自開(kāi)展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”以來(lái)，西安高新區(qū)通過(guò)一系列改革舉措，提升人社政務(wù)服務(wù)效能，給群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。

　　打破壁壘 人社業(yè)務(wù)“一窗辦”

　　西安高新區(qū)人社局是集職工養(yǎng)老、機(jī)關(guān)養(yǎng)老、居民養(yǎng)老、被征地養(yǎng)老、職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、工傷、失業(yè)“數(shù)險(xiǎn)經(jīng)辦于一體”的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著全區(qū)2.3萬(wàn)余戶(hù)企業(yè)和120萬(wàn)參保群眾的窗口服務(wù)工作。

　　為了在保質(zhì)保量完成經(jīng)辦任務(wù)的基礎(chǔ)上提質(zhì)增效，高新區(qū)人社局不斷創(chuàng)新工作思路，將社保、醫(yī)保、人事、人才202項(xiàng)業(yè)務(wù)全面納入“人社大通辦”窗口服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門(mén)、通辦人社事”。通過(guò)“大廳一鍵取號(hào)、窗口綜合受理、業(yè)務(wù)部門(mén)集成辦理、窗口統(tǒng)一出件”的經(jīng)辦模式為區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾提供接待、答疑、受理、辦理、反饋的“一站式服務(wù)”，以“場(chǎng)內(nèi)一窗通辦、場(chǎng)外輔導(dǎo)幫辦、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自助辦、下沉業(yè)務(wù)就近辦”的多維聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式打造星級(jí)服務(wù)品牌。“人社大通辦”服務(wù)模式有效解決了企業(yè)群眾“多窗口排隊(duì)、跨窗口辦理”的情況，試運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，好差評(píng)整體好評(píng)率99.92%。

　　優(yōu)化流程 關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”

　　高新區(qū)人社局對(duì)窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理、再整合，在“人社大通辦”窗口整合的基礎(chǔ)上，減流程、提效能，集成“一件事”“打包辦”所涉及的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)和群眾只需通過(guò)線(xiàn)下“一個(gè)窗口”或線(xiàn)上“一個(gè)平臺(tái)”，提交“一套材料”，即可“一次辦理”。

　　結(jié)合高新區(qū)經(jīng)辦特點(diǎn)，高新區(qū)人社局在上級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)10個(gè)“打包辦”事項(xiàng)基礎(chǔ)上，加入了更多服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)“打包辦”所涉事項(xiàng)流程“去冗”、資料“去重”。高新區(qū)人社局工作人員介紹：“我們分別在高校畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、事業(yè)單位聘用工作人員、企業(yè)招用員工、企業(yè)與員工解除終止勞動(dòng)合同、職工退休等6個(gè)業(yè)務(wù)包中增加了醫(yī)療轉(zhuǎn)移、人員增減、職工醫(yī)保參保等共計(jì)12個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。高新區(qū)參保企業(yè)和群眾可在打包辦平臺(tái)中開(kāi)發(fā)設(shè)立的‘高新打包辦專(zhuān)區(qū)’，享受‘定制版’打包辦線(xiàn)上服務(wù)?！?/p>

　　業(yè)務(wù)下沉 積極推行“就近辦”

　　以高新區(qū)人社政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)為基點(diǎn)，依托高德地圖，高新區(qū)已構(gòu)建“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”，統(tǒng)一展現(xiàn)人社服務(wù)對(duì)外辦事網(wǎng)點(diǎn)信息，為企業(yè)、群眾提供清晰指引，方便企業(yè)群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)?nèi)松缯?wù)服務(wù)辦事地點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

　　下一步，高新區(qū)人社局將持續(xù)推進(jìn)人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”，切實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，持續(xù)增強(qiáng)區(qū)內(nèi)群眾獲得感、幸福感、滿(mǎn)足感。

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