“目前，12315熱線與12345熱線雙號并線工作進入到逐步完善融合階段，未來我們將建立‘互聯(lián)互通、業(yè)務規(guī)范高效協(xié)同、便民利企’的協(xié)同機制，切實履行市場監(jiān)管執(zhí)法和行政調(diào)解職能，切實維護消費者和經(jīng)營者合法權益提供有力支持?！?月26日上午9點，在原12315消費者投訴舉報指揮中心，白班工作人員一邊與夜班工作人員交接，一邊介紹。

　　貴陽市12345與12315并線工作系全省第一個實現(xiàn)歸并的城市，“雙號并行”后,12315熱線的原18個受理座席，擴展至12345熱線的100余個座席；受理時間從原來的365天8小時變?yōu)槿?4小時人工話務服務；受理方式也從原來的電話、網(wǎng)頁、微信增加了“筑城微治”“人民網(wǎng)留言板”“110警情”“融媒問政”“筑民生”“省調(diào)度”等多元化渠道，無間斷受理市民群眾消費訴求。

　　為深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步優(yōu)化政務服務熱線，提高政府為企便民服務水平，今年5月1日，根據(jù)中央、省、市有關安排部署，貴陽市12315消費投訴舉報熱線正式并入12345政務服務便民熱線，實現(xiàn)與12345一號受理，“雙號并行”將進一步強化消費維權力度，提升消費者滿意度，企業(yè)和群眾反映的消費問題將及時得到處置和辦理，便民服務將接得更快、分得更準、辦的更實，實現(xiàn)便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

　　以前，市場監(jiān)管部門接到投訴舉報后，通過總局，省，市，各區(qū)（市、縣），分局“五級貫通”的縱向受理方式，并線后形成了由區(qū)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分送、多部門聯(lián)動配合的扁平化管理方式。對消費者來說，維權既節(jié)省了時間,也節(jié)約了維權成本；對行政部門來說，節(jié)約了行政成本的同時，提高了執(zhí)法效能。

　　下一步,貴陽市將全力推進消費者滿意度全面提升和放心消費環(huán)境建設，暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務服務水平，持續(xù)增強人民群眾在消費領域的幸福感、獲得感和安全感，助推貴陽貴安消費環(huán)境加速轉(zhuǎn)型，以高質(zhì)量市場監(jiān)管促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，助力國際國內(nèi)“雙循環(huán)”。

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