今年以來，廬山市稅務(wù)局結(jié)合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”以及“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠公治”工作要求，推動全局干部職工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，辦好利民惠民實事，深入踐行“不叫不到、隨叫隨到、服務(wù)周到、說到做到”工作理念，并貫穿于納稅服務(wù)、稅收執(zhí)法全過程，以服務(wù)實效增強市場主體的滿意度和獲得感，不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度。

　　“不叫不到”，管住“亂作為”的手腳?！安唤胁坏健睂嵸|(zhì)是把“放手”當(dāng)作最大的“抓手”，從“供給側(cè)”向“需求側(cè)”轉(zhuǎn)變，達(dá)到持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境的目的，真正讓企業(yè)安心、靜心從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。針對納稅人普遍關(guān)心的“部門檢查多、牽涉企業(yè)精力大”等痛點問題，廬山市稅務(wù)局實行“免打擾”服務(wù)，堅持做到無風(fēng)險不檢查、無審批不進(jìn)戶、無違法不停票，對正常生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)少打擾乃至不打擾。同時，通過電腦數(shù)據(jù)庫篩查疑點和接受推送的任務(wù)，對發(fā)現(xiàn)有疑點需要進(jìn)戶核查的企業(yè)，嚴(yán)格履行審批手續(xù)，依規(guī)啟動檢查程序，避免盲目進(jìn)戶。這些舉措有效減少了企業(yè)疲于應(yīng)付檢查的時間，為企業(yè)專注生產(chǎn)經(jīng)營騰出了更多的時間和精力。今年以來，稅務(wù)人員下戶次數(shù)大大減少，不僅為企業(yè)松綁減負(fù)消除“干擾源”，也降低了稅務(wù)人員權(quán)力尋租和隨意執(zhí)法的風(fēng)險。

　　“隨叫隨到”，邁開“辦實事”的腿腳。面對納稅人繳費人的涉稅難題，廬山市稅務(wù)局靠前服務(wù)、主動作為，以“馬上就辦”的扎實作風(fēng)提供全方位、多角度的服務(wù)，確保問題在一線發(fā)現(xiàn)、工作在一線部署、矛盾在一線解決。廬山玖合旅游開發(fā)有限責(zé)任公司依托廬山、溫泉旅游資源發(fā)展勢頭良好，可煩惱也隨之而來，客人離店之前開傳統(tǒng)紙質(zhì)增值稅發(fā)票需要經(jīng)過輸入基本信息、打印、核對三個步驟，一張票開下來就要好幾分鐘，一旦顧客集中離店就會形成擁堵的尷尬局面。了解到相關(guān)情況后，轄區(qū)分局立即行動，為企業(yè)申領(lǐng)增值稅電子發(fā)票，手把手輔導(dǎo)如何開、怎么用，協(xié)助企業(yè)升級開票軟件,一套“組合拳”下來，企業(yè)負(fù)責(zé)人緊鎖的眉頭舒展了?，F(xiàn)在，客人離店前只需要通過手機APP填寫納稅人信息，人還沒出酒店，發(fā)票就已經(jīng)以電子文件的形式發(fā)送到郵箱，客人不僅省去排隊開票的時間，還告別了發(fā)票可能丟失所帶來的麻煩，給企業(yè)和客人都帶來了便利。這僅僅是廬山市稅務(wù)局“隨叫隨到”，貼心服務(wù)納稅人的一個縮影。

　　“服務(wù)周到”，寫下“最滿意”的注腳。納稅人的滿意度是稅收服務(wù)的終點，廬山市稅務(wù)局以納稅人需求為工作“風(fēng)向標(biāo)”，變被動“端菜”為群眾“點菜”，積極落實“最多跑一次”和“一次不跑”，努力提高辦稅效率。積極推廣使用電子稅務(wù)局、手機APP、微信公眾號、自助終端機等，優(yōu)化指尖辦稅、云端辦稅體驗，推進(jìn)預(yù)約辦、錯峰辦、容缺辦等“不打烊”服務(wù)。舉辦納稅人“云課堂”開展個人所得稅匯算清繳政策宣傳、增值稅專用發(fā)票電子化政策輔導(dǎo)，推動各項稅收優(yōu)惠政策落實落地。今年以來，該局接待納稅人優(yōu)惠政策咨詢2000余次，發(fā)放宣傳資料5000余冊，收集納稅人意見及建議55余條，搭建稅企征納“連心橋”，使溝通更高效、目標(biāo)更精準(zhǔn)、服務(wù)更貼心，贏得納稅人更滿意。

　　“說到做到”，壓住“責(zé)任制”的陣腳?！罢f到做到”就是要求稅務(wù)干部言必行、行必果、果必信，在平凡的工作崗位上盡心盡力為納稅人辦實事、辦好事，真正做到對黨負(fù)責(zé)、對人民負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。在2020年度個人所得稅應(yīng)退稅名單中有大量的勞務(wù)人員，他們年齡普遍偏大、文化水平不高，分散在全市各個項目施工地，自主進(jìn)行匯繳操作難度大。為幫助納稅人精準(zhǔn)辦理個人所得稅匯算清繳，廬山市稅務(wù)局嚴(yán)格實行網(wǎng)格化管理，包干到戶，責(zé)任到人，組織稅務(wù)干部上門進(jìn)行操作輔導(dǎo)。目前，已輔導(dǎo)2100多名勞務(wù)人員辦理了個稅申報，累計退稅25萬元。

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