企業(yè)開辦平均用時壓縮至1.51天；社?？啥嗲雷灾k理，制卡取卡時間縮短為3分鐘；派出所“變身”政務服務“便利店”，能辦3類219項事項……這些群眾生活中“小確幸”，是我省近年來大力優(yōu)化政務服務的成果。9月24日，省委黨史學習教育領導小組辦公室舉行“我為群眾辦實事”系列新聞發(fā)布會第四場，省政務辦、省公安廳、省民政廳、省市場監(jiān)管局、省信訪局和無錫市有關負責同志，圍繞“大力推進政務服務便民利民”主題介紹便民服務情況以及下一步舉措。

　　數(shù)字賦能，

　　線上辦事更順暢

　　立足線上，優(yōu)化政務服務是普遍做法。省公安廳相繼推出江蘇公安“微警務”“旗艦店”、省市公安一體化在線政務服務平臺、全省政務服務網(wǎng)上統(tǒng)一可信安全身份認證系統(tǒng)（“蘇證通”）等網(wǎng)上服務品牌；省級民政政務服務事項100%線上可申辦，“不見面審批”事項占比達83%；在無錫市，“邊境證簽發(fā)”等18項“一件事”，可在江蘇政務服務網(wǎng)無錫站全流程辦理……

　　我省在公共資源交易活動中推廣的“不見面”開標服務，切實降低疫情的不利影響，為交易各方減負增效。今年以來，全省工程建設招標投標、政府采購、國有產(chǎn)權交易、土地使用權交易等實施“不見面”交易38142宗，占總交易宗數(shù)的84.9%。提供320項政務服務的省市公安“一體化在線政務服務平臺”，擁有3300多萬線上用戶，服務人次超過2.5億。全省網(wǎng)上信訪占比達70%，網(wǎng)上信訪已成為信訪主渠道。

　　線上辦事渠道暢通，得益于政府部門加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。電子政務外網(wǎng)實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級全覆蓋，接入點達3.2萬個，69個省級部門477個業(yè)務系統(tǒng)在政務云上部署，為數(shù)據(jù)共享掃除物理障礙。正在推廣的“蘇服碼”應用，可調(diào)用7個省級部門的15類證照，保障辦事者免交相應紙質(zhì)材料。省政務辦副主任李曉雷說：“針對企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)中的痛點、堵點和難點，我們充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，推進系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應用、技術等深度融合，推動政府部門業(yè)務整合重塑，努力‘服出水平’。”

　　多措并舉，

　　線下力爭少跑腿

　　除了打造“一次登錄、一網(wǎng)通辦”的線上服務模式，各地各部門還拓思路、出實招，努力提供“只到一個窗口、就近跑一次”的線下服務。

　　無錫市委常委、副市長丁四海介紹，該市在各級政務服務大廳普遍開設“開辦企業(yè)”“不動產(chǎn)登記”“施工許可”“企業(yè)注銷”等4個“一件事”綜合受理窗口，并指導各地各部門開設具有自身特色的“一件事”聯(lián)辦綜窗，提供“一攬子”打包服務，讓辦事者少跑腿。人社部門依托無錫農(nóng)村商業(yè)銀行遍布全市城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源，推動“社銀合作”打破網(wǎng)絡壁壘和服務局限，將銀行柜臺變成社保前臺，構建“15分鐘人社服務圈”。目前，經(jīng)辦網(wǎng)點服務46.4萬余人次。

　　省公安廳副廳長陳輝介紹，省公安廳將13項“車駕管”、3項出入境等群眾常辦服務事項的權限，統(tǒng)一“打包”下放到派出所，并通過技術、設備支撐，將派出所綜合服務窗口打造成群眾身邊的政務服務“便利店”。截至8月底，全省已有336個派出所建成“綜窗”，可辦理3類219項事項，已服務221.7萬人次。

　　“跨省通辦”減少跨省跑、折返跑，備受社會關注。“在江蘇，年輕人只管真心相愛，剩下的（領證服務）交給民政部門?！卑l(fā)布會上，省民政廳副廳長蔣同進如是說，他的“底氣”來自于“跨省通辦”。他分享了一個“為愛減負”的故事：河北人劉先生、湖北人汪女士，在南通市海門區(qū)工作并確定戀愛關系。正當他們?yōu)榛貞艏仡I結(jié)婚證為難時，汪女士獲知可以跨省辦理結(jié)婚登記的好消息，隨即在網(wǎng)上預約辦理。6月1日，他們成為我省享受結(jié)婚登記“跨省通辦”服務的首對新人。截至9月23日，我省已辦理結(jié)婚登記“跨省通辦”2567對，辦理省內(nèi)跨區(qū)域婚姻登記14255對。

　　深化改革，

　　思路目標皆明確

　　為民服務沒有止境。全省市場監(jiān)管部門在優(yōu)化企業(yè)開辦服務、暢通市場主體注銷渠道方面不斷探索創(chuàng)新，力爭市場主體“進退自如”。省市場監(jiān)管局二級巡視員徐永康介紹，該局正協(xié)同相關部門進行流程再造，按照“一表申請、一套材料、一次提交、限時辦結(jié)”要求，大力推進開便利店“一件事一次辦”。下一步，該局將在線上建立開便利店“一件事”的受理功能模塊，橫向打通涉及部門的審批業(yè)務系統(tǒng)，縱向?qū)痈骷壵辗掌脚_，大幅降低便利店準入成本。徐永康說：“開便利店‘一件事’在全省推開后，預計每年有5萬多戶市場主體能從中受益?！?/p>

　　李曉雷介紹，省政務辦將繼續(xù)把簡政放權作為培育和激發(fā)市場主體活力的關鍵舉措，推進“證照分離”改革，深化“一件事”改革，并以數(shù)字政府建設為總抓手，打造“蘇服辦”政務服務品牌。

　　民政部門深化“放管服”改革的路徑是，以“智慧民政”建設為牽引，持續(xù)優(yōu)化服務供給，包括推動更多事項“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”，開展民政服務“一件事”聯(lián)辦，完善江蘇民政掌上綜合服務旗艦店，實施網(wǎng)上辦事“無障礙”改造等。

　　省公安廳正在設計開發(fā)全省公安政務服務綜合管理平臺，在互聯(lián)網(wǎng)搭建全省公安政務服務的總門戶，讓群眾登錄一個界面就可辦理所需業(yè)務。此外，今年年底前，設置“綜窗”的派出所占全省戶籍派出所比重將達到30%。

　　省信訪局近期將開通“網(wǎng)上信訪大廳”，在群眾投訴頁面設置涵蓋省、市兩級的“投訴矩陣”，整合領導信箱、微信信訪等多個網(wǎng)上信訪渠道。省政府信訪局副局長閔坤斌表示，“保障群眾表達訴求更加暢通，帶著感情和責任為群眾辦實事、解難事?！?/p>

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