互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)是推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，也是數(shù)字政府服務(wù)老百姓的落腳點(diǎn)。2020年，黨中央、國(guó)務(wù)院順應(yīng)和把握全球信息革命最新發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，從推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化全局出發(fā)，切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，充分發(fā)揮全國(guó)一體化服務(wù)體系建設(shè)成效，大力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，切實(shí)提升群眾和企業(yè)的滿意度、幸福感和獲得感，為扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)提供服務(wù)支撐。

　　國(guó)家治理能力現(xiàn)代化取得關(guān)鍵進(jìn)展

　　我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)。截至 2020 年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá) 8.43 億，較 2020 年3月增長(zhǎng) 21.6%，占網(wǎng)民整體的 85.3%。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，“零見(jiàn)面、零跑腿、零成本”成為全國(guó)疫情防控最基本要求，也成為我國(guó)數(shù)字化政府建設(shè)的強(qiáng)勁動(dòng)力。隨著各地各行業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”的重要性不斷凸顯。

　　各類政府機(jī)構(gòu)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上化，服務(wù)種類及人次均有顯著提升。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告（2020 年）》顯示，《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》主要目標(biāo)任務(wù)順利完成，數(shù)字中國(guó)建設(shè)取得重要成就。

　　各地區(qū)各級(jí)政府“一網(wǎng)通辦”“異地可辦”“跨區(qū)通辦”漸成趨勢(shì)，“掌上辦”“指尖辦”逐步成為政務(wù)服務(wù)標(biāo)配，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　廣東推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)成效顯著，2019 年繼“粵省事”小程序后推出“粵商通”涉企 移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建整體推進(jìn)、政企合作、管運(yùn)分離的“數(shù)字政府”，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境；浙江深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”，基于“浙政釘”“浙里辦”等應(yīng)用實(shí) 現(xiàn)“一次不用跑”服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村和新型智慧城市建設(shè)，取得明顯成效。4月26日，在第四屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)成果展上，一位觀眾在“黨政機(jī)關(guān)整體智治”展臺(tái)前拍照了解。

　　“一張網(wǎng)”整體服務(wù)能力持續(xù)提升

　　強(qiáng)化集約建設(shè)，全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力持續(xù)提升。以國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為總樞紐的全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建成，標(biāo)志著我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段?；A(chǔ)資源的集約化建設(shè)與利用，管理層面的統(tǒng)籌規(guī)劃與高效協(xié)同，服務(wù)層面的一體化整合成為各地區(qū)的普遍做法。

　　全國(guó) 31 個(gè)?。▍^(qū)、市）及 新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、46 個(gè)國(guó)務(wù)院部門(mén)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)接入國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為總樞紐的全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不斷完善，正逐步發(fā)揮全國(guó)政務(wù)服務(wù)公共入口、公共通道作用，成為實(shí)現(xiàn)全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的重要支撐。

　　強(qiáng)化重心下沉，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成效彰顯。國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)陸續(xù)接入地方部門(mén)各級(jí)各類 500 多萬(wàn)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和 1.1 萬(wàn)項(xiàng)便民服務(wù)應(yīng)用。

　　一方面，平臺(tái)應(yīng)急能力不斷提升。面對(duì)突如其來(lái)的疫情“大考”， 國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及時(shí)推出小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)專欄、新冠肺炎疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)系列服務(wù)專欄、就業(yè)服務(wù)專欄等；為化解老年人“數(shù)字鴻溝”困擾，及時(shí)上線“老幼健康碼助查詢”功能，大力推廣電子社保 卡親情服務(wù)、跨省異地就醫(yī)備案等社保醫(yī)保類的高頻服務(wù)。

　　另一方面，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不斷滿足群眾異地辦事需求。為更好滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求，平臺(tái) 2020 年 12 月初上線“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)，接入了住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)、失業(yè)登記等近 50 項(xiàng)“跨省通辦”高頻事項(xiàng)和 190 多項(xiàng)在線辦理服務(wù)。

　　強(qiáng)化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一體化公共支撐能力全面提升。國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)梳理證照類型 900 余種，供各地區(qū)各部門(mén)調(diào)用，推動(dòng)電子證照“一網(wǎng)通用”。依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一證照服務(wù)等支撐能力，推動(dòng) 31個(gè)地區(qū)開(kāi)展了“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)建設(shè)，建成京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、川渝通辦專區(qū)等區(qū)域服務(wù)專區(qū)。

　　截至 2020 年12月，國(guó)家平臺(tái)累計(jì)向地方部門(mén)提供數(shù)據(jù)共享交換服務(wù) 500 余億次，電子證照共享服務(wù)超過(guò)4.4 億次，提供身份認(rèn)證核驗(yàn)服務(wù)超過(guò)15.5 億次。

　　聚焦群眾關(guān)切，創(chuàng)新服務(wù)能力顯著提升。全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)體系已經(jīng)成為引領(lǐng)數(shù)字化時(shí)代政府改革與服務(wù)能力建設(shè)的著力點(diǎn)和突破口。第 47 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2020 年12 月，全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)名用戶總量達(dá) 8.09 億，其中國(guó)家平臺(tái)注冊(cè)的個(gè)人用戶1.88 億，法人用戶 7.07萬(wàn)；省級(jí)平臺(tái)個(gè)人注冊(cè)用戶 5.86 億，法人用戶1738.1 萬(wàn)；部委平臺(tái)注冊(cè)用戶1783.9萬(wàn)，法人用戶 65.2 萬(wàn)。

　　政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體

　　發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)優(yōu)化

　　政府網(wǎng)站集約化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。截至 2020 年12月，我國(guó)共有政府網(wǎng)站 14444 個(gè)，主要包括政府門(mén)戶網(wǎng)站和部門(mén)網(wǎng)站。其中，中國(guó)政府網(wǎng)1個(gè)，國(guó)務(wù)院部門(mén)及其內(nèi)設(shè)、垂直管理機(jī)構(gòu)共有政府網(wǎng)站 894 個(gè)；省級(jí)及以下行政單位共有政府網(wǎng)站 13549 個(gè)，分布在我國(guó) 31 個(gè)?。▍^(qū)、市） 和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)。

　　各類政務(wù)新媒體賬號(hào)不斷增長(zhǎng)。截至2020 年12月， 經(jīng)過(guò)新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博為140837 個(gè)；各級(jí)政府共開(kāi)通政務(wù)頭條號(hào)（指今日頭條的政務(wù)公共信息發(fā)布平臺(tái)）82958 個(gè)，各級(jí)政府共開(kāi)通政務(wù)抖音號(hào) 26098 個(gè)。

　　隨著數(shù)字化治理水平不斷提升，我國(guó)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)優(yōu)化，扎實(shí)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)能力，不斷提升網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力。

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