2008年3月11日，“IBM 2008 IT治理和風(fēng)險管理論壇”在北京召開。IBM同與會的700多家來自不同行業(yè)的企業(yè)、政府部門及合作伙伴代表分享了其在IT治理領(lǐng)域多年來的豐富最佳實踐經(jīng)驗、領(lǐng)先的方法論、以及全面的端到端解決方案。同時，IBM還向與會者詳細(xì)介紹了IBM服務(wù)管理(IBM Service Management, ISM)的概念和解決方案，以及IBM服務(wù)管理在幫助企業(yè)實現(xiàn)“三化”(即IT和業(yè)務(wù)的可視化、可控化、自動化)方面的領(lǐng)先理念和獨特優(yōu)勢。IBM指出，IBM服務(wù)管理解決方案是幫助企業(yè)實現(xiàn)全面IT治理從而為企業(yè)業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的有效途徑。但是，IT治理、IT服務(wù)管理，IBM有何優(yōu)勢？面對企業(yè)用戶的挑剔與猶豫不決，IBM又會給出怎樣的應(yīng)答。請跟隨筆者的步伐，從本文中獲得答案。

　　IT治理勢在必行 IBM服務(wù)管理有何優(yōu)勢？

　　隨著中國信息化進(jìn)程的不斷加深，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新對IT的依賴程度越來越高。更多的實踐證明，在競爭日益激烈和法規(guī)日新月異的外部環(huán)境挑戰(zhàn)下，如何設(shè)計和利用好自身的IT系統(tǒng)、讓IT更緊密地配合業(yè)務(wù)，成為企業(yè)進(jìn)行新一輪較量的戰(zhàn)場。因此，越來越多的領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)將IT部門視為創(chuàng)新的驅(qū)動部門，而不僅僅是簡單的采購或者技術(shù)支持部門。

　　根據(jù)IBM對全球765個CEO的調(diào)查結(jié)果表明，那些IT與業(yè)務(wù)融合度越高的組織，比起那些尚未真正采取措施的組織，有著將近2倍的成本節(jié)省、將近2倍的品質(zhì)及客戶滿意度提升，以及將近3倍的營收提升。

　　角色的轉(zhuǎn)變賦予了企業(yè)IT部門更高的使命和責(zé)任，與此同時也給IT領(lǐng)導(dǎo)者們帶來了前所未有的壓力：如何最大化發(fā)揮IT價值幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展?如何令I(lǐng)T靈活支持企業(yè)對內(nèi)部控制和法規(guī)遵從的要求?如何通過對IT系統(tǒng)有效設(shè)計和監(jiān)控，減少企業(yè)內(nèi)外部風(fēng)險、防患于未然?如何避免IT事故對企業(yè)造成的災(zāi)難性打擊，確保企業(yè)連續(xù)性?如何在日益復(fù)雜的IT運行環(huán)境中，如何降低IT運營成本、提升人力和技術(shù)資源使用效率?這些問題成為越來越多的CEO和CIO們思考和探索的焦點。

　　IBM亞太區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理Mitchell Young 先生指出：“越來越多的中國客戶找到IBM開始尋求進(jìn)行有效的IT治理的途徑。這證明，中國客戶對IT戰(zhàn)略價值的認(rèn)知和重視程度的提高。作為IT治理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，IBM正在通過服務(wù)管理、安全管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理三大方面的解決方案，幫助中國客戶搭建全面通向IT治理的成功之路?！盡itchell Young指出，流程的整合會帶來巨大的收益。服務(wù)管理是為客戶提供一種恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)和能力，幫助他們在既定的時間和確定的成本范圍內(nèi)，按照事先的設(shè)計，來交付明確的業(yè)務(wù)結(jié)果。

　　對于“流程的整合會帶來巨大收益”，是否過分強(qiáng)調(diào)流程的重要性，而忽略了整體的策略？這正是企業(yè)用戶在對比各家服務(wù)管理解決方案時非常對IBM最為質(zhì)疑的一點。Mitchel Young的解釋是這樣的：現(xiàn)在，技術(shù)已經(jīng)不是什么難題、什么障礙。更加重要的是服務(wù)資源，IBM致力于通過IT提升企業(yè)業(yè)務(wù)競爭力已經(jīng)有18年的時間，18年前，大家在做網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理，發(fā)展到今天，開始走企業(yè)系統(tǒng)管理、服務(wù)管理。這并不是潮流所致，而是企業(yè)的需要，業(yè)務(wù)的需要。IBM有18年的經(jīng)驗，一路走來，獲得了非常多的最佳實踐，包括ITIL等標(biāo)準(zhǔn)的制定，IBM都是積極推動及參與者。IBM做的是，把技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部的策略以及目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)集成，能夠?qū)嵤?yīng)用、不斷完善。

　　IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)資信咨詢服務(wù)總經(jīng)理李雅弼先生補充介紹說，“IBM在服務(wù)管理領(lǐng)域擁有最豐富的實踐經(jīng)驗和業(yè)經(jīng)驗證的最佳方法論及最佳解決方案。IBM‘資信服務(wù)平臺’設(shè)計能夠幫助客戶透過設(shè)計成熟性分析來制定服務(wù)需求，幫客戶制定服務(wù)管理的治理和服務(wù)流程與管理模式;并且以ISO/IEC 20000和COBIT的指引進(jìn)行設(shè)計。這些是IBM在IT治理領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷，為客戶提供最佳服務(wù)的有力保證。”