國家稅務總局青海省稅務局在積極推動黨史學習教育的成果轉(zhuǎn)化工作中，以為群眾解難題為出發(fā)點，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，從納稅人繳費人個性化需求角度出發(fā)，于5月下旬開啟“線上+線下”政務服務幫辦新模式，助推為群眾辦實事走向常態(tài)化規(guī)范化，不斷提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

　　整合服務資源，普遍高效幫辦。

　　“您別著急，我來輔導您操作。打開手機微信公眾號，搜索‘青海納稅服務’……申請好了，請核對您的信息……，稍等，這就把發(fā)票代開出來，請您再次核對您的信息……?！睅娃k團隊黨員干部陳靜，耐心地一一解答咨詢涉稅疑問的果洛晨曦托育有限責任公司法人勒毛的一系列問題。

　　青海省稅務系統(tǒng)整合辦稅服務廳、電子稅務局、自助辦稅終端等各類渠道服務資源，組建300余人的線上線下全覆蓋“幫辦工作團隊”。通過設置業(yè)務分流“導稅員”，主動承擔起咨詢、導稅、預審等職責，以接觸納稅人繳費人為起點，按照納稅人所辦理業(yè)務需求叫號分流服務；設置申報操作“輔導員”，為到辦稅場所咨詢的納稅人提供稅收政策、業(yè)務流程、電子稅務局、發(fā)票業(yè)務操作輔導等涉稅業(yè)務的咨詢服務；設置疑難雜癥“特派員”，為納稅人講解規(guī)范的操作流程，為納稅人解決疑難問題，定制個性化服務、開通綠色通道，搭建起稅企直通平臺，處理疑難涉稅業(yè)務。

　　并與此同時，試點推行線上幫辦，通過電子稅務局遠程輔導功能，采取自主型咨詢、音視頻解答、遠程標注等方式，有效幫助納稅人解決難點問題。6月份征期以來，全省稅務共為納稅人繳費人提供線下幫辦服務6200余戶次，提供線上遠程幫辦156戶次。

　　統(tǒng)籌服務需求，特需全程幫辦。

　　近日，國家稅務總局瑪沁縣稅務局收到一份來自納稅人的特殊“禮物”，果洛雪域出品商貿(mào)有限公司給該局辦稅服務大廳送來一面錦旗，這是納稅人第二次對稅務部門開展政務幫辦服務的“點贊”。

　　青海省各級稅務機關(guān)針對不同納稅人不同需求分類施策、個性化開展政務服務幫辦。在辦稅服務廳開辟特殊人群綠色通道55個，對到辦稅服務廳辦理業(yè)務的特殊人群納稅人繳費人，提供全程優(yōu)先幫辦。設立“黨員先鋒崗”60個，對不能到辦稅服務廳辦理業(yè)務的特殊人群，根據(jù)納稅人需求與其簽訂委托協(xié)議，提供材料收集報送、協(xié)調(diào)部門辦理、辦理結(jié)果反饋、材料歸檔返還等環(huán)節(jié)階段性或全流程的“一對一”上門幫辦。

　　國家稅務總局曲麻萊縣稅務局接到曲麻萊縣新宜佳超市的求助電話，一位老媽媽焦急的聲音：“老頭子不在，現(xiàn)在店里只有我一個人。金稅盤不知道出了什么問題，出來一堆亂碼，顧客等著要票呢，怎么辦呀？”接聽人員當即表示，稅務人員會馬上到店里來。辦稅服務廳第一時間安排幫辦團隊工作人員實地為納稅人現(xiàn)場解決了金稅盤的問題，并且輔導納稅人開具了發(fā)票。

　　政務服務幫辦服務主動對接新辦納稅人，提供企業(yè)開辦“一條龍”幫辦服務。納稅人在市場監(jiān)管部門辦理開業(yè)登記后，當場對納稅人進行政策咨詢、精準輔導，對后續(xù)可能發(fā)生的涉稅業(yè)務進行事前提醒，新辦納稅人辦事更方便快捷。目前，青海省企業(yè)開辦時間由原來的平均10個工作日壓縮至現(xiàn)在的1.5個工作日，縮短8.5天，迅速提高了企業(yè)開辦速度。

　　強化服務意識，全面精準幫辦。

　　“您好，我是瑪沁縣稅務局電話回訪員，您近期來我局辦稅時有遇到任何疑難雜癥問題嗎？是否當場解決？辦稅工作人員是否盡心為您辦稅……”瑪沁縣稅務局紀檢組工作人員通過電話逐一進行回訪，并將納稅人的心聲記錄下來。

　　在為納稅人繳費人提供幫辦服務的同時，主動了解其急難愁盼問題，收集納稅人意見建議，形成幫辦問題臺賬，建立幫辦問題處理和反饋機制，及時快捷地處理和解決納稅人的問題和需求。幫辦機制建立后，全省共收集納稅人稅收政策類、管理執(zhí)法類、稅費服務類、系統(tǒng)性能類意見建議173條，現(xiàn)場反饋解決92條，后期待反饋解決50條。按照精細服務要求，圍繞專票電子化、個稅匯算清繳等重點工作，根據(jù)重點行業(yè)和需求特點，針對不同行業(yè)不同規(guī)模納稅人繳費人推送個性化政策匯編。截至6月10日，全省通過電子稅務局、稅企互動平臺向全省納稅人推送60批次稅收優(yōu)惠政策信息，涉及納稅人繳費人330萬戶次。

　　據(jù)了解，青海省稅務部門推行政務服務幫辦工作，始終堅持需求導向、權(quán)責清晰、無償自愿的原則，努力用心用情為群眾辦實事。幫辦對象為有需求的納稅人繳費人，主要包括：新辦納稅人，特殊人群納稅人，不掌握不熟悉辦稅流程、電子稅務局、自助辦稅終端操作的存量納稅人繳費人。幫辦事項范圍主要包括《全國稅務機關(guān)納稅服務規(guī)范》所列事項，青海省稅務局“最多跑一次”清單及“非接觸式”清單所列事項，均在各地辦稅服務場所有明確公示。不對“代為填寫納稅申報表，納稅申報代理”“受委托代為繳納稅款”“稅費優(yōu)惠事項”等及非合法事項進行幫辦，避免大包大攬或“保姆式”服務。

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