為著力提升“辦事不求人、審批不見(jiàn)面、最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)水平，不斷提升公安窗口服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，泰州興化市行政審批局公安窗口持續(xù)深化“放管服”改革，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，力推“六個(gè)一”，即向外要求業(yè)務(wù)辦理一律從簡(jiǎn)、群眾申請(qǐng)一次辦理、多部門(mén)協(xié)作一站服務(wù)，向內(nèi)要求窗口提供一流服務(wù)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)達(dá)到一流水平、辦公場(chǎng)所營(yíng)造一流環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿(mǎn)意度。

　　一是“一”律精簡(jiǎn)，全面壓減證明材料。根據(jù)中央及地方各級(jí)政府關(guān)于戶(hù)籍制度改革、車(chē)駕管業(yè)務(wù)改革的系列精神，進(jìn)一步推進(jìn)戶(hù)籍制度改革及“放管服”改革，對(duì)符合規(guī)定情形的，免除一批紙質(zhì)材料、簡(jiǎn)化一批辦理流程、減少一批審批層級(jí)，不斷提高窗口工作質(zhì)態(tài)，提升便民利民服務(wù)水平。一次性告知申請(qǐng)人特種行業(yè)許可證應(yīng)具備的條件和需提交的材料，申請(qǐng)人承諾符合條件并提交材料的，當(dāng)場(chǎng)作出審批決定。

　　二是“一”次辦成，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”。依托“興化公安微警務(wù)”和江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過(guò)電腦、移動(dòng)終端為群眾提供戶(hù)籍、居住證、身份證、機(jī)動(dòng)車(chē)禁區(qū)通行證等業(yè)務(wù)在線咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢(xún)、反饋投訴等服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”、讓群眾最多跑一次的目標(biāo)。同時(shí)積極探索窗口服務(wù)類(lèi)微信群，對(duì)轄區(qū)群眾的訴求提供交流平臺(tái)，使之成為轄區(qū)群眾公安窗口業(yè)務(wù)的有效渠道。今年來(lái)，群眾通過(guò)微警務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約辦件達(dá)1.6萬(wàn)件。

　　三是“一”站受理，打造15分鐘便民服務(wù)圈。堅(jiān)持高效便民原則，持續(xù)推進(jìn)公安“放管服”改革，完善便民措施，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新活力，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感。窗口全面受理居民戶(hù)口、居民身份證、臨時(shí)居民身份證、居住證等業(yè)務(wù)，推行戶(hù)籍地、居住地一窗受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、分級(jí)審批，實(shí)現(xiàn)群眾辦事就近辦、一站辦。在興化戴南、安豐、沙溝三個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所設(shè)立“綜合服務(wù)窗口”，實(shí)現(xiàn)車(chē)駕管、出入境、戶(hù)政等26項(xiàng)個(gè)人高頻業(yè)務(wù)一門(mén)通辦。在城區(qū)汽車(chē)交易市場(chǎng)設(shè)立4個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，有效緩解了車(chē)駕管業(yè)務(wù)的集中辦理壓力。

　　四是“一”流服務(wù)，做優(yōu)人性化工作舉措。牢固樹(shù)立“用一張笑臉，來(lái)熱情服務(wù)”的服務(wù)群眾理念。特別設(shè)立辦事窗口、休息專(zhuān)區(qū)、熱水雨傘服務(wù)區(qū)等便民區(qū)域。窗口工作人員習(xí)慣于用真誠(chéng)的笑臉熱情服務(wù)，通過(guò)發(fā)放辦事須知指南、戶(hù)政政策宣傳手冊(cè)、微信服務(wù)群等途徑，全面、及時(shí)公開(kāi)辦事流程、業(yè)務(wù)須知、值班安排、聯(lián)系方式等信息；安排尊老志愿者，為需要幫助的老年人提供跟蹤服務(wù)；在辦證高峰期設(shè)立戶(hù)政服務(wù)引導(dǎo)員，安排專(zhuān)人為群眾提供辦事導(dǎo)航、政策宣傳等服務(wù)；推出身份證照片“多拍優(yōu)選”創(chuàng)新服務(wù)，真正滿(mǎn)足群眾需求，拍出令群眾滿(mǎn)意的最美證件照；開(kāi)展周六、節(jié)假日等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)戶(hù)籍“延時(shí)服務(wù)”、“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”，持續(xù)開(kāi)通高考、中考“綠色通道”等特事特辦業(yè)務(wù)，解決群眾急事要事問(wèn)題。今年高考期間，已為考生加急辦理身份證件22份。

　　五是“一”流業(yè)務(wù)，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，推動(dòng)窗口民警、輔警學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，積極參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，持續(xù)開(kāi)展“群眾利益無(wú)小事”的理念教育，不斷強(qiáng)化民警職業(yè)道德修養(yǎng)，把忠誠(chéng)為民服務(wù)理念真正融入到實(shí)際工作之中，堅(jiān)決杜絕對(duì)待群眾“冷、硬、橫、推”和“四難”現(xiàn)象的發(fā)生。窗口民警一手抓服務(wù)、一手抓調(diào)研，積極探索總結(jié)放管服改革工作中的特色亮點(diǎn)、不斷宣傳窗口服務(wù)群眾的暖心事跡，今年來(lái)，在各類(lèi)新聞媒體刊載稿件85篇，在省、市內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布經(jīng)驗(yàn)材料20篇。

　　六是“一”流環(huán)境，建設(shè)舒心辦事場(chǎng)所。對(duì)全市窗口服務(wù)大廳進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，進(jìn)一步科學(xué)劃分業(yè)務(wù)功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了戶(hù)籍業(yè)務(wù)、身份證業(yè)務(wù)、居住證業(yè)務(wù)等多個(gè)窗口同時(shí)辦公，縮短群眾等候時(shí)間，樹(shù)立窗口單位良好形象；按照全國(guó)文明城市創(chuàng)建要求，統(tǒng)一制作窗口服務(wù)制度牌和各種溫馨提示牌259份，將窗口單位的工作規(guī)范、辦事程序等制度及各窗口單位工作人員的個(gè)人形象和職務(wù)信息面向群眾公開(kāi)展示；設(shè)置等候椅、報(bào)刊架、便民雨傘、飲水機(jī)、應(yīng)急藥盒、筆墨紙張等便民服務(wù)設(shè)施35套；提供儀容鏡和方便群眾照相的深色襯衫、眼鏡、梳子、發(fā)卡等辦理身份證梳妝用品，充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)方式。

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