2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”規(guī)劃的開局之年，貴州省委網(wǎng)信委在黨史學(xué)習(xí)教育中著眼新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作新形勢(shì)新要求，創(chuàng)新策劃開展“慶祝建黨100周年·走好網(wǎng)上群眾路線”主題活動(dòng)，推動(dòng)全省各級(jí)黨組織和廣大黨員干部積極通過互聯(lián)網(wǎng)“聽民聲、察民情、聚民意、解民憂”，助推提升各地各部門治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，讓人民群眾有更多的獲得感幸福感安全感。自主題活動(dòng)啟動(dòng)以來，各地各部門積極探索實(shí)踐，涌現(xiàn)出一批“走好網(wǎng)上群眾路線”工作的先進(jìn)典型，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。人民網(wǎng)推出貴州省“走好網(wǎng)上群眾路線”系列報(bào)道，深入挖掘貴州各地各部門在圍繞“四新”主攻“四化”中積極踐行網(wǎng)上群眾路線的經(jīng)驗(yàn)做法、創(chuàng)新實(shí)踐和亮點(diǎn)成效。

　　9月22日下午3點(diǎn)，國(guó)家稅務(wù)總局貴陽市南明區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)前來辦事的群眾屈指可數(shù)，取號(hào)后座椅還未坐熱，很快就到窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　人都去哪兒了？同日下午，國(guó)家稅務(wù)總局貴陽市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)坐席間內(nèi)一片繁忙，輔導(dǎo)員們剛結(jié)束一個(gè)對(duì)話，下一個(gè)申請(qǐng)又開始在電腦上閃爍。原來，群眾已從線下轉(zhuǎn)到線上。

　　從“最多跑一次”到“一次不用跑”，國(guó)家稅務(wù)總局貴陽市稅務(wù)局積極打造智慧稅務(wù)貴陽品牌，創(chuàng)新推出“云溝通、云集錦、云指引、云閃退、云輔導(dǎo)”五為一體“云上N+”服務(wù)模式，不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)范圍，在有效提升了稅收治理現(xiàn)代化水平的同時(shí)，也促進(jìn)了貴陽市稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　線上解難題 辦稅接地氣

　　云輔導(dǎo)：“哪里不會(huì)點(diǎn)哪里，稅視通幫了大忙”

　　“我們公司需要申報(bào)印花稅，但系統(tǒng)更新后就不會(huì)操作了，再過幾天申報(bào)期就過了，怎么辦??？”

　　“先別急，您先同意一下共屏申請(qǐng)，我?guī)湍匆幌隆！笨吹郊{稅人彭女士一臉焦急，貴陽市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局“稅視服務(wù)通”輔導(dǎo)員小王一邊安撫納稅人的情緒，一邊耐心地指導(dǎo)其進(jìn)行相關(guān)操作。

　　“這個(gè)‘稅視通’真是太好用了，可是幫了我的大忙，太感謝你們啰！”五分鐘后，順利完成印花稅稅源采集及申報(bào)的彭女士喜笑顏開。

　　“‘面對(duì)面’交流、可視化操作，互動(dòng)性極強(qiáng)的‘稅視通’遠(yuǎn)程輔導(dǎo)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)‘場(chǎng)景式’服務(wù)體驗(yàn)，納稅人‘哪里不會(huì)點(diǎn)哪里’，疏通了納稅人在各類涉稅系統(tǒng)的操作上極易產(chǎn)生的不會(huì)、不懂、不愿等堵點(diǎn)，開拓了一條方便快捷的‘可視云服務(wù)渠道’，讓‘非接觸式’辦稅更接地氣，提高了政務(wù)服務(wù)便利化水平?！眹?guó)家稅務(wù)總局貴陽市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)黃琳表示。

