積極推進政務服務“全省通辦”“跨省通辦”，滿足群眾的異地辦事需求；認真落實主動服務、陪同服務、助老服務等各項便民服務措施，從細節(jié)處提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感；聘請政務大廳義務監(jiān)督員，營造良好辦事環(huán)境……今年以來，市政務服務中心堅持人民至上、服務為先，全力打造“貴人服務”政務服務品牌，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，著眼企業(yè)群眾全生命周期、全鏈條服務，把“貴人服務”理念貫穿到政務服務各項工作中，打造規(guī)范、便利、高效的政務服務環(huán)境，以實際工作成效提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。推動“兩個通辦” 方便異地辦事

　　近日，在銅仁石阡繳納醫(yī)保的曾先生因工作調動至貴陽，需要辦理醫(yī)保轉移手續(xù)。他在貴陽市政務大廳“全省通辦”窗口提交申請后，工作人員楊婷及時幫他對接石阡相關部門進行辦理。

　　辦理醫(yī)保轉移手續(xù)，放在以往，曾先生需要在貴陽和石阡兩地往返奔波才能辦理完結，“全省通辦”業(yè)務的開展，讓他少跑了很多路。“不用回銅仁，很快就完成了辦理，還省了不少路費，異地辦事方便多了?！痹壬f。

　　“全省通辦”是指依托全省各級政府服務中心通辦窗口，打破區(qū)域限制，讓辦事企業(yè)和群眾可以在全省范圍內自主選擇大廳，就近申請服務的業(yè)務辦理方式。工作人員通過異地聯(lián)動、遠程辦理的方式完成辦理并反饋給群眾、企業(yè)，通過省內各部門通力協(xié)作，讓業(yè)務辦理省時省力。

　　今年以來，市政務服務中心深入開展“全省通辦”事項梳理和標準化工作，組織市縣兩級相關部門與省市場監(jiān)管局等省直有關部門建立結對關系，配合編制第二批“全省通辦”事項清單。截至目前，市本級已領取“全省通辦”事項636項，各區(qū)（市、縣、開發(fā)區(qū)）平均領取“全省通辦”事項509項。

　　“市政務服務中心積極響應‘跨省通辦’號召，開展省際協(xié)作，與川、渝、滇、藏實現(xiàn)全面無障礙的‘跨省通辦’，建立省級協(xié)作機制，切實解決企業(yè)群眾異地辦事的難點和堵點?！笔姓沾髲d“跨省通辦”窗口工作人員李紅艷說。

　　目前已發(fā)布的第一批西南五省區(qū)市“跨省通辦”事項清單，包含國家要求實現(xiàn)通辦的128項和區(qū)域特色服務20項，涉及民政、稅務、交通等17個部門，涵蓋戶籍、醫(yī)保社保、住房公積金、道路運輸?shù)确矫娴母哳l服務事項。

　　注重服務細節(jié) 群眾“非常滿意”

　　在市政務大廳門口，5臺自助取號機一字排開，工作人員引導辦理業(yè)務的群眾自助取號。辦事群眾把身份證放在取號機刷卡處，輸入電話號碼，并進行人臉識別，就可以完成自助取號?！拔沂堑谝淮蝸硎姓沾髲d辦事，沒想到現(xiàn)在取號方式都這么先進了。”市民周先生說。

　　市政務大廳工作人員林星利介紹，自助取號機為群眾提供53個部門辦理事項的取號業(yè)務，并實時顯示相關業(yè)務的等待人數(shù)，二次使用取號機的群眾可直接刷臉取號，排到相關號碼時，手機也會實時收到業(yè)務辦理通知及呼叫通知。

　　采訪期間，林星利熱情地幫助一位老人取號，陪同她來到相關窗口前，積極與窗口工作人員溝通要辦理的業(yè)務。半個小時不到，老人的公積金便提取成功，她為工作人員豎起大拇指并給出了“非常滿意”的評價。

　　“助老服務”是市政務大廳為解決老年人業(yè)務辦理難而推出的，由專人擔任引導員，主動為前來大廳辦事的老年人提供服務引導、陪同辦理、資料填報等周到、貼心的“一對一”溫馨服務，讓老年人辦理業(yè)務更省力、省時、省事。

　　市政務大廳內還設立了政府信息公開查閱點、自助開辦區(qū)、免費打印復印窗口，為信息了解不完整或資料準備不齊全的群眾提供便捷的服務。當群眾不了解辦事流程時，還可以到咨詢處詢問。

　　前段時間，市政務大廳開設了“盯事在線”線上平臺及線下窗口?！岸⑹略诰€”服務平臺目前受理四類問題，分別是“辦不了”“很難辦”“不給辦”“協(xié)調辦”，專盯企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，解決政務服務“難點”“堵點”“痛點”問題。

　　“針對群眾反饋的問題，我們會及時根據(jù)職責分工，將任務轉派給相關進駐單位窗口或聯(lián)系相關部門對接處理，持續(xù)跟蹤督辦，真正做到件件有回音、事事有著落。”“盯事在線”窗口工作人員魏英群說。

　　推行“好差評” 提升服務質效

　　在市政務大廳，多渠道覆蓋的“好差評”服務隨處可見。辦事群眾可以通過政務服務網、實體大廳、短信、移動端等線上線下多種方式對窗口、人員、辦件進行“一次一評”“一事一評”，對政務服務行為進行實時有效評價。

　　今年以來，市政務服務中心全面開展政務服務“好差評”工作，安排專人負責政務服務“好差評”系統(tǒng)的日常管理，每天定時登錄查看線上評價信息，及時核實、分單、督辦，確保差評意見得到及時復核整改。

　　同時，建立科學的績效考評機制。將考核制度與“好差評”工作相結合，“好差評”情況納入部門和窗口工作人員個人的績效評估，倒逼窗口工作人員轉變作風，不斷提高綜合業(yè)務能力和服務水平，從而推動政務服務質量不斷提升。

　　今年1至7月，貴州政務服務網“好差評”系統(tǒng)中，貴陽市總評價4357421次，其中好評4341874次。

　　當下，市政務服務中心正大力開展作風整肅，強化對大廳進駐窗口人員作風紀律、辦事規(guī)范、服務效能、制度執(zhí)行等方面的監(jiān)督管理，打造廉潔高效的政務服務隊伍，不斷提高綜合業(yè)務能力和服務水平。

　　近期，市政務服務中心聘請了一批來自不同領域、業(yè)務辦理需求量高的企業(yè)和群眾代表等作為政務大廳的義務監(jiān)督員，通過日常業(yè)務辦理及時對政務服務工作提出建議，加大監(jiān)督力度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務能力和水平。

　　“義務監(jiān)督員將緊緊圍繞政務大廳的辦事效率等多方面多渠道客觀反映問題并及時提出合理建議，助力營商環(huán)境優(yōu)化和政務服務高質量發(fā)展?！笔姓辗罩行臉I(yè)務處處長劉峰說。

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