今年以來，全國多地營商環(huán)境建設提速，成都也正式開啟國際化營商環(huán)境政策體系4.0版本建設，為市民和企業(yè)進一步打造穩(wěn)定公平的發(fā)展環(huán)境。從2019年落地1.0到2021年進階4.0，短短兩年時間，成都憑借斐然的營商環(huán)境建設成績，成為國際化營商環(huán)境建設標桿城市。

　　良好的營商環(huán)境，離不開高效高質(zhì)稅務服務的助力。近年來，在成都建設營商環(huán)境過程中，國家稅務總局成都市稅務局（以下簡稱“成都稅務”）圍繞建設全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的城市總目標，綜合施策，砥礪奮進，加快辦稅繳費便利化改革，深化稅收領(lǐng)域“放管服”改革，稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，納稅人滿意度等評價指標持續(xù)提升。

　　“展現(xiàn)新形象，實現(xiàn)新發(fā)展，接續(xù)推進成都稅收現(xiàn)代化事業(yè)實現(xiàn)更大發(fā)展！”當下，成都稅務聚焦以“帶好隊伍、干好稅務”為主要內(nèi)容的稅收現(xiàn)代化建設總目標，堅持“以納稅人和繳費人為中心”，推進服務理念現(xiàn)代化、服務制度體系化、服務標準規(guī)范化、服務平臺智能化，力求在推進稅務工作高質(zhì)量發(fā)展中跑出加速度。

　　聚焦需求 激發(fā)市場主體活力

　　近期，四川省首個“小微企業(yè)服務示范廳”在國家稅務總局成都市青羊區(qū)稅務局辦稅服務廳正式啟動，前來參觀的小微企業(yè)代表們在此體驗到高效服務后，連聲道好。

　　在這個小微企業(yè)專屬服務中心，設置有“銀稅互動”金融專員服務區(qū)、涉稅行業(yè)協(xié)會公益服務區(qū)、稅費政策直享志愿服務區(qū)、小微企業(yè)服務快速響應區(qū)等四個專區(qū)，可為小微企業(yè)提供全方位、個性化的便捷服務，確保各項稅費支持政策和創(chuàng)新服務舉措及時惠及小微企業(yè)。據(jù)了解，成都稅務將率先在全省打造10個“小微企業(yè)服務示范廳（點）”，讓更多企業(yè)享受到優(yōu)質(zhì)的辦稅服務體驗。

　　為小微企業(yè)“送政策、優(yōu)體驗、助成長”，精準扶持小微企業(yè)發(fā)展壯大，不過是成都稅務積極開展2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的一個側(cè)面。

　　在2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”中，成都稅務全面承接總局100項、省局108項便民辦稅舉措，并以納稅人繳費人為中心，精心構(gòu)建了“精細化咨詢”“便利化稅費”“高效化企業(yè)”“智慧化發(fā)票”“人性化權(quán)益”五大稅費服務場景，將咨詢輔導易問易查易達、辦稅服務易填易報易享、企業(yè)服務易辦易遷易銷、發(fā)票服務易領(lǐng)易開易驗、權(quán)益保護易訴易求易處作為服務宗旨和行動指南。

　　實施一攬子的稅費服務便利化舉措，目的就是要讓納稅人繳費人辦稅繳費更輕松，讓市場活力加速釋放。近年來，成都稅務深入開展“便民辦稅春風行動”，持續(xù)推進稅收領(lǐng)域“放管服”改革，稅費服務質(zhì)效不斷提升。

　　“服務事項清單化、辦理事項標準化、內(nèi)部管理規(guī)范化”，2020年，成都稅務推出被稱為“三化建設”的創(chuàng)新性納稅服務，進一步精簡表單資料，優(yōu)化辦理流程，消除區(qū)域差異，實現(xiàn)了辦稅服務“更簡、更優(yōu)、更快”。

