“目前，12315熱線與12345熱線雙號(hào)并線工作進(jìn)入到逐步完善融合階段，未來我們將建立‘互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)規(guī)范高效協(xié)同、便民利企’的協(xié)同機(jī)制，切實(shí)履行市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法和行政調(diào)解職能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益提供有力支持?！?月26日上午9點(diǎn)，在原12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心，白班工作人員一邊與夜班工作人員交接，一邊介紹。

　　貴陽市12345與12315并線工作系全省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)歸并的城市，“雙號(hào)并行”后,12315熱線的原18個(gè)受理座席，擴(kuò)展至12345熱線的100余個(gè)座席；受理時(shí)間從原來的365天8小時(shí)變?yōu)槿?4小時(shí)人工話務(wù)服務(wù)；受理方式也從原來的電話、網(wǎng)頁、微信增加了“筑城微治”“人民網(wǎng)留言板”“110警情”“融媒問政”“筑民生”“省調(diào)度”等多元化渠道，無間斷受理市民群眾消費(fèi)訴求。

　　為深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)熱線，提高政府為企便民服務(wù)水平，今年5月1日，根據(jù)中央、省、市有關(guān)安排部署，貴陽市12315消費(fèi)投訴舉報(bào)熱線正式并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，實(shí)現(xiàn)與12345一號(hào)受理，“雙號(hào)并行”將進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)力度，提升消費(fèi)者滿意度，企業(yè)和群眾反映的消費(fèi)問題將及時(shí)得到處置和辦理，便民服務(wù)將接得更快、分得更準(zhǔn)、辦的更實(shí)，實(shí)現(xiàn)便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　以前，市場(chǎng)監(jiān)管部門接到投訴舉報(bào)后，通過總局，省，市，各區(qū)（市、縣），分局“五級(jí)貫通”的縱向受理方式，并線后形成了由區(qū)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分送、多部門聯(lián)動(dòng)配合的扁平化管理方式。對(duì)消費(fèi)者來說，維權(quán)既節(jié)省了時(shí)間,也節(jié)約了維權(quán)成本；對(duì)行政部門來說，節(jié)約了行政成本的同時(shí)，提高了執(zhí)法效能。

　　下一步,貴陽市將全力推進(jìn)消費(fèi)者滿意度全面提升和放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的幸福感、獲得感和安全感，助推貴陽貴安消費(fèi)環(huán)境加速轉(zhuǎn)型，以高質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)管促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，助力國(guó)際國(guó)內(nèi)“雙循環(huán)”。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”