　　據(jù)悉，貴陽市“稅視通”平臺(tái)自2020年7月開通以來，已由最初的2個(gè)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)坐席發(fā)展到目前的28個(gè)，納稅人可自行選擇空閑的坐席輔導(dǎo)員進(jìn)行交流，從而提升坐席的使用效率。2021年7月,“稅視通”手機(jī)版正式上線，進(jìn)一步豐富了納稅人“云端辦稅”的渠道。

　　貴陽市稅務(wù)局還搭建一張“協(xié)作云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，配備52名專家組成后援團(tuán)隊(duì)，相當(dāng)于建立一座移動(dòng)涉稅知識(shí)庫(kù)。當(dāng)坐席輔導(dǎo)員收到解答不了的問題時(shí)，系統(tǒng)將立即連線專家，以多方在線、實(shí)時(shí)“會(huì)診”的模式，快速、精準(zhǔn)、高效地輔導(dǎo)納稅人。此外，該局還主動(dòng)邀請(qǐng)公安、住建、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門加入“云團(tuán)隊(duì)”，跨部門、多維度幫助納稅人解決各類疑難雜癥。

　　貴陽市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的整合，使納稅服務(wù)工作可看、可管、可考，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的資源集成和信息共享，優(yōu)化了稅務(wù)營(yíng)商環(huán)境，讓納稅人實(shí)實(shí)在在享受到“走網(wǎng)路”的便利。同時(shí)，通過可視化互動(dòng)，征納雙方不見面的方式，降低了稅務(wù)干部的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)。

　　截至2021年8月，貴陽“稅視通”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)平臺(tái)共服務(wù)納稅人3.5萬人（次），電子稅務(wù)局整體使用率大幅提高，納稅申報(bào)時(shí)間節(jié)省28%以上，納稅申報(bào)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率達(dá)99%以上，申報(bào)準(zhǔn)確率創(chuàng)歷史新高。與此同時(shí)，該市進(jìn)廳辦稅的人員較以往下降近兩成，極大地緩解了辦稅服務(wù)廳的工作壓力。

　　云端擔(dān)使命 走心辦實(shí)事

　　云閃退：“上百萬退稅十分鐘到賬，難以置信”

　　“真的不敢想象，面都沒有見，28萬多元的退稅不到1個(gè)小時(shí)就到了公司賬上，真的很感謝稅務(wù)部門的同志，不僅為企業(yè)送政策、送服務(wù)，還手把手地指導(dǎo)我們?cè)诰W(wǎng)上提出退稅申請(qǐng)?！辟F陽渝沁園食品有限公司財(cái)務(wù)人員顏女士感嘆道。

　　雖未謀面，但已入心。貴陽渝沁園食品有限公司總部位于重慶，自從貴州省稅務(wù)局將229項(xiàng)涉稅事項(xiàng)搬上電子稅務(wù)局后，顏女士在重慶也可以通過網(wǎng)絡(luò)辦理貴陽公司的涉稅業(yè)務(wù)。2021年4月，當(dāng)身在重慶的顏女士收到退稅提示信息后，一時(shí)不知怎么操作，貴陽市白云區(qū)稅務(wù)局工作人員立即通過網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)她順利完成退稅。

　　2020年11月，貴陽市稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局，打通數(shù)據(jù)鏈條，與人民銀行貴陽中心支行聯(lián)手打造放心退、極速退、滿意退的“閃電退稅”模式，全力落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳“全面推行無紙化退稅申報(bào)”和國(guó)家稅務(wù)總局“暢通電子退稅渠道”工作要求。

　　電腦自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)信息，快速鎖定符合退稅條件的企業(yè)，稅務(wù)部門及時(shí)向納稅人推送退稅提示信息，同時(shí)開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)、全程無紙化操作?！伴W電退稅”模式全面改進(jìn)信息交互流程和方式，運(yùn)用無紙化全電子信息流轉(zhuǎn)，解決了開具紙質(zhì)收入退還書、人工傳遞等傳統(tǒng)方式流轉(zhuǎn)慢、易出錯(cuò)、耗時(shí)長(zhǎng)的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)退稅“即辦即達(dá)”。

