“功能太豐富了，招聘信息、人才引進、公租房都有，這就是我想象中的一站式服務(wù)！”今年畢業(yè)的大學(xué)生張艷最近正在找工作，同學(xué)給她推薦了“i深圳”APP，“我為群眾辦實事”版塊中的“求職用工”讓她輕松找到了工作，還同步申請了落戶深圳。

　　“‘我為群眾辦實事’將黨史學(xué)習(xí)教育、黨建活動和高頻民生服務(wù)、生活服務(wù)相結(jié)合，打造一個指尖上的黨建平臺?！鄙钲谑姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長劉佳晨介紹，當前“i深圳”已實現(xiàn)和深圳智慧黨建平臺互聯(lián)互通，全面支持“掌上學(xué)、掌上辦”。

　　當前，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局正在高質(zhì)量開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，推動黨史學(xué)習(xí)教育向縱深推進。

　　新時代呼喚新作為，新征程展現(xiàn)新?lián)敗！笆奈濉睍r期，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，從數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字基建、數(shù)字政府、新型智慧城市建設(shè)、數(shù)字生態(tài)等多個方面，搶抓數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)變革機遇，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，以數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化為主攻方向，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，建設(shè)數(shù)字政府、智慧城市、數(shù)字生態(tài)，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)數(shù)字新生活。

　　數(shù)據(jù)賦能的力度

　　創(chuàng)新“黨建+政務(wù)服務(wù)”新模式

　　政務(wù)服務(wù)是市民辦事的第一站，在深圳1997平方公里土地上，如何為1700多萬常住人口提供服務(wù)，最大程度提升群眾的獲得感？推進數(shù)字政府建設(shè)成為必然選擇。

　　近年來，在以人民為中心的黨建引領(lǐng)基層治理體系方面，深圳創(chuàng)新“黨建+政務(wù)服務(wù)”新模式，打造“深圳品牌”政務(wù)服務(wù)新平臺，探索出一批讓群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感的政務(wù)服務(wù)。

　　2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，深圳數(shù)字政府建設(shè)的各項成果對促進經(jīng)濟復(fù)蘇、保障社會運行發(fā)揮了重要作用，進一步加速推動治理向科學(xué)化、精細化、智能化轉(zhuǎn)型。

　　面對突如其來的疫情“大考”，全局上下聞令而動、眾志成城，在全國率先上線“深i您”健康碼，建立起深圳市疫情防控管理系統(tǒng)，為深圳疫情防控戰(zhàn)貢獻力量。

　　隨著黨建與政務(wù)服務(wù)工作深度融合，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把黨建的深度和強度，轉(zhuǎn)化為便民利企的力度和溫度。

　　2019年，深圳市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)ＡＰＰ“ｉ深圳”上線，通過融合全市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，充分挖掘和釋放數(shù)據(jù)價值?！芭崿F(xiàn)線下能辦的線上也能辦，線上能辦的掌上也能辦。”建設(shè)“i深圳”的目的，就是為了讓市民和企業(yè)能夠享受更便捷的指尖服務(wù)。

　　現(xiàn)今，通過推進政務(wù)服務(wù)向指尖延伸，深圳全力打通群眾辦事“最后一公里”，跑動頻率變少了，人性關(guān)懷增多了?！癷深圳”APP已接入3個中直單位、40個市級單位和10個區(qū)級單位的8300項服務(wù)以及410類電子證照和電子證明，累計下載數(shù)1970.1萬，為1408.5萬名用戶，提供指尖服務(wù)16億次。

　　數(shù)字政府的速度

　　數(shù)據(jù)跑腿 辦事像網(wǎng)購一樣方便

　　“努力讓市民辦事像網(wǎng)購一樣方便快捷，讓惠企政策像快遞一樣精準直達。”2021年深圳市政府工作報告中的這句話，成為刷屏金句。

　　如何實現(xiàn)上述目標？近年來，深圳從解決一張免費復(fù)印件等“小切口”著手，推動政務(wù)服務(wù)“大提升”，在全國率先推出200多項“秒批”、500多項“不見面審批”、400多項“全城通辦”政務(wù)服務(wù)事項，陸續(xù)推出“午間延時服務(wù)”“容缺收件模式”等一批標志性的改革舉措，提升了企業(yè)和市民辦事的滿意度和獲得感。

