近年，從化區(qū)緊緊圍繞國(guó)家、省、市“放管服”改革新形勢(shì)和企業(yè)群眾新期盼，深化“放管服”改革持續(xù)發(fā)力，以營(yíng)造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)高效“數(shù)字政府”建設(shè)為目標(biāo)，突出“集、智、效”，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

　　為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式方法，從化區(qū)以市場(chǎng)主體和人民群眾辦事需求為導(dǎo)向，通過數(shù)字賦能、部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、信息共享等舉措，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的無縫對(duì)接、同頻共振，全方位、多維度為市場(chǎng)主體和人民群眾提供規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)，著力營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境。

　　構(gòu)建規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化樣本，夯實(shí)政務(wù)基礎(chǔ)

　　日前，從化區(qū)政務(wù)服務(wù)局推行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、辦事指南、辦理流程、辦理時(shí)限等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步細(xì)化量化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，壓縮自由裁量權(quán)，通過“4個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化”樣本貫穿企業(yè)群眾辦事查詢（咨詢）、受理、審批、結(jié)果領(lǐng)取全過程，將辦事環(huán)節(jié)公開化、透明化、可視化，讓企業(yè)群眾辦事一目了然。

　　此外，從化區(qū)深入開展“減材料、做實(shí)事、省心辦”專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)優(yōu)化事項(xiàng)材料共計(jì)2530項(xiàng)，其中關(guān)聯(lián)電子證照1847項(xiàng)，免提交紙質(zhì)件（含復(fù)印件）1682項(xiàng)，共享復(fù)用720項(xiàng)；進(jìn)一步為辦事材料“瘦身”，讓辦事更加便捷。針對(duì)企業(yè)群眾關(guān)注、常辦的熱點(diǎn)事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題進(jìn)行梳理并形成知識(shí)庫(kù)，目前已梳理應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)點(diǎn)243個(gè)，高頻政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)問題226個(gè)，編制《營(yíng)商環(huán)境專題政務(wù)窗口知識(shí)點(diǎn)匯編》，及時(shí)高效解答群眾疑問。

　　多維度感知線下辦事需求，提供多元化線下辦事方式

　　為了切實(shí)做好為民辦實(shí)事做好事，區(qū)政務(wù)服務(wù)局以用戶的角度出發(fā)，創(chuàng)設(shè)不同群體的辦事場(chǎng)景需求，持續(xù)優(yōu)化完善區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)功能，合理設(shè)置“不動(dòng)產(chǎn)登記+稅務(wù)+民生服務(wù)”、“稅務(wù)+社保+醫(yī)?！钡纫粡d聯(lián)辦區(qū)，提高一窗通辦效率。

　　針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，該局在大廳開設(shè)老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群辦事綠色通道，提供表格填寫、在線申報(bào)等全流程專人幫辦代辦服務(wù)，解決“數(shù)字鴻溝”問題。

　　加強(qiáng)“政務(wù)+郵政”合作，推出“快遞上門收取材料”“郵政網(wǎng)點(diǎn)就近辦”、和“辦事結(jié)果郵寄到家”三種郵政辦事新模式，以“快遞員跑代替群眾自己跑”，把政務(wù)服務(wù)延伸至群眾家門口，將政務(wù)服務(wù)大廳延伸至郵政大廳，實(shí)現(xiàn)群眾在家辦好事、辦成事、辦事“0跑動(dòng)”。

　　此前，從化區(qū)更與長(zhǎng)沙、南寧、寧波、成都等11個(gè)城市下屬區(qū)縣簽訂跨域通辦合作框架協(xié)議，推行異地政務(wù)服務(wù)大廳代收代辦從化區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步打破辦事的地域限制，方便群眾異地辦事。

　　完善平臺(tái)支撐，打通信息脈絡(luò)

　　近段時(shí)間以來，從化區(qū)依托廣州市一體化政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)不斷優(yōu)化完善區(qū)級(jí)一窗綜合受理審批、智能大廳管理（預(yù)約、取號(hào)、評(píng)價(jià)）、市民（企業(yè)）專屬網(wǎng)頁(yè)、政務(wù)服務(wù)自助終端、“穗好辦”移動(dòng)APP、統(tǒng)一身份認(rèn)證、物流快遞、電子證照、電子印章等系統(tǒng)模塊，促進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)與審批部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)接，推動(dòng)線上線下融合辦理。

　　開展數(shù)據(jù)普查，完善數(shù)據(jù)資源收集及采集目錄梳理，完成了區(qū)數(shù)據(jù)交換中心與廣州市信息共享平臺(tái)全面對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、共享，減少重復(fù)采集和“二次錄入”，截至至今年9月中旬，已累計(jì)交換交換商事登記、稅務(wù)、婚姻登記、流動(dòng)人員等301個(gè)主題5.35億條數(shù)據(jù)，有效提升大數(shù)據(jù)支撐政務(wù)服務(wù)的能力。

　　深化“一網(wǎng)通辦”，助力網(wǎng)上辦、自助辦多樣化

　　按照群眾辦事“只進(jìn)一個(gè)門、只上一個(gè)網(wǎng)”的服務(wù)理念，從化區(qū)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理、綜合受理。

　　其中，從化區(qū)將區(qū)、鎮(zhèn)（街、園區(qū)）、村（居）三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳（公共服務(wù)站）共20637項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)匯聚廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，提供辦事指南查詢、辦事預(yù)約、業(yè)務(wù)申辦、進(jìn)度查詢、結(jié)果打印、服務(wù)評(píng)價(jià)等全流程的線上服務(wù)，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已成為企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事的主要渠道。

　　此外，粵省事APP和小程序、“穗好辦”APP等平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“掌上辦”，其中，“穗好辦”APP開設(shè)“從化專區(qū)”，匯聚63個(gè)事項(xiàng)，下一步，將推進(jìn)更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“穗好辦”，提升群眾辦事體驗(yàn)感。

　　為了方便群眾辦事，從化區(qū)在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、鎮(zhèn)（街、園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、特色小鎮(zhèn)、重點(diǎn)村（居）部署22臺(tái)政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)查冊(cè)、社保清單打印等125項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的就近自助辦理。同時(shí)，推行政銀合作，借助金融機(jī)構(gòu)力量，在銀行網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)上嵌入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，方便群眾就近辦理。

　　“通過上述多種方式，從化區(qū)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事渠道由傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)大廳一個(gè)點(diǎn)向多個(gè)面的發(fā)展，企業(yè)群眾辦事更多渠道、更多選擇、更便捷?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)深化政務(wù)“跨域通辦”、一件事一次辦等政務(wù)改革，進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳為企業(yè)群眾辦事線下兜底的服務(wù)功能，同時(shí)，強(qiáng)化數(shù)字賦能營(yíng)商環(huán)境改革，加快拓展服務(wù)能力向移動(dòng)端延伸，完善政務(wù)服務(wù)一體機(jī)的功能和覆蓋面，通過線上線下協(xié)同服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程、多渠道、一體化辦理，打造多元化、高效化和便捷化的辦事環(huán)境。

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