政務(wù)服務(wù)中心作為政府服務(wù)群眾和企業(yè)的重要窗口, 是體現(xiàn)政府部門服務(wù)意識(shí)和效能的示范窗口。為打造“貴人事 安心辦 ”政務(wù)服務(wù)品牌，今年以來(lái)，貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足企業(yè)群眾所需所盼所求，結(jié)合工作實(shí)際提升工作效率，堅(jiān)持念好“五字訣”，在政務(wù)服務(wù)方面切實(shí)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、促改革、優(yōu)服務(wù)、提效率，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。

　　“狠”抓事項(xiàng)進(jìn)駐

　　提升“一站式”服務(wù)水平

　　強(qiáng)化事項(xiàng)進(jìn)駐。按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，該中心編制新區(qū)審批事項(xiàng)清單和公共服務(wù)清單，推進(jìn)新區(qū)住建、公安等領(lǐng)域的195項(xiàng)審批事項(xiàng)和水、電、氣、訊等191項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)進(jìn)駐全覆蓋。

　　強(qiáng)化政策宣傳。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“惠企服務(wù)專窗”，梳理發(fā)布各級(jí)各類惠企政策82項(xiàng)；梳理公布新區(qū)中介服務(wù)事項(xiàng)清單78項(xiàng)，推進(jìn)23家中介服務(wù)企業(yè)入駐網(wǎng)上中介平臺(tái)，推進(jìn)審批中介服務(wù)公開透明運(yùn)行。

　　強(qiáng)化大廳管理。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置特殊群體服務(wù)休憩區(qū)和“綜合服務(wù)專窗”，配備輪椅、嬰兒椅、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，提升群眾辦事的舒適度。

　　加強(qiáng)窗口作風(fēng)巡查，實(shí)行月考評(píng)通報(bào)。以開展創(chuàng)建“四型”（清正廉潔型、業(yè)務(wù)精湛型、模范先鋒型、服務(wù)高效型）窗口為載體，實(shí)現(xiàn)“四好”（服務(wù)語(yǔ)言好、服務(wù)態(tài)度好、儀表形象好、工作紀(jì)律好）目標(biāo)，打造“貴人事 安心辦 ”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　“重”抓政務(wù)融合

　　提升“一體化”服務(wù)水平

　　推進(jìn)貴陽(yáng)貴安通辦。完善貴陽(yáng)貴安政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度，推進(jìn)貴陽(yáng)市承接的461項(xiàng)社會(huì)事務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。目前，“常駐式”進(jìn)駐事項(xiàng)已辦理業(yè)務(wù)16.3萬(wàn)件。

　　推進(jìn)“全省通辦”。結(jié)合新區(qū)機(jī)構(gòu)職能細(xì)化“全省通辦”事項(xiàng)清單，梳理“我?guī)蛣e人辦”事項(xiàng)567項(xiàng)、“別人幫我辦”事項(xiàng)281項(xiàng)。目前，已累計(jì)辦理綜合通辦業(yè)務(wù)68件、行業(yè)通辦業(yè)務(wù)68772件。

　　推進(jìn)“跨省通辦”。梳理新區(qū)“跨省通辦”事項(xiàng)目錄，實(shí)現(xiàn)38項(xiàng)事項(xiàng)在全國(guó)跨省辦理；同贛江新區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，同云南昆明等9省17地組成“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”聯(lián)盟，可辦理贛江新區(qū)“跨省通辦”事項(xiàng)10項(xiàng)、蘇州工業(yè)園區(qū)“跨省通辦”事項(xiàng)55項(xiàng)、“云上辦”聯(lián)盟“跨省通辦”事項(xiàng)88項(xiàng)。

　　“主”抓改革創(chuàng)新

　　提高服務(wù)便利化水平

　　深化“一網(wǎng)通辦”改革。推動(dòng)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、多彩寶APP 、“貴人服務(wù)”小程序、自助服務(wù)終端多渠道網(wǎng)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上100%可辦；梳理公布“掌上辦”事項(xiàng)115項(xiàng)，公布辦理渠道和流程，通過(guò)智能手機(jī)即可辦理；梳理公布“自助辦”事項(xiàng)30項(xiàng)，通過(guò)自助服務(wù)終端即可辦理。