　　如今，以“秒批”“秒報”為代表的一批政務(wù)服務(wù)已成為深圳政務(wù)服務(wù)高效率的代名詞，“即辦即批、即批即得”逐漸覆蓋各類政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

　　“刷刷臉就可以完成認證?！眳⒈Ｈ酥靷ド钲谕诵莺?，常年居住在東北，“以前每年要跑一趟深圳進行認證，來回飛機票加上一晚住宿費，花費的精力和金錢都不少?！敝靷フf，“現(xiàn)在科技進步了，在東北家中就可以完成認證手續(xù)?！?/p>

　　“深圳的政務(wù)服務(wù)越來越智能化，辦事就像點菜一樣方便?！边@是不少辦事的群眾的共同感受。深圳啟動實施“一網(wǎng)通辦”以來，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項100％進駐網(wǎng)上辦事平臺，全市99.92％的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)最多跑一次，94.05％的行政許可事項實現(xiàn)零跑動辦理。

　　“一次不跑是常態(tài)、跑一次是底線、跑多次是例外?！眲⒓殉拷榻B，“秒批”服務(wù)以政府的“辛苦指數(shù)”、數(shù)據(jù)的“效率指數(shù)”，提升市民和企業(yè)辦事的“幸福指數(shù)”，極大地提升了政府服務(wù)效率，讓市民和企業(yè)辦事更方便、更快捷。

　　數(shù)字政務(wù)的溫度

　　千人千面 服務(wù)“一個都能不少”

　　城市的核心是人，只有把服務(wù)做到企業(yè)和群眾的心坎上，才能讓城市更有溫度。為此，深圳在推進數(shù)字政府建設(shè)過程中始終秉承“一個都不能少”的理念，著力彌合“數(shù)字鴻溝”，不斷推進數(shù)字公平、服務(wù)公平。

　　走進深圳行政服務(wù)大廳，為老年人等特殊人群開設(shè)綠色通道專窗，實行“免排隊”“優(yōu)先辦”“耐心辦”等服務(wù)，專門解答老人辦事難點、堵點?！拔覀冊谙敕皆O(shè)法創(chuàng)造數(shù)字時代的友好氛圍，提供人人可共享的數(shù)字紅利?！鄙钲谑姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人說。

　　在線上，“深圳政府在線”服務(wù)網(wǎng)站早已啟用無障礙功能模塊，提供無障礙瀏覽導(dǎo)航、界面縮放、閱讀輔助、大字幕導(dǎo)覽等服務(wù)。同時，政務(wù)機器人等智能應(yīng)用上線，為市民提供7×24小時無間斷、全方位、全流程的政務(wù)問答服務(wù)。

　　這些僅僅是良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境的一個縮影，為進一步釋放政府服務(wù)效能，深圳開足馬力，全力打造無實體證之城，爭取讓辦事更便捷。

　　依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺的支撐能力，深圳市從去年10月開始推行“免證辦”服務(wù)，加快實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理電子證照替代。“南山創(chuàng)業(yè)包”的申領(lǐng)速度能從幾個工作日縮短到最快90分鐘，正是得益于廣東省、深圳市電子證照工作的推進。

　　目前，深圳市電子證照管理系統(tǒng)已納入600種電子證照目錄，其中589種已開通發(fā)證服務(wù)，6886個政務(wù)服務(wù)事項辦事材料已建立和電子證照的關(guān)聯(lián)關(guān)系，在全國率先大規(guī)模實現(xiàn)了電子證照“主動化、智能化”共享應(yīng)用。

　　“免證辦”上線后，全市電子證照的使用量呈現(xiàn)直線上升的趨勢，日均用證量從不到8000次增長到超過30000次。到目前為止，全市共通過“免證辦”受理業(yè)務(wù)超過600萬件，為市民群眾帶來了很大的方便。

　　未來，深圳將繼續(xù)堅持以人民為中心，積極探索數(shù)字政府建設(shè)成果，在更高起點、更高層次、更高目標上推進深圳“數(shù)字政府”建設(shè)發(fā)展，創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境，努力打造數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字市民三位一體的數(shù)字深圳，力爭到2025年，建設(shè)具有深度學(xué)習(xí)能力的鵬城智能體，讓城市能感知、會思考、可進化、有溫度，打造全球新型智慧城市標桿和“數(shù)字中國”的城市典范。

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