　　更簡——156個單項業(yè)務實現(xiàn)“最多跑一次”，“一門一網(wǎng)一次”便利化服務格局全面構(gòu)建；

　　更優(yōu)——全市稅務系統(tǒng)電子稅務局注冊率達到97%,網(wǎng)上辦理率達到97%，納稅申報、發(fā)票領(lǐng)用等高頻業(yè)務網(wǎng)辦率達到99%以上，92%清稅注銷納稅人享受到線上或線下即時辦結(jié)；

　　更快——辦稅服務廳平均等候時間2分鐘，單項業(yè)務平均辦理時間5分鐘，企業(yè)間存量非住宅登記辦理時間壓縮到0.5個工作日，實名驗證時長由約3分鐘縮短為“秒速”。

　　為了讓數(shù)據(jù)“跑”得更快，服務響應更“智慧”，成都稅務仍在不斷強化信息化建設。今年3月，作為四川省首個智能辦稅服務廳，國家稅務總局成都市雙流區(qū)稅務局智能辦稅服務廳正式向全體納稅人繳費人開放。在由互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿信息科技打造的可視化多維立體服務體系下，納稅服務由單一向綜合、由傳統(tǒng)向智能轉(zhuǎn)變，不但創(chuàng)新了“非接觸式”辦稅應用模式，也彰顯了“讓稅務資源圍著納稅人轉(zhuǎn)”的服務理念。

　　優(yōu)化服務 構(gòu)建一流稅收營商環(huán)境

　　3月9日，成都市首批稅費服務支持中心在天府新區(qū)、青羊、金牛、雙流、青白江、崇州等六個區(qū)（市）縣稅務局正式掛牌。在充分吸納首批改革試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，成都稅務在該月全面建成區(qū)（市）縣級稅費服務支持中心并進入實體化運作。

　　在“辦稅服務廳+稅費服務支持中心+征納互動平臺”三位一體下，稅費服務支持中心實現(xiàn)了“業(yè)務辦理、宣傳培訓、信息推送、系統(tǒng)操作咨詢、需求管理、運維處理”六大職能全覆蓋。這也標志著，成都稅務形成主動適應稅費服務一體化新格局，為打造國際化稅收營商環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　優(yōu)化稅收營商環(huán)境，促進城市乃至區(qū)域競爭力提升，成都稅務一直在努力。

　　為確保稅收營商環(huán)境成效站位同成都城市發(fā)展定位高度一致，成都稅務多管齊下，不但選聘了一批營商環(huán)境觀察員，收集和聽取關(guān)于營商環(huán)境改革創(chuàng)新工作的意見和建議，對工作加以調(diào)整完善，還面向廣大市民公開招募“納稅服務360體驗師”，對納稅服務流程進行360度全方位體驗，查找納稅服務中的不足，并通過政務服務“好差評”系統(tǒng)，及時了解納稅人需求，持續(xù)提升納稅服務水平和政務服務效能。

　　為了讓納稅人繳費人擁有“家門口的辦稅服務點”，成都稅務與當?shù)剜]政部門攜手，以委托代征代開發(fā)票為重點，利用廣覆蓋的郵政網(wǎng)點，全面深入開展“N”項其他業(yè)務合作，形成了“1+N”的合作模式。

　　為推進成德眉資同城化發(fā)展，成都稅務聯(lián)合德陽、眉山、資陽三市稅務部門共同推行“三化建設”，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)60個綜合性辦稅服務場所“無差異受理、同標準辦理、同制度落實”，輻射覆蓋區(qū)域內(nèi)152萬納稅人。同時，建立成德眉資稅費票證寄遞中心，截至目前共寄遞發(fā)票10000萬余份，日均寄遞包裹10500多個，服務42.78萬戶納稅人，網(wǎng)上申領(lǐng)率達75%。

　　星光不負趕路人。在國家稅務總局開展的2020年全國納稅人滿意度調(diào)查中，成都稅務總體滿意度進入全國前十，在27個省會城市中排名第四，在10個副省級城市中排名第四，同比分別強力拉升了11位、2位。

