家得寶的信息化選擇

　　家得寶（天津）商業(yè)有限公司是一家經(jīng)營(yíng)建筑裝飾、裝修材料及相關(guān)商品的大型專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)式自選連鎖超市，其前身是家世界家居建材超市連鎖，2006年末，全球最大的建材家居零售企業(yè)美國(guó)家得寶公司對(duì)家世界家居進(jìn)行了收購(gòu)。隨著家得寶開始將中國(guó)作為其亞洲地區(qū)業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)，家得寶在中國(guó)的業(yè)務(wù)不斷拓展，目前，其業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布天津、西安、北京、青島、沈陽(yáng)、鄭州等多個(gè)城市。

　　管理系統(tǒng)保障業(yè)務(wù)高速運(yùn)行

　　有意思的是，家得寶收購(gòu)家世界家居后，并沒有放棄使用家世界家居原有的信息系統(tǒng)，而是仍然沿用家世界原有的信息系統(tǒng)架構(gòu)。早在1996年家世界家居創(chuàng)建伊始，公司就決定建立符合本行業(yè)未來發(fā)展的IT架構(gòu)，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)集團(tuán)制定的“集束式發(fā)展”戰(zhàn)略，家世界購(gòu)置了一套專門的零售業(yè)管理軟件——美國(guó)JDA軟件，希望公司從一開始就能夠繼承和發(fā)揚(yáng)國(guó)際先進(jìn)的零售業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從商品管理、店面操作、空間品類管理、客戶數(shù)據(jù)等各方面規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有效解決管理控制、管理效率、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶跟蹤等問題，將公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程迅速整合起來。

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，如何從事務(wù)型數(shù)據(jù)庫(kù)的大量數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)， 通過集成形成統(tǒng)一的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，為管理者提供商務(wù)智能決策所需的數(shù)據(jù)是公司繼JDA管理系統(tǒng)成功實(shí)施后信息化的主要著眼點(diǎn)。秉承系統(tǒng)的一致性原則，家世界家居又從美國(guó)JDA公司引進(jìn)了擴(kuò)展自原JDA系統(tǒng)的RI(Retail IDEAS)及INTACTIX兩個(gè)系統(tǒng)。值得一提的是，在信息系統(tǒng)實(shí)施和推廣應(yīng)用過程中，家世界家居IT總監(jiān)任慶峰十分講求技巧，他沒有采取“一刀切”的方法，而是一個(gè)模塊一個(gè)模塊的逐漸推廣，先在中心試驗(yàn)，再逐步推廣到各個(gè)部門。謹(jǐn)慎的態(tài)度，正確的方法使家世界信息系統(tǒng)的實(shí)施非常順利。

　　2001年，家世界家居各店進(jìn)入高增長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)量大幅度提高。而商店手工訂金卡操作繁瑣、出錯(cuò)率極高。任慶峰經(jīng)過深思熟慮，想出了一個(gè)大膽而富有創(chuàng)新意識(shí)的方案：硬件利用已有設(shè)備—POS機(jī)鍵盤刷卡器，軟件自行開發(fā)并與JDA的WIN/DSS共享平臺(tái)集成。這種想法在過去一直是JDA用戶的禁區(qū)，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意有任何可能影響前臺(tái)銷售系統(tǒng)運(yùn)行的問題出現(xiàn)。方案確定后，任慶峰和他的攻關(guān)小組進(jìn)行了艱苦卓絕的開發(fā)，攻克了大量技術(shù)難關(guān)，最后終于使系統(tǒng)成功地應(yīng)用于店面，大幅度提高了店面的工作效率和工作準(zhǔn)確率。

　　硬件保障彰顯聯(lián)想PC精彩

　　對(duì)于家居連鎖企業(yè)而言，保證低成本運(yùn)營(yíng)是企業(yè)生存的關(guān)鍵，但在家得寶還是家世界家居的時(shí)候，企業(yè)在IT設(shè)備的選擇上就從未單單考慮成本，最優(yōu)的性價(jià)比是他們采購(gòu)IT設(shè)備時(shí)最主要考慮的因素，因此，在家得寶，一些小型機(jī)和服務(wù)器，主要是IBM品牌。而PC機(jī)，則幾乎百分之百是聯(lián)想品牌。

　　從1999年開始，原家世界家居就開始使用聯(lián)想PC產(chǎn)品。到目前為止，家得寶一共保有1000多臺(tái)PC機(jī)，幾乎全部都是聯(lián)想產(chǎn)品。

　　談到采購(gòu)聯(lián)想產(chǎn)品的原因，任慶峰表示，公司之所以多年來一直堅(jiān)持采購(gòu)聯(lián)想PC，主要是基于品質(zhì)和服務(wù)的考慮。長(zhǎng)期以來，聯(lián)想PC一直以品質(zhì)為立身之本，而聯(lián)想服務(wù)在國(guó)內(nèi)更是有口皆碑。家世界在全國(guó)有多家連鎖超市，而聯(lián)想的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)則遍布全國(guó)，服務(wù)支持非常到位。另一個(gè)讓任慶峰感慨頗深的例子是，2006年，家世界家居西安一家分店購(gòu)買了一批聯(lián)想PC，其中有一臺(tái)顯示不太正常，出現(xiàn)問題后，家居立即給聯(lián)想大客戶部打電話，聯(lián)想馬上將這臺(tái)PC 的15寸球面顯示器免費(fèi)更換為17寸純平顯示器。服務(wù)反應(yīng)之迅速，服務(wù)態(tài)度之誠(chéng)懇，都令任慶峰十分感動(dòng)?，F(xiàn)在，作為聯(lián)想集團(tuán)的大客戶，家得寶還享有聯(lián)想為大客戶提供的特殊高級(jí)別專門服務(wù)，比如支持產(chǎn)品定制生產(chǎn)，以及唯一的專線鎖定服務(wù)。

　　也正因此，雖然作為全球最大的建材家居零售企業(yè)，家得寶與全球主要PC供應(yīng)商都簽有采購(gòu)合同，家得寶相關(guān)負(fù)責(zé)人也向任慶峰提起過PC采購(gòu)品牌問題，但當(dāng)任慶峰將多年來使用聯(lián)想PC的感受向他作了詳細(xì)介紹之后，這位負(fù)責(zé)人改變了自己的想法，當(dāng)然，令他改變想法的另外一個(gè)原因是，收購(gòu)IBM PC后，聯(lián)想已發(fā)展成為一家擁有國(guó)際化背景的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。這之后，由于家世界家居時(shí)代的PC產(chǎn)品大多為CRT顯示器，而且有些已經(jīng)使用了七、八年，新公司新氣象，家得寶為了樹立嶄新的國(guó)際化大型建材家居零售企業(yè)形象，提高建材超市的整體品味感覺，決定分期分批地對(duì)原有PC進(jìn)行全面升級(jí)換代，全面升級(jí)為新型聯(lián)想液晶電腦。

　　現(xiàn)在，一大批新型聯(lián)想液晶電腦已經(jīng)開始在家得寶各地的建材超市中運(yùn)行使用，截至目前為止，這批PC運(yùn)行狀況十分良好，還沒有出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題。