日前，青島市市場監(jiān)督管理局組織，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線歸口管理，并與青島市城陽區(qū)民聲服務(wù)中心等單位主持起草的市級地方標(biāo)準(zhǔn)《市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用規(guī)范》通過了技術(shù)審查。據(jù)了解，這是全國政務(wù)熱線領(lǐng)域首個(gè)涉及民生訴求大數(shù)據(jù)處置方面的地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的手段和方法，將市民訴求數(shù)據(jù)分析成果進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，及時(shí)準(zhǔn)確捕捉社會(huì)情緒，發(fā)現(xiàn)基層治理短板，為精準(zhǔn)惠民、協(xié)同治理提供輔政參考，做到“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)能說話、讓熱線有溫度”，切實(shí)發(fā)揮好民聲訴求大數(shù)據(jù)在服務(wù)民生改善和優(yōu)化社會(huì)治理中的作用。

　　在青島市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門支持下，城陽區(qū)民聲服務(wù)中心先后承擔(dān)了山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、第三批國家級社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。7年來，城陽區(qū)民聲服務(wù)堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化+業(yè)務(wù)工作”融合發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化從無到有、從有到實(shí)、從實(shí)到優(yōu)，建立起涵蓋服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供和服務(wù)保障3大體系13個(gè)子體系，共90項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，成為全國政務(wù)熱線領(lǐng)域第二家、全國縣（市、區(qū)）第一家通過國家級試點(diǎn)驗(yàn)收的單位，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、山東省市場監(jiān)督管理局等領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨調(diào)研指導(dǎo)，都給予充分肯定。

　　2020年8月，青島市市場監(jiān)督管理局作為市級地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行立項(xiàng)，通過深度挖掘市民訴求辦理系統(tǒng)的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等4個(gè)共性環(huán)節(jié)，突出多渠道整合、多層次督辦、多載體互動(dòng)、多層次研判等特色工作，搭建起全過程、全時(shí)段、全要素的市民訴求辦理流程，建立起“精準(zhǔn)歸集、精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)施政、精準(zhǔn)惠民”市民訴求大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用鏈條，探索出一條從“民聲問題”加速向“民生成果”轉(zhuǎn)化的理政惠民新模式，

　　這次將標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的成果固化上升為地方標(biāo)準(zhǔn)的形式。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，將為全市的政務(wù)熱線提供示范標(biāo)桿，用市民訴求數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)政府部門工作，實(shí)現(xiàn)民生治理舉措與市民實(shí)際需求的精準(zhǔn)對接、同頻共振，提升人民群眾的獲得感和幸福感。

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