營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)主體生存發(fā)展的土壤，而“放管服”改革是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵之舉。根據(jù)全國(guó)深化“放管服”改革著力培育和激發(fā)市場(chǎng)主體活力電視電話會(huì)議精神，濟(jì)南市稅務(wù)系統(tǒng)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，深耕細(xì)作便民辦稅，延伸拓展精準(zhǔn)服務(wù)，架梁構(gòu)柱“非接觸式辦稅”，用新領(lǐng)域、新視野、新層次推動(dòng)納稅服務(wù)“化蛹為蝶”，實(shí)現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人滿意度持續(xù)提升。

　　辦稅有速度，打造涉稅業(yè)務(wù)“隨身廳”

　　“這下大廳就在身邊，隨時(shí)隨地可以辦業(yè)務(wù)了！”愛心海培訓(xùn)學(xué)校財(cái)務(wù)人員董偉是辦稅服務(wù)廳的“常客”，他感慨地說(shuō)，“第一次用‘碼上辦’，手機(jī)掃碼就能辦理業(yè)務(wù)，三分鐘就辦好了，以后很多業(yè)務(wù)在家用手機(jī)就能遠(yuǎn)程辦理，路上的時(shí)間都節(jié)省了！”在體驗(yàn)了“訂單式”的業(yè)務(wù)辦理模式后，他對(duì)“碼上辦”系統(tǒng)贊不絕口。

　　“碼上辦”是國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局創(chuàng)新推出的網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，納稅人通過(guò)掃描二維碼，點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程辦理”，就可以選擇需要辦理的業(yè)務(wù)種類，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)3-5分鐘便能得到反饋。據(jù)悉，全市目前共有57項(xiàng)業(yè)務(wù)開通“碼上辦”渠道，且仍在不斷增加，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)還能開啟“視頻辦稅”功能，讓納稅人體驗(yàn)“見屏如見面”的便利。

　　除將辦稅服務(wù)廳“搬到掌心”外，稅務(wù)部門還將其“搬入園區(qū)”。近日，天橋區(qū)中小企業(yè)服務(wù)中心新裝的自助領(lǐng)票機(jī)受到業(yè)戶熱烈歡迎，中心工作人員表示：“這便民辦稅真是辦到老百姓心坎上了！”

　　“你好，我想簽三方協(xié)議，去大廳需要帶什么資料？”在歷城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳云呼叫平臺(tái)服務(wù)專區(qū)，記者聽到了山東超然致遠(yuǎn)教育用品有限公司財(cái)務(wù)人員王女士的提問(wèn)。對(duì)此，工作人員向她推送了“碼上辦”二維碼，并輔導(dǎo)完成了辦理?！氨緛?lái)想咨詢業(yè)務(wù)怎么辦，沒(méi)想到直接就辦好了，這個(gè)電話打得很驚喜！”王女士說(shuō)道。

　　濟(jì)南市稅務(wù)部門為解決辦稅服務(wù)廳“熱線太熱”的問(wèn)題，及時(shí)整合資源，搭建云呼叫平臺(tái)，將辦稅服務(wù)廳電話升級(jí)為“1個(gè)號(hào)碼+N個(gè)坐席+N種業(yè)務(wù)”的服務(wù)模式，組建“稅易辦”專家團(tuán)隊(duì)，與云呼叫平臺(tái)、微信人工咨詢平臺(tái)等組成“臺(tái)前幕后”組合，不斷提升辦稅質(zhì)效。

　　近幾年，濟(jì)南市稅務(wù)部門大力打造“無(wú)感辦稅”，讓納稅人少跑腿，甚至不跑腿，不僅做到涉稅業(yè)務(wù)“窗口通辦”，還實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記等“一網(wǎng)通辦”，到廳辦稅人數(shù)縮減80%以上?，F(xiàn)在，即便納稅人選擇到廳辦稅，依然能感受到便利辦稅的新面貌，例如設(shè)立大廳“簡(jiǎn)事快辦”專區(qū)，清單事項(xiàng)無(wú)需取號(hào)排隊(duì)即可辦好，創(chuàng)新性地將電子稅務(wù)局嵌入自助辦稅設(shè)備，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助辦稅等等。

　　服務(wù)有溫度，深耕稅惠興業(yè)“示范田”

　　減稅降費(fèi)是激發(fā)市場(chǎng)活力最直接、最有效、最公平的措施，也是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的有力舉措。今年以來(lái)，濟(jì)南市稅務(wù)部門多措并舉，努力使“人找政策”變?yōu)椤罢哒胰恕保苿?dòng)惠企政策應(yīng)享盡享、快速兌現(xiàn)。