　　全市政務誠信評價獲市級部門、市級部門與區(qū)（市）縣綜合排名雙第一。2021年一季度，成都納稅指標在四川省營商環(huán)境評價中排名第一。

　　擦亮品牌 打造稅務“成都樣板”

　　“全心全意為人民服務”，是政治底色；“為國聚財、為民收稅”，是稅務專責。近年來，成都稅務用心落實便民舉措，用力規(guī)范辦稅流程，用情開展稅收宣傳，打造出了稅務工作的“成都樣板”。

　　開展個稅年度匯算直播、舉行線上知識競答、通過熱線節(jié)目與納稅人深入交流、與媒體合作開設“智稅·微課堂”欄目并全網(wǎng)傳播……長期以來，成都稅收堅持開展稅收宣傳教育，架起了互動溝通的橋梁，其反映優(yōu)化營商環(huán)境、助力地方經(jīng)濟復蘇發(fā)展系列故事的原創(chuàng)作品榮獲第一屆“稅眼看發(fā)展”全國短視頻大賽組織獎、三等獎。

　　截至目前，“成都稅務”微信公眾號粉絲數(shù)突破200萬人，“成都稅務企業(yè)號”關(guān)注量突破67萬戶，打造“蓉票兒”“票e達”“智慧成都稅庫·電子退稅系統(tǒng)”“一新一易”大企業(yè)服務等創(chuàng)新品牌，協(xié)同開發(fā)房地產(chǎn)交易“一窗受理平臺”。

　　此外，成都稅務還擁有一個政治及業(yè)務素質(zhì)過硬的“鐵軍”品牌。在征管的最前沿、納服的最末端，由530多名黨員干部組成的“蓉稅先鋒——業(yè)之隊、云之隊、夢之隊、愛之隊”積極發(fā)揮先鋒黨員模范作用，被成都市委組織部確立為“基層黨建創(chuàng)新項目”。

　　項目創(chuàng)新方面，成都稅務也是亮點頻出。為幫助納稅人獲得更有力度的信貸支持，成都稅務將銀稅互動產(chǎn)品“減稅貸”創(chuàng)新升級為全線上的“減稅云貸”及子產(chǎn)品“減稅抗疫貸”，并在全國21個省市移植放貸，總體規(guī)模達218億元。2020年，成都市共發(fā)放銀稅互動貸款210億元，惠及納稅人1.5萬戶。

　　為改善納稅人難以獲取自身辦稅信息的情況，成都稅務創(chuàng)新推出“年度納稅人專屬報告”，進行精準推送，有效提升了納稅人的榮譽感和獲得感，也暢通了征納雙方信息交流的橋梁。這一舉措，被四川省政府作為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗，在全省推廣。

　　2020年，成都稅務系統(tǒng)獲四川省稅務系統(tǒng)首屆稅務文化項目一等獎，12個單位保持或新創(chuàng)“全國文明單位”稱號，新增“全國稅務系統(tǒng)先進集體”等省部級榮譽18項、市廳級榮譽24項、成都市級榮譽102項。

　　今年3月，在推出五大稅費服務場景的同時，成都稅務正式發(fā)布“蓉稅易”納稅服務品牌，為服務理念賦予了更為醒目的詮釋和表達。

　　“這枚以黨旗‘紅’和稅務‘藍’為主色調(diào)的小小標識，不但承載著成都稅務著力構(gòu)建高效、便捷、智能、智慧現(xiàn)代納稅服務體系的品牌內(nèi)涵，還是成都稅務為人民群眾辦實事的一項規(guī)劃、一份承諾！”成都稅務相關(guān)負責人表示，站在更高起點邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，成都稅務系統(tǒng)將做實稅收新篇，為服務新格局、唱好“雙城記”、建好示范區(qū)繼續(xù)貢獻力量。