隨著稅收治理不斷向數(shù)字化、智能化、智慧化轉(zhuǎn)變、突破,在高質(zhì)量推進(jìn)新時(shí)代稅收現(xiàn)代化的征途上,智慧稅務(wù)建設(shè)必不可少。杭州市蕭山區(qū)稅務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》,深化智慧稅務(wù)建設(shè),提升“以數(shù)治稅”水平,暢通便民辦稅“高速路”。
進(jìn)廳辦稅智慧導(dǎo)
“到了大廳以為還要取號,沒想到拿出手機(jī)用支付寶繳稅就完成了,真是又快又好?!焙贾莞患畏椑C品有限公司徐女士在臨近征期結(jié)束前匆匆趕來繳納稅款,2分鐘內(nèi)就在辦前干預(yù)區(qū)完成了業(yè)務(wù)辦理。
針對納稅人辦稅“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”,杭州市蕭山區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)方式,重構(gòu)廳內(nèi)格局,創(chuàng)立“辦前一體化智能引導(dǎo)機(jī)制”,解決大廳人流過多、窗口壓力過大問題。通過設(shè)置“辦稅中心島”聯(lián)結(jié)全廳功能,開設(shè)“方便門診”準(zhǔn)確清分來人,采取“閉環(huán)結(jié)構(gòu)”快速升級機(jī)制,有效解決辦稅服務(wù)廳擁堵的根本性問題。
“一是智能引導(dǎo)干預(yù)。一部分窗口業(yè)務(wù)不再需要取號,直接通過自助終端辦理。二是取消取號機(jī)。納稅人不再自行取號,調(diào)整為辦前一體化智能引導(dǎo)區(qū)工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)判斷取號。三是實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)。辦前一體化智能引導(dǎo)區(qū)與電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)區(qū)實(shí)行立體化橫向聯(lián)辦。四是表單電子化。不再發(fā)放空白表單,一般的表單實(shí)行系統(tǒng)自主抓取,辦稅人只需簽字確認(rèn)即可?!鞭k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人裘偉說道。
該機(jī)制實(shí)施以來,辦稅服務(wù)廳納稅人等候時(shí)間縮短、自助辦稅比例大幅提升、窗口辦稅比例明顯下降。同時(shí),該機(jī)制大大減輕了一線窗口工作人員工作壓力,為辦稅服務(wù)廳的“再造”提供先進(jìn)樣本。
網(wǎng)上業(yè)務(wù)智慧辦
該局建立“二級集中處理中心”開辟16個(gè)電子稅務(wù)局后臺(tái)業(yè)務(wù)處理席位,實(shí)時(shí)處理線上業(yè)務(wù)。打通區(qū)辦事服務(wù)中心新辦企業(yè)線上業(yè)務(wù)與電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)間的界限,實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)一體化操作,極大地提高了網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的效率,基本實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)“半小時(shí)”處理?;緦?shí)現(xiàn)從“實(shí)體辦稅為主”到“線上辦稅為主”的轉(zhuǎn)型升級。
“我們有111家分公司,匯總申報(bào)操作難度較大,通過浙江省電子稅務(wù)局提交納稅人需求后,得到快速回復(fù)與指導(dǎo),著實(shí)解決了我們一大難題。”浙江開元物業(yè)管理股份有限公司戴女士在看到“申報(bào)完成已導(dǎo)入”的提示后對二級集中處理中心干部熊彥婷表達(dá)了由衷的感謝。
該局圍繞“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人力資源保障、業(yè)務(wù)功能化管理、咨詢電話改造升級”四大模塊,形成“電話咨詢輔導(dǎo)辦+網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中辦+實(shí)體窗口兜底辦”的辦稅格局,為構(gòu)建融合運(yùn)行機(jī)制打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),最終實(shí)現(xiàn)智慧辦稅效果最大化。
咨詢電話智慧答
“沒想到一通咨詢電話就能又快又好的解決問題,我要為你們的工作效率點(diǎn)贊!”自從西湖區(qū)遷入至蕭山區(qū)后,杭州芯燎文化藝術(shù)有限公司的秦女士撥通了稅務(wù)局的咨詢電話。工作人員當(dāng)場登記下秦女士的相關(guān)信息,與人力資源與社會(huì)保障局取得聯(lián)系,對方工作人員更新企業(yè)遷移信息后,將其社保醫(yī)保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸至浙江省電子稅務(wù)局中。
為深耕智能化發(fā)展,實(shí)現(xiàn)線上辦稅“一攬子”提升,該局將咨詢電話崗與電子稅務(wù)局一線業(yè)務(wù)受理崗人員融并使用,確保咨詢電話崗人員“既能答、也能辦”,為網(wǎng)辦業(yè)務(wù)輔導(dǎo)提供有力支持。目前,咨詢輔導(dǎo)專線最高峰日接打電話1040個(gè),同比增長116.4%;平均通話時(shí)長2.9分鐘,同比下降44%;接通率提升至97%以上;并對未實(shí)時(shí)接通的電話落實(shí)專人回?fù)埽_保咨詢電話回復(fù)率達(dá)到100%。咨詢熱線基本實(shí)現(xiàn)“秒通”,有力地助推了“非接觸式”辦稅的深入發(fā)展。
與此同時(shí),該局還以二級集中處理中心為基點(diǎn),打造“高頻疑難問題庫”,建立與各管理科室、職能科室、人力資源與社會(huì)保障局交流溝通機(jī)制,確保納稅人問題得到快速有效解決,實(shí)現(xiàn)多部門信息資源的有效整合,做到讓納稅人“少走馬路,多走網(wǎng)路”的“非接觸式”辦稅有效后盾,讓智慧稅務(wù)走新更走“心”。
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國脈,是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出"軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺(tái)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)"五位一體服務(wù)模型,擁有超能城市APP、營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核評估系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局等政府客戶、中央企業(yè)和高等院校。