　　“我們一季度享受到小微企業(yè)所得稅減免17.15萬(wàn)元，稅收優(yōu)惠政策越來(lái)越多，營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好，我們對(duì)未來(lái)發(fā)展也更有信心?！睗?jì)南邁蘭醫(yī)療設(shè)備有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人邵軍介紹，企業(yè)第一季度應(yīng)納稅所得額為76.24萬(wàn)元，按2021年實(shí)施的小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠新政，年應(yīng)納稅所得額不超過(guò)100萬(wàn)元的部分，減按12.5%計(jì)入應(yīng)納稅所得額，按20%的稅率計(jì)稅，這使企業(yè)少繳稅款1.91萬(wàn)元。

　　稅收專家顧問(wèn)在幫助企業(yè)充分享受稅惠“紅包”上發(fā)揮了重要作用。全市79支共302人的稅收專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)近300戶企業(yè)開展了主動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)，確保稅收優(yōu)惠政策落到實(shí)處，指導(dǎo)企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展道路上加速邁進(jìn)。

　　結(jié)合“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)要求，濟(jì)陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合區(qū)工商聯(lián)開展“親商助企?一心議事廳”活動(dòng)，分批分類定期邀請(qǐng)企業(yè)開展面對(duì)面懇談會(huì)，會(huì)上企業(yè)只談問(wèn)題、提需求，各相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，給出解決方案和期限，實(shí)現(xiàn)訴求全面收集和快速響應(yīng)，幫助企業(yè)紓困解難。

　　中國(guó)（山東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)濟(jì)南片區(qū)成立以來(lái)，歷下區(qū)稅務(wù)局積極服務(wù)片區(qū)企業(yè)，對(duì)首筆出口業(yè)務(wù)實(shí)行“先退稅后核查”機(jī)制，確保退稅各環(huán)節(jié)“0.5小時(shí)”內(nèi)銜接，開啟全流程“當(dāng)天辦”綠色通道，在全市出口退稅平均辦理時(shí)間已經(jīng)壓縮至4個(gè)工作日的前提下，又實(shí)現(xiàn)了片區(qū)全部出口企業(yè)退稅款“24小時(shí)”極速到賬的目標(biāo)。這一舉措大幅提高了納稅人的滿意度和獲得感，為自貿(mào)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供“新動(dòng)能”，助力打造自貿(mào)區(qū)營(yíng)商環(huán)境的“新高地”。

　　監(jiān)管有力度，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法“刻度尺”

　　“放管服”改革是一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的自我革命，是轉(zhuǎn)變政府職能的主要抓手，但放權(quán)不是甩手不管，減權(quán)并沒(méi)有減監(jiān)管的責(zé)任，要堅(jiān)持把“放”和“管”統(tǒng)一起來(lái)，把有效監(jiān)管作為簡(jiǎn)政放權(quán)的必要保障。

　　濟(jì)南市稅務(wù)部門在嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法、強(qiáng)化內(nèi)部控制監(jiān)督下鍥而不舍、狠下功夫。按照“雙隨機(jī)、一公開”工作要求，探索建立以信息化為支撐，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，以評(píng)估檢查為重點(diǎn)的稅收監(jiān)管體系，進(jìn)一步提升稅收監(jiān)管的精度與力度。

　　4月份，一伙省外人員以互為法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的關(guān)系，在章丘區(qū)轄區(qū)內(nèi)短時(shí)間集中注冊(cè)了25家汽車銷售有限公司，且已有15戶領(lǐng)取發(fā)票。章丘區(qū)稅務(wù)局根據(jù)發(fā)票管理崗位內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)指引，通過(guò)新辦納稅人首次申領(lǐng)發(fā)票信息篩查和辦稅服務(wù)廳《票種審核風(fēng)險(xiǎn)傳遞單》研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)該25戶新辦納稅人異常并將其認(rèn)定走逃失聯(lián)企業(yè)，在當(dāng)前登記領(lǐng)票等業(yè)務(wù)簡(jiǎn)便易辦的情形下實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)管。

　　“稅務(wù)部門執(zhí)法越來(lái)越來(lái)人性化了，經(jīng)歷了這次‘首違不罰’，我以后一定記住按期申報(bào)，認(rèn)真遵守稅法?！睗?rùn)沃科技（山東）有限公司辦稅人員鄧女士因工作繁忙忘記了申報(bào)時(shí)間，已經(jīng)準(zhǔn)備接受處罰的她，得知免予罰款，她會(huì)心地笑了。

　　今年以來(lái)，濟(jì)南市稅務(wù)局嚴(yán)格落實(shí)稅務(wù)總局制定的《稅收違法行為首違不罰清單》，在轄區(qū)內(nèi)對(duì)納稅人首次輕微稅收違法行為實(shí)施首違不罰制度。在作出不予行政處罰決定前，會(huì)按照懲教結(jié)合、包容審慎的原則，依法責(zé)令當(dāng)事人改正或限期改正違法行為，讓納稅人感受到稅收?qǐng)?zhí)法的溫度，增進(jìn)了征納雙方的理解支持。

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