原本需要80多天辦理完成的燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整到最快9個(gè)工作日，需要分別跑燃?xì)?、供熱多個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)“進(jìn)一扇門”就能辦完……近年來(lái)，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局持續(xù)深化“一次辦成”改革，聚焦市場(chǎng)主體辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以提升市場(chǎng)主體滿意度和獲得感為目標(biāo)大力推進(jìn)“獲得用氣”改革，實(shí)現(xiàn)了用氣效率再提速?！皟?yōu)”無(wú)止境，氣順氣足，在近日國(guó)家發(fā)展改革委召開(kāi)的全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，濟(jì)南市“獲得用氣”指標(biāo)獲評(píng)該領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境全國(guó)標(biāo)桿。

　　減少環(huán)節(jié)壓縮時(shí)限

　　“零跑腿服務(wù)”讓“獲得用氣”駛?cè)肟燔嚨?/strong>

　　營(yíng)商環(huán)境的改善，企業(yè)和市民感受最深，山東龍箭建設(shè)集團(tuán)股份有限公司就是受益者之一。該公司業(yè)務(wù)辦理人員時(shí)念林告訴記者，現(xiàn)在辦理燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)，從申請(qǐng)報(bào)裝到驗(yàn)收通氣僅用了7個(gè)工作日，這樣的速度讓人感嘆之余更多的是感動(dòng)?！拔覀?nèi)虥](méi)有跑過(guò)一趟腿，都是工作人員上門服務(wù)，既專業(yè)又高效。”

　　市政務(wù)大廳服務(wù)人員指導(dǎo)辦事企業(yè)填寫申報(bào)材料

　　有速度更要有溫度，是我市“獲得用氣”改革的原則。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為提升市場(chǎng)主體滿意度和獲得感，該局聯(lián)合市行政審批局、市自然資源和規(guī)劃局、市公安局等6部門印發(fā)了《濟(jì)南市“獲得用氣”業(yè)務(wù)實(shí)施方案》，進(jìn)一步優(yōu)化用氣報(bào)裝辦理流程,減少辦理環(huán)節(jié),壓縮辦結(jié)時(shí)限,打通“獲得用氣快車道”的改革目標(biāo)。

　　“我們一方面對(duì)照國(guó)家和省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)認(rèn)定的最短時(shí)限，將用戶參與辦理的報(bào)裝環(huán)節(jié)辦理時(shí)限壓縮至2個(gè)工作日以內(nèi)，通氣使用環(huán)節(jié)壓縮至1個(gè)工作日以內(nèi);另一方面通過(guò)燃?xì)馄髽I(yè)優(yōu)化內(nèi)部扁平、并聯(lián)協(xié)同工作機(jī)制，調(diào)整施工單位和物資材料儲(chǔ)備模式，為縮短設(shè)計(jì)、施工、置換、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的整體時(shí)限提供保障?！笔凶》砍青l(xiāng)建設(shè)局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人表示，目前，我市小型工商戶、普通工商戶燃?xì)鈭?bào)裝接入工程全流程時(shí)間已由原來(lái)的80多天優(yōu)化調(diào)整到9個(gè)工作日、11個(gè)工作日以內(nèi)。

　　提前介入同步施工

　　“管家式服務(wù)”讓企業(yè)少跑腿、辦事快

　　一次高效便捷的業(yè)務(wù)辦理、一次優(yōu)質(zhì)到位的上門服務(wù)，對(duì)企業(yè)、群眾而言，真切感受勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

　　“從申請(qǐng)拿地開(kāi)始，燃?xì)夤镜拇k管家便進(jìn)行了主動(dòng)對(duì)接，現(xiàn)場(chǎng)勘查、出具設(shè)計(jì)圖、簽署合同、燃?xì)馐┕ひ粴夂浅桑罱K在工程驗(yàn)收合格時(shí)便達(dá)到了通氣點(diǎn)火的條件，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)沒(méi)因?yàn)槿細(xì)鈭?bào)裝施工浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間?！眴?wèn)及近兩年燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)辦理的變化，濟(jì)南萬(wàn)達(dá)城建設(shè)有限公司報(bào)建員深有感觸。

