2021年以來，蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，縱深推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，全面實行權(quán)責(zé)清單制度，促進(jìn)體制機制創(chuàng)新，進(jìn)一步提高辦事效率，不斷增強群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感，有效激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。

　　一是堅持簡政放權(quán)，體系化設(shè)計。聚焦我區(qū)數(shù)字政府建設(shè)工作中存在的不足，研判改進(jìn)方向，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，完善全區(qū)各街道政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)點集中服務(wù)和運行管理模式，持續(xù)改進(jìn)大廳建設(shè)、窗口服務(wù)，推進(jìn)線上線下全面融合。持續(xù)完善三級一體化政務(wù)服務(wù)體系。目前，已建成25個街道、171個社區(qū)服務(wù)站點，梳理下放與群眾密切相關(guān)的便民服務(wù)事項兩批次75項，按照基層辦理或代收代辦原則下放街道集中辦理，推行“一窗受理、全科辦理、集成服務(wù)”模式。嚴(yán)格工作調(diào)度和例會制度，每月召開街道政務(wù)服務(wù)工作例會，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、落實情況親自督查，逐級靠實責(zé)任，強化建設(shè)合力，針對政務(wù)服務(wù)工作推進(jìn)過程中的進(jìn)展情況，各類堵點難點，各種創(chuàng)新做法進(jìn)行通報、研討和廣泛宣傳，營造推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的良好氛圍。

　　二是持續(xù)精簡審批，標(biāo)準(zhǔn)化運行。對市政府第一至第十九批取消、下放和調(diào)整的事項進(jìn)行梳理，按照“應(yīng)認(rèn)領(lǐng)盡認(rèn)領(lǐng)”要求，完成1534項事項的認(rèn)領(lǐng)和編制，除涉密不能進(jìn)行網(wǎng)上辦理之外，實現(xiàn)95.18%的事項開通在線辦理。做好事項集中進(jìn)駐工作，目前30家單位752項事項進(jìn)駐城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理，實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。編制《城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)事項辦理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞社保、教育、醫(yī)療、就業(yè)等民生領(lǐng)域，精簡辦理要件和時限，時限縮減比例達(dá)72.06%，食品生產(chǎn)許可證等659項事項實現(xiàn)“最多跑一次”，其中，“零跑動”（全程網(wǎng)辦）事項占比52.25%。深入推進(jìn)“多證合一”“先證后照”“證照分離”等改革，行政審批不斷提速，企業(yè)開辦全流程壓縮至3個工作日，設(shè)立登記壓縮至2個工作日。推進(jìn)服務(wù)承諾“四辦四清單”，不斷提升即辦件事項比例，“即收即辦”類由原來的249項調(diào)整為330項，“當(dāng)日辦結(jié)”類由原來的6項調(diào)整為22項，“限時辦結(jié)”類由原來的362項調(diào)整為332項，1至7月辦結(jié)事項67萬件。

　　三是加強創(chuàng)新監(jiān)管，立體化推進(jìn)。加大電子監(jiān)察力度，對超時件及時督促相關(guān)部門核查原因，做好整改和預(yù)防，對即將超時件進(jìn)行提醒和處理。完善差評處理和反饋機制，落實差評整改制度，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用。同時，加大辦事窗口服務(wù)能力和水平，優(yōu)化窗口辦事環(huán)境，提升窗口人員服務(wù)態(tài)度，規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大群眾監(jiān)督力度，及時回應(yīng)反饋意見。截止目前，為各街道、社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備“好差評”設(shè)備442套，城關(guān)區(qū)總體評價量達(dá)到119.85萬件。

　　四是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，便利化提升。與16省46縣（市、區(qū)）秉持互利互惠、合作共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂政務(wù)服務(wù)《省際聯(lián)盟“跨省通辦”合作協(xié)議》，實施政務(wù)服務(wù)異地通辦。按照“應(yīng)急應(yīng)需、隨時可辦、自助服務(wù)”的原則，在條件成熟的街道政務(wù)服務(wù)中心（酒泉路街道、暢家巷社區(qū)、臨夏路街道）通過建立延時、錯時、周末和預(yù)約服務(wù)機制，推行“5+2”延時彈性工作制度。引入EMS快遞，以線上不見面申報審批、線下全方位幫辦代辦、結(jié)果物郵寄送達(dá)等形式進(jìn)行異地辦理，截止目前實現(xiàn)73項事項“跨省通辦”、24項事項“省內(nèi)通辦”、58項事項“全市通辦”。2021年3月，建成科技創(chuàng)新園企業(yè)服務(wù)中心，配備企業(yè)營業(yè)執(zhí)照自助打印機、納稅服務(wù)終端（企業(yè)登記自助服務(wù)終端、發(fā)票代開自助終端）等自助終端，采取“一窗辦、自助辦、幫代辦、網(wǎng)上辦”等服務(wù)方式，同時面向企業(yè)提供受理涉稅、商事登記、企業(yè)參保、印章刻制、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，全方位、多角度地形成企業(yè)開辦全流程鏈條。

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