9月8日，三亞市人民政府辦公室印發(fā)《三亞市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》），將全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)單位的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率都納入評(píng)價(jià)范圍，進(jìn)一步建立完善包含評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的全流程政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”是指辦事企業(yè)和群眾對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)單位及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出的評(píng)價(jià)。依托海南省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，辦事企業(yè)和群眾可通過各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口、服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或在線評(píng)價(jià)。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，收到服務(wù)對(duì)象差評(píng)的單位需第一時(shí)間安排專人回訪核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)整改結(jié)果，確保件件有整改，事事有回應(yīng)。

　　“辦事企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)是政務(wù)服務(wù)工作的‘指揮棒’和‘風(fēng)向標(biāo)’。《細(xì)則》的印發(fā)實(shí)施，將進(jìn)一步規(guī)范三亞政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’工作，助力提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?！笔姓?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照海南省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作部署，三亞自2020年7月起逐步開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，市政務(wù)服務(wù)中心各個(gè)辦件窗口均設(shè)置了“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，受理或者辦結(jié)通知書上也添加了可供群眾掃碼評(píng)價(jià)的二維碼。截至目前，全市已累計(jì)收到辦事群眾的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)268410條，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.95%，差評(píng)整改率100%。

　　根據(jù)《細(xì)則》，三亞將依托海南省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾提供自助終端機(jī)、手機(jī)短信、評(píng)價(jià)器、二維碼等線上、線下多種評(píng)價(jià)渠道，確保辦事群眾能夠?qū)φ?wù)服務(wù)行為進(jìn)行及時(shí)有效評(píng)價(jià)，做到“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”?！都?xì)則》要求各政務(wù)服務(wù)單位切實(shí)做到以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能。

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