　　“企業(yè)辦事越來(lái)越便捷、舒心是我市將燃?xì)鈭?bào)裝全流程優(yōu)化與燃?xì)馄髽I(yè)‘管家式’服務(wù)融合結(jié)出的碩果?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人告訴記者，為讓企業(yè)、群眾少跑腿、辦事快，我市不僅率先取消了新建工程建設(shè)項(xiàng)目燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)環(huán)節(jié)，還推行了全流程跟蹤服務(wù)和全方位代辦服務(wù)。

　　燃?xì)馄髽I(yè)工作人員上門測(cè)量管道壓力

　　具體而言，燃?xì)馄髽I(yè)在項(xiàng)目建設(shè)許可階段即可通過(guò)濟(jì)南市行政審批服務(wù)平臺(tái)獲得推送的項(xiàng)目信息，立即啟動(dòng)報(bào)裝流程，主動(dòng)服務(wù)建設(shè)單位。用戶管家在提前全面掌握用戶需求后，一對(duì)一提供用氣方案、輔助辦理開(kāi)戶手續(xù)，負(fù)責(zé)督促燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部工程進(jìn)度、驗(yàn)收通氣等全過(guò)程管控服務(wù)，并將相關(guān)工作進(jìn)展情況通過(guò)短信、電話及時(shí)向用戶通報(bào)。此外，燃?xì)馄髽I(yè)還為用戶提供“代辦”服務(wù)，免費(fèi)為圖紙不全的用戶測(cè)繪，代辦外線工程涉及的占掘城市道路、綠化等行政審批手續(xù)。

　　目前，我市新建工程建設(shè)項(xiàng)目的燃?xì)鈭?bào)裝階段環(huán)節(jié)已優(yōu)化至僅通氣使用這1個(gè)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)限更是壓縮至1個(gè)工作日以內(nèi)。

　　信息共享數(shù)字賦能

　　“一站式服務(wù)”跑出便民利企“加速度”

　　多措并舉的“獲得用氣”改革，不僅為企業(yè)發(fā)展增添了新動(dòng)能，更讓群眾感受到了業(yè)務(wù)辦理的便利。近日，剛剛購(gòu)置了新房的韓女士辦理燃?xì)忾_(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這事在家門口的供熱營(yíng)業(yè)點(diǎn)就能完成。

　　共享客戶中心

　　為解決辦事“多頭跑”問(wèn)題，讓群眾享受到“一次辦好”、“零跑腿”的用氣服務(wù)，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南港華、山東濟(jì)華與供熱、供水企業(yè)建立共享客戶中心，同時(shí)入駐了政務(wù)服務(wù)大廳，讓用戶進(jìn)一扇門同時(shí)辦理水氣暖等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，各燃?xì)馄髽I(yè)也積極建立“互聯(lián)網(wǎng)+公用服務(wù)”的線上業(yè)務(wù)受理體系，推行網(wǎng)上受理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛(ài)山東”APP、公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道網(wǎng)上報(bào)裝。報(bào)裝全過(guò)程“零跑腿”服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶的滿意度及獲得感。

　　此外，注重收集分析用戶意見(jiàn)建議，將用戶反饋?zhàn)鳛橹匾笜?biāo)評(píng)價(jià)燃?xì)鈭?bào)裝改革成效，也是市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。記者了解到，為更好指導(dǎo)燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)改進(jìn)優(yōu)化，我市試點(diǎn)開(kāi)展行業(yè)服務(wù)第三方社會(huì)評(píng)價(jià)，與高校進(jìn)行校地合作，綜合運(yùn)用暗訪、電話調(diào)查、專家座談、資料分析等方法，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)可持續(xù)性等不同維度對(duì)我市主要燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)水平開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)第三方評(píng)估反饋的報(bào)告，組織各企業(yè)召開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布會(huì)，推廣亮點(diǎn)工作，通報(bào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，跟進(jìn)企業(yè)整改落實(shí)，不斷提高用戶獲得用氣的全流程體驗(yàn)。

　　“我們就是要把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,讓群眾辦事更便捷、更舒心?！?市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，該局將把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作向縱深推進(jìn)、向細(xì)節(jié)延伸，為用戶提供“秒辦”“暖心”“精準(zhǔn)”的服務(wù)，為助力打造“在泉城·全辦成”一流服務(wù)品牌、擦亮濟(jì)南城市名片、提升我市核心競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)力量。

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