2007年9月21日，勞動保障部“IT服務(wù)管理（ITSM）與ITIL課程”培訓(xùn)會議在北京九華山莊圓滿結(jié)束。本次培訓(xùn)會議為期3天，參會單位包括北京勞動保障局信息中心、各地勞動廳信息中心、勞動保障信息中心、勞動社保局等等。此次培訓(xùn)會議重點(diǎn)學(xué)習(xí)ITSM與ITIL的理論知識和實(shí)踐案例，共有來自全國各地勞動和社會保障系統(tǒng)近150名信息中心領(lǐng)導(dǎo)參加了本次培訓(xùn)會議。

　　信息化對經(jīng)濟(jì)社會產(chǎn)生著日益深刻的影響。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》將“增強(qiáng)政府公共服務(wù)能力，電子政務(wù)應(yīng)用和服務(wù)體系日臻完善，社會管理與公共服務(wù)密切結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)化公共服務(wù)能力顯著增強(qiáng)”列為國家信息化的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。勞動保障信息化作為國家電子政務(wù)建設(shè)的重要組成部分，被納入到國家信息化的總體戰(zhàn)略布局當(dāng)中。

　　同時，伴隨勞動保障部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深入應(yīng)用，IT運(yùn)維管理越來越重要。在運(yùn)行維護(hù)過程中，分散、被動、無序、繁雜等問題逐步開始影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作，需要引進(jìn)集中、統(tǒng)一的監(jiān)控平臺和智能的運(yùn)維系統(tǒng)，對勞動和社會保障部的重要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)的資源進(jìn)行集中而統(tǒng)一的管理，從全局把握勞動保障部系統(tǒng)的整體狀況，以保證勞動保障部業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

　　為此，勞動保障部特舉辦 “IT服務(wù)管理（ITSM）與ITIL課程”培訓(xùn)，指導(dǎo)全國各地勞保系統(tǒng)內(nèi)信息部門學(xué)習(xí)相關(guān)的IT服務(wù)管理知識，以提高IT管理效能，創(chuàng)造出更大的IT效益。

　　中國IT治理研究中心李長征研究員在培訓(xùn)課程中，針對“ITSM與ITIL的理論知識”進(jìn)行了系統(tǒng)、豐富、詳盡的講解；Broada廣通總工徐育毅對系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用案例進(jìn)行了細(xì)致的介紹；IBM軟件部高級工程師衛(wèi)岷從底層監(jiān)控的角度向參會領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行技術(shù)層展現(xiàn)和講解。

　　Broada廣通根據(jù)勞動保障部的實(shí)際情況，為其提供了一套符合ITIL規(guī)范的IT運(yùn)維解決方案，包括服務(wù)臺管理、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布管理、配置管理、公告管理、日常作業(yè)計劃管理、知識庫管理、系統(tǒng)管理等等。Broada廣通總工徐育毅在培訓(xùn)課程中專門講授了“IT運(yùn)維管理子系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計原則、系統(tǒng)體系架構(gòu)、統(tǒng)一訪問門戶、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能模塊”等內(nèi)容。

　　相信此次‘IT服務(wù)管理（ITSM）與ITIL課程’培訓(xùn)，將對全國范圍內(nèi)的勞動和社會保障信息化工作起到極大的推動作用，切實(shí)有助于金保工程建設(shè)逐步走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的軌道，為建立全國統(tǒng)一的信息系統(tǒng)打下良好的基礎(chǔ)。