅人提供更智能更精細(xì)化的服務(wù)，12366北京中心相繼與一批科技巨頭展開稅企合作，引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與AI智能分析等手段，讓稅收科技邁上新臺(tái)階，也助力北京營(yíng)商環(huán)境的改善。

　　稅收科技水平不斷進(jìn)階升級(jí)，納稅人已從辦稅環(huán)節(jié)深切感知。近日，北京和稅科技有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钗≡诘卿涬娮佣悇?wù)局時(shí)，發(fā)現(xiàn)“政策速遞”模塊有多條未讀提醒，點(diǎn)開后發(fā)現(xiàn)是關(guān)于“提高研究開發(fā)費(fèi)用企業(yè)所得稅稅前加計(jì)扣除比例”的優(yōu)惠政策。

　　“我們還沒聽說(shuō)這個(gè)政策，竟然就看到了具體內(nèi)容?！睏钗↑c(diǎn)開其它消息提示，發(fā)現(xiàn)推送的優(yōu)惠政策都是自己企業(yè)適用的：“稅務(wù)部門真是神通廣大，服務(wù)想到了我們前面?！?/p>

　　稅務(wù)部門這“讀心術(shù)”一般的精準(zhǔn)服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)？其實(shí)正是依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與AI分析的精準(zhǔn)推送技術(shù)。

　　作為全國(guó)首批試點(diǎn)省市之一，北京市稅務(wù)局已啟動(dòng)稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送工作。12366北京中心與市稅務(wù)局各部門協(xié)同打造了包含稅費(fèi)種類、行業(yè)類型、適用地域等內(nèi)容的精準(zhǔn)推送標(biāo)簽體系。

　　智能加人工 首善標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)納稅人

　　12366北京中心面對(duì)的都是納稅人的“疾苦”，在解決問題的過程中，也向全國(guó)展示著稅收服務(wù)的“首善標(biāo)準(zhǔn)”。

　　“12366智能咨詢的準(zhǔn)確率越來(lái)越高，政策咨詢更方便了?！睆氖仑?cái)務(wù)工作10多年的北京城市機(jī)掃服務(wù)有限公司會(huì)計(jì)彭思遠(yuǎn)深有感觸地說(shuō)。他經(jīng)常使用12366手機(jī)APP的智能咨詢服務(wù)，智能客服能通過互動(dòng)問答，不斷縮小語(yǔ)義范圍，定位問題關(guān)鍵，從而給出最精準(zhǔn)的答案。

　　記者獲悉，智能客服的背后，同樣是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與AI技術(shù)的支撐。在此基礎(chǔ)上，12366北京中心還進(jìn)一步主動(dòng)問需于民、問計(jì)于民。

　　近日，北京榮盛創(chuàng)展運(yùn)營(yíng)管理股份有限公司稅務(wù)負(fù)責(zé)人姚瀚尊接到邀請(qǐng)，成為了12366的熱線服務(wù)監(jiān)督員?！?2366會(huì)定期詢問我的咨詢體驗(yàn)，以便第一時(shí)間解決咨詢流程中出現(xiàn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)?！币﹀鸾榻B。

　　主播式互動(dòng) 稅務(wù)服務(wù)零距離

　　主動(dòng)創(chuàng)新也在推動(dòng)更多稅務(wù)惠民服務(wù)相繼落地。

　　“我去年取得了一筆年終獎(jiǎng)，想在年度匯算時(shí)合并計(jì)算，APP里要怎么操作？”“在使用網(wǎng)絡(luò)途徑申報(bào)時(shí)，您可以在申報(bào)表‘工資薪金’項(xiàng)下的‘獎(jiǎng)金計(jì)稅方式選擇’中，選擇將單獨(dú)計(jì)稅的全年一次性獎(jiǎng)金并入綜合所得……”12366北京中心的稅務(wù)干部靳明陽(yáng)化身“網(wǎng)紅”主播，在直播間與網(wǎng)友熱情地互動(dòng)答疑。

　　如今靳明陽(yáng)已成為網(wǎng)友們的“老熟人”。為了讓公眾獲取最新優(yōu)惠政策，她與同事頻繁出鏡于各大直播間，社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)。

　　今年1月，12366北京中心開始通過抖音賬號(hào)發(fā)布短視頻，還通過制作Vlog、動(dòng)漫等群眾喜聞樂見的作品，用更接地氣的語(yǔ)言，拉近稅務(wù)部門與社會(huì)公眾的距離，實(shí)現(xiàn)了涉稅服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從單向到雙向的多重轉(zhuǎn)變。

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