隨著“數(shù)字政務(wù)”的持續(xù)推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)“線上辦”已經(jīng)成為越來(lái)越多人的首選。然而，老年群體仍然是線下辦事的主要群體之一，他們中存在“辦理業(yè)務(wù)不清楚、智能設(shè)備操作困難”等難題。為了讓老年人適應(yīng)“數(shù)字政務(wù)”帶來(lái)的便捷，昆明市各地政務(wù)服務(wù)管理局從實(shí)際出發(fā)，以“適老化”為原則，給老年人搭乘“政務(wù)服務(wù)數(shù)字快車(chē)”注入溫度。

　　不以“健康碼”為唯一通行憑證

　　安寧市政務(wù)服務(wù)管理局門(mén)口，“無(wú)健康碼綠色通道”十分醒目。看到上了年紀(jì)的老年人前來(lái)，工作人員就會(huì)主動(dòng)上前為他們提供幫助。

　　在筑牢疫情防控的第一道防線上，安寧市政務(wù)服務(wù)管理局安排專(zhuān)人輪流值守大廳進(jìn)口，逐人進(jìn)行“健康碼”檢查、口罩佩戴提醒、信息登記、體溫檢測(cè)等。同時(shí)，進(jìn)一步完善“健康碼”管理，不以“健康碼”為唯一通行憑證，開(kāi)設(shè)無(wú)健康碼綠色通道，安排專(zhuān)人為老年人登記姓名、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼等信息，作為通行憑證和來(lái)訪記錄并做好健康核驗(yàn)，切實(shí)解決老年人群體運(yùn)用智能手機(jī)掃碼困難的問(wèn)題，為老年人提供便利、貼心的服務(wù)，確保老年人到政務(wù)服務(wù)大廳辦事無(wú)阻礙?！罢娓兄x這些年輕人的幫助，看見(jiàn)我沒(méi)有健康碼，還幫我申領(lǐng)。”前來(lái)辦事的張奶奶對(duì)安寧政府服務(wù)管理局的服務(wù)贊不絕口。

　　同時(shí)，不少政務(wù)服務(wù)大廳里，老年人愛(ài)心免費(fèi)服務(wù)用品已經(jīng)成為“標(biāo)配”，老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓儀、輪椅、雨傘等可以免費(fèi)使用，進(jìn)一步提升老年人線下辦事體驗(yàn)。在呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了無(wú)障礙電梯，方便腿腳不方便的老人“少走彎路”。

　　老年人申請(qǐng)做到“即來(lái)即辦”

　　在提供暖心服務(wù)的同時(shí)，各地政務(wù)服務(wù)中心也在為方便老年人辦事出謀劃策。

　　盤(pán)龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置了10個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)都設(shè)有“老年人優(yōu)先服務(wù)窗口”，為60周歲以上的老年人辦事提供咨詢、優(yōu)先、優(yōu)待服務(wù)，及時(shí)開(kāi)啟“綠色通道”，在條件允許的情況下，對(duì)老年人的申請(qǐng)做到“即來(lái)即辦”。

　　呈貢區(qū)政務(wù)局推出幫辦、電話預(yù)約等貼心服務(wù)，為高齡、空巢、失獨(dú)、困難、殘疾等行動(dòng)不便且有需求的老年人提供“跑腿式”上門(mén)幫辦服務(wù)。家住呈貢區(qū)的荀先生因一直生病在家，行動(dòng)極為不便，他有一套房子需辦理老證換新證業(yè)務(wù)。政務(wù)局窗口負(fù)責(zé)人了解情況后，立即安排兩名工作人員上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)審核材料，指導(dǎo)、幫助老人在家就辦理好該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　安寧市9個(gè)街道100個(gè)村社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況梳理了148項(xiàng)“上門(mén)辦”事項(xiàng)，通過(guò)“優(yōu)先辦、上門(mén)辦、全督辦”的方式，對(duì)“老弱病殘?jiān)小鼻壹抑袩o(wú)親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢(shì)群體，由代辦員上門(mén)提供全程代辦服務(wù)。目前，安寧市便利老年人辦事舉措已經(jīng)形成制度并公示，從今年1月至今共受理老年人便利服務(wù)事項(xiàng)10333件，群眾的滿意度、認(rèn)同感大大增強(qiáng)。

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