　　10：07，發(fā)起退稅申請(qǐng)；10：17，168萬元留抵稅款就到達(dá)企業(yè)賬戶，全程用時(shí)僅10分鐘。9月9日上午，留抵退稅的“貴陽速度”在國(guó)家稅務(wù)總局貴陽市南明區(qū)稅務(wù)局再一次被刷新。

　　“簡(jiǎn)直難以置信啊，僅僅10分鐘一百多萬的退稅款就到賬了，為企業(yè)發(fā)展帶來了源頭活水，解了企業(yè)的燃眉之急！”貴州天廈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說。

　　“以‘?dāng)?shù)’治稅帶來了貴陽稅收治理現(xiàn)代化水平的不斷提升，平均退稅時(shí)間由原來的30天極速縮減至2天，最快僅需10多分鐘?！睋?jù)貴陽市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年上半年，貴陽市退稅金額共計(jì)61.37億元，“云閃退”模式為企業(yè)緩解融資壓力、盤活現(xiàn)金流、增加研發(fā)投入、擴(kuò)大再生產(chǎn)等注入了充足的“稅動(dòng)力”。

　　服務(wù)零距離 稅惠添動(dòng)力

　　云推送：“再幫一把！稅收環(huán)境優(yōu)化”

　　云端服務(wù)零距離，資源集成添動(dòng)力。為進(jìn)一步拉近征納距離，營(yíng)造和諧征納氛圍，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，貴陽市稅務(wù)局創(chuàng)新推出“云溝通”“云集錦”“云指引”系列服務(wù)，不斷加強(qiáng)數(shù)字時(shí)代的稅收信息化能力建設(shè)，讓稅收優(yōu)惠政策直達(dá)暢享，實(shí)實(shí)在在提升納稅人、繳費(fèi)人獲得感。

　　以“優(yōu)化營(yíng)收商環(huán)境服務(wù)電子名片”為載體的“云溝通”通過H5移動(dòng)端web頁面的形式將貴陽市13個(gè)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)及所有稅務(wù)分局（所）的聯(lián)系方式、地址導(dǎo)航等信息推送給納稅人，讓納稅人將稅務(wù)機(jī)關(guān)“揣在兜里，拿在手上”，有效加強(qiáng)了征納溝通?！懊蓖瑫r(shí)開通了“貴陽稅務(wù)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)監(jiān)督直通車”，納稅人、繳費(fèi)人可將破壞營(yíng)商環(huán)境的行為直接向市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　以《企業(yè)“全生命周期”辦稅指引》的“云指引”聚焦企業(yè)開辦初創(chuàng)期、平穩(wěn)發(fā)展期、沖刺擴(kuò)張期和退出市場(chǎng)期各個(gè)環(huán)節(jié)，梳理企業(yè)涉稅服務(wù)內(nèi)容，將19項(xiàng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措亮點(diǎn)“干貨”以二維碼形式送達(dá)納稅人手中，有效減少納稅人申報(bào)、繳納、退稅等涉稅辦理時(shí)間。

　　以《無憂手冊(cè)》《政策集錦》等稅收優(yōu)惠政策電子書為載體的“云集錦”充分發(fā)揮新媒體移動(dòng)終端覆蓋廣、傳播性強(qiáng)、互動(dòng)性好的特點(diǎn)，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送，讓納稅人一鍵獲取稅收優(yōu)惠政策，一鍵掌握相關(guān)操作，盡享政策紅利。

　　“再幫一把！”貴陽市稅務(wù)局借力大數(shù)據(jù)優(yōu)化和落實(shí)減稅政策，幫助市場(chǎng)主體恢復(fù)元?dú)狻⒃鰪?qiáng)活力?！啊粕螻+’模式，加的是納稅人、繳費(fèi)人實(shí)實(shí)在在的獲得感，加的是企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力，加的是永無止境的稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。”國(guó)家稅務(wù)總局貴陽市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

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