　　提升“一窗通辦”實(shí)效。開展“一窗通辦”服務(wù)外包試點(diǎn)，做優(yōu)幫辦、代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)314項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一窗綜合受理，“一窗通辦”事項(xiàng)占比達(dá)96.8%；梳理“一件事一次辦”集成事項(xiàng)43個(gè)，推行“一單告知”，實(shí)現(xiàn)“一套資料、一次申請(qǐng)、一次辦結(jié)”。

　　開展“全程代辦”。制定新區(qū)招商引資幫辦代辦機(jī)制，梳理公布代辦事項(xiàng)51項(xiàng)，設(shè)置全程代辦窗口，為招商引資企業(yè)和重大項(xiàng)目提供審批手續(xù)全程代辦服務(wù)。今年已完成新區(qū)6個(gè)重大項(xiàng)目的代辦工作，向群眾提供幫辦服務(wù)268次。

　　拓展辦事渠道。梳理公布“電話辦”事項(xiàng)167項(xiàng)，通過(guò)撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線即可辦理；梳理公布“老齡辦”事項(xiàng)90項(xiàng)，出臺(tái)便利老年人辦事八條措施，向老年人提供暢通辦、舒適辦、線下辦、電話辦、優(yōu)先辦、陪同辦、代理辦、上門辦等便利服務(wù)。

　　“真”抓體系建設(shè)

　　提高鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)能力

　　強(qiáng)化示范引領(lǐng)。推進(jìn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”示范點(diǎn)建設(shè)，努力打造全省鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)桿。目前，已建成村級(jí)便民服務(wù)示范點(diǎn)12個(gè)。

　　強(qiáng)化事項(xiàng)梳理。結(jié)合鄉(xiāng)村實(shí)際，梳理公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)69項(xiàng)、村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng)，推進(jìn)事項(xiàng)全面進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳和95個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站，同步進(jìn)駐貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)1810個(gè)鄉(xiāng)村事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。

　　強(qiáng)化基層代辦。梳理公布鄉(xiāng)村兩級(jí)代辦事項(xiàng)30項(xiàng)，充分發(fā)揮村級(jí)代辦員、社保協(xié)管員等人員作用，建立新區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)免費(fèi)代辦機(jī)制。今年以來(lái)，已累計(jì)為群眾代辦各類業(yè)務(wù)9632件。

　　“嚴(yán)”抓督辦督查

　　提高服務(wù)規(guī)范化水平

　　抓辦事指南督查。加強(qiáng)對(duì)辦事指南服務(wù)電話、辦事流程、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等內(nèi)容的抽查，印發(fā)辦件抽查通報(bào)6期，整改問題78個(gè)，全面提高辦事指南精準(zhǔn)度。

　　抓營(yíng)商環(huán)境督查。調(diào)整優(yōu)化月度考核通報(bào)機(jī)制，結(jié)合營(yíng)商環(huán)境建設(shè)要求，將“雙告知”推送甄別、“好差評(píng)”應(yīng)用、創(chuàng)新服務(wù)、辦件抽查、首席代表履職等內(nèi)容納入月度通報(bào)，提高政務(wù)服務(wù)大廳窗口的服務(wù)效率。

　　抓“好差評(píng)”應(yīng)用督查。通過(guò)網(wǎng)上評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)、掃碼評(píng)、短信評(píng)、電話評(píng)等方式，推進(jìn)“好差評(píng)”應(yīng)用全覆蓋，建立評(píng)價(jià)結(jié)果反饋和差評(píng)整改機(jī)制，將“好差評(píng)”納入進(jìn)駐部門及窗口人員考核內(nèi)容。截至目前，各進(jìn)駐部門已收到申請(qǐng)人服務(wù)評(píng)價(jià)30.02萬(wàn)條，群眾滿意率達(dá)99